Étude sur la communication interne de l'entreprise Alinéa

Thèmes abordés

Étude, communication interne, entreprise Alinéa, France, meubles et décorations

Résumé du document

L'entreprise Alinéa a été fondée il y a 20 ans par des employés d'Auchan le Pontet travaillant au secteur meuble de ce magasin, ils ont fondé le premier Alinéa sur la zone du Pontet, suite à ça, de nombreux autres magasins on vu le jour, comme St Étienne, Aubagne,….
Cette entreprise compte près de 250 salariés, dont un restaurant, et cela seulement sur le pontet.
Concernant l'organisation, il y a un directeur et un sous directeur, le magasin est divisé en secteurs : réserve, meuble jour, meuble nuit, jardin, restaurant, enfants,… chaque secteur est formé d'une équipe indépendante, avec un chef de secteur dirigeant son équipe, élaborant les plannings et gérant les différents problèmes.

Extraits

[...] Le savoir qu'ils doivent avoir afin de mener à bien leur travail et toujours satisfaire les clients. Et enfin le savoir-faire métier, lequel est le point primordiale chez un employé d'ALINEA. Le savoir-faire est la base afin de travailler dans de bonnes conditions et toujours le même mots clef : une satisfaction du client. EX: Commerce organiser sa logistique demande d'être rigoureux et concret. Il demande de savoir faire fonctionner des services de logistique et un savoir-faire permettant de réceptionner la marchandise, d'en contrôler la quantité et la qualité. [...]

[...] Contrat: Lors de la signature du contrat de travail, chaque employé reçoit une pochette contenant un très grand nombre de documents, le contrat de travail en lui même, le règlement intérieur, la charte, la fiche métier, des informations sur les divers échelons d'assurance, des informations sur le calcul des primes, des documents concernant l'évolution de son salaire. Étude approfondie d'un support de communication interne les référentiels pour un magasinier cariste Ce document expliques les référentiels de métier et de compétences que doit comprendre et avoir un employé d'ALINEA au niveau du service clientèle. Ce document est divisé en deux parties : - dans un premier temps les référentiels de métier . - et dans un second temps les référentiels de compétences. [...]

[...] De plus les responsables, peuvent par le biais de ce système voir l'évolution du chiffre d'affaire en temps réel du magasin mais aussi de tous les Alinéa de France. Téléphone interne: Si un vendeur veut vendre un produit, il doit appeler la réserve du magasin et fournir a son interlocuteur le code article du produit, pour vérifier si le produit est en stock, suite à cet appel un employé de ce secteur recherche l'emplacement du produit ce trouvant sur des fiches papier puis il doit vérifier la quantité à l'emplacement pour enfin rappeler le vendeur et lui confirmer le stock. [...]

[...] « Contribue au bien-être et au plaisir des clients en assurant, avec fiabilité, rapidité, et sécurité, le stockage et la mise à disposition de la marchandise pour les clients et/ou externes. » les référentiels de métier se base sur trois éléments * Optimisation de la satisfaction client : ALINEA vise avant tout le bien-être et le plaisir de chacun de ses clients. * Le travail en équipe : Pour eux le travail l'esprit d'équipe est un facteur important d'efficacité et d'intérêt au travail. * Optimisation des ressources : Cela contribue a l'optimisation des résultats. II- les référentiels de compétences. [...]

[...] Salle de pose: L'idée de communication autour de la machine à café a était clairement exploité ici. En effet tous les employés de n'importe quel secteur se retrouve lors de leur pause autour des distributeurs. C'est ici que les employés se rencontrent, discutent, se renseignent, c'est une forme de communication officieuse, plus direct et de confiance. Car en effet l'employé préfère demander un conseil à un autre employé plutôt que de monter à l'étage, dans les bureaux déranger un supérieur. [...]