La communication de crise de Facebook

Thèmes abordés

communication de crise, Facebook, entreprise, stratégie de recommandation, environnement du réseau social

Résumé du document

LE LANCEMENT

3 Février 2004 : Lancement de The Facebook, concept trombinoscope en ligne pour les étudiants d'Harvard.

Mars 2004 : Expansion rapide aux universités Américaines et Canadiennes.

Juin 2004 : Mark Zuckerberg installe son siège social à Palo Alto.

Décembre 2004 : La barre du million d'utilisateurs est atteinte.

2005 : The Facebook devient Facebook. Pour intégrer le réseau social il faut être invité. Facebook s'étend aux sociétés type Apple et Microsoft. Accel Parthners investit et détient 10% du capital.

2006 : Toutes les personnes de plus 13 ans et possédant une adresse e-mail valide peuvent s'inscrire sur ce réseau.

Octobre 2007 : Microsoft investit et détient 2% du capital de Facebook.

Août 2008 : 100 millions d'inscrits.

Octobre 2008 : Installation du siège international à Dublin.

Extraits

[...] L'aspect participatif aura pour effet un intérêt accru de la part des membres. Cette procédure pourra être répétée sur la page ou via l'interface de Mr facebook lorsque des faits importants seront publiés. Le but : rappeler les valeurs du site, rendre les utilisateurs conscients de l'importance du savoir être sur le réseau social ainsi que les impliquer dans l'évolution du site. [...]

[...] Historique FACEBOOK Page 1.jpgfacebook-like-icon.png Février 2009 : Introduction du bouton « j'aime ». Scandale autour du changement de l'interface / rumeurs d'utilisation de données personnelles. Les prochains changements liés aux conditions d'utilisation seront soumis aux utilisateurs : The Facebook devient Facebook. Pour intégrer le réseau social il faut être invité. Facebook s'étend aux sociétés type Apple et Microsoft. Accel Parthners investit et détient 10% du capital : Toutes les personnes de plus 13 ans et possédant une adresse e-mail valide peuvent s'inscrire sur ce réseau. [...]

[...] A l'externe, cela renvoie l'image d'un groupe instable. RECOMMANDATIONS – les failles DES DÉFAUTS D'IMAGES LIÉS À DES FAILLES Page 1.jpg PROBLÉMATIQUE STRUCTURELLE A l'image de son patron, l'idée semble géniale mais teintée d'immaturité. Le réseau semble se transformer en chien fou et même agacer ceux qui travaillent à le construire ou à le soutenir financièrement. Facebook doit pouvoir montrer sa propre vision de son projet. PROBLÉMATIQUE DE COMMUNICATION Comment, dans cet après crise multiple, redonner une vie numérique responsable à la marque et qui puisse être perçue favorablement? [...]

[...] Octobre 2007 : Microsoft investit et détient du capital de Facebook. Août 2008 : 100 millions d'inscrits. Octobre 2008 : Installation du siège international à Dublin. Historique FACEBOOK Page 1.jpg Juillet 2010 : 500 millions d'inscrits. Octobre 2010 : Le film The Social Network. Octobre 2011 : Crise des profils fantômes  accusations concernant la conservation des données personnelles. Décembre 2011 : Création de la Time Line. Février 2012 : L'utilisation de la Time Line devient obligatoire Avril 2012 : Facebook rachète Instagram Mai 2012 : Entrée en bourse de l'entreprise Octobre 2012 : 1 milliard d'utilisateurs. [...]

[...] Crise messages privés - Analyse Page 1.jpg Crise messages privés - Analyse SYNTHÈSE Le fait fondateur de cette crise est la viralisation de plus en plus croissante de l'information. Cela est vérifié depuis l'arrivée du numérique. Les médias ont également activement participé et alimenté cette viralisation de la défaillance présumée. À commencer par le journal METRO qui évoquait le 1er octobre 2012 « la possible défaillance technique » des messages privés de Facebook. Il est question de la propagation mondiale d'une problématique initialement locale. Les frontières n'existent plus dans l'univers du numérique et des réseaux sociaux. [...]