La communication de crise - messages, cibles et valeurs pour réduire les tensions et préserver l'image

Thèmes abordés

communication de crise, entreprise, management, communication, dysfonctionnements

Résumé du document

Elle dépend entièrement en matière de messages, cibles et valeurs de la stratégie de communication globale de l'entreprise.
Elle intervient lors des crises pour réduire les tensions, préserver l'image de l'entreprise et même surmonter la crise.
Elle coordonne avec la communication produit et à la communication financière

Extraits

[...] Souligner le fait que le pire a été évité . 4ACG < number > 3. Stratégie de Refus La stratégie du refus consiste à affirmer qu'il n'y a pas de crise. Garder le silence dès le début de la crise. Cesser de parler à partir d'un moment précis et donc ne plus alimenter la crise. Minimiser les effets de la crise, à condition d'être le seul interlocuteur à disposer des données. 4ACG < number > < number > La crise est un processus pénible et durable qui affecte l'entreprise sur plusieurs facettes. [...]

[...] Elle intervient lors des crises pour réduire les tensions, préserver l'image de l'entreprise et même surmonter la crise. Elle coordonne avec la communication produit et à la communication financière < number > < number > 1. Définition: Définition: La crise est un processus qui, après un évènement déclencheur, met en éveil une série de dysfonctionnements dans l'entreprise. Elle peut être dangereuse, perturbante et déstabilisante pour l'entreprise, et peut menacer même sa survie. Source: http://www.jobintree.com/dictionnaire/definition-Crise-141.html 4ACG < number > Caractéristique de la crise: Une crise se caractérise par : L'intrusion de nouveaux interlocuteurs L'importance des enjeux L'accélération du temps 4ACG < number > 2. [...]

[...] Pour ce faire, l'entreprise doit fonder sa communication de crise sur une structure organisée avec des outils concrets. La cellule de crise Le recensement La Simulation La check-list 4ACG < number > 2. Les Eléments de l'organisation de crise: La connaissance de la crise Les enjeux La médiatisation Le déroulement prévisible de la crise Les acteurs Le Temps 4ACG < number > < number > 1. Stratégie de Reconnaissance Cette première stratégie consiste à accepter la crise et ce, le plus rapidement possible. Reconnaître complètement la situation et sa responsabilité Exprimer son incompréhension Contingenter la crise sur un objet, un lieu, un temps. [...]