cmbh: Chamonix Mont-Blanc Hélico

Thèmes abordés

Cmbh, étude, de, cas

Résumé du document

La société CMBH est une société basée en Haute Savoie qui offre 3 principaux services sur son marché qui sont les vols panoramiques; des séminaires/ vols taxis et des travaux aériens; et vends quelques produits dérivés (DVD, textile et posters). Elle emploi 4 personnes en CDI : un pilote permanent expérimenté avec plus de 16000 heures à son actif sont ¾ dans le massif du Mont Blanc, un mécanicien, une secrétaire et une responsable de la communication marketing.
Avant l'hiver 2009, CMBH disposait de bureaux obsolètes que l'entreprise a rénové, maintenant, les nouveaux locaux modernes, écologiques et mieux placés : au pied du glacier d'Argentière. Au sein de ces nouveaux locaux, l'entreprise propose plusieurs produits et services à ses clients comme des produits dérivés, vols panoramiques ou encore séminaires; l'acte d'achat est favorisé par l'ambiance des nouveaux locaux où les clients sont reçus au sein d'un salon panoramique avec des boissons offertes. L'entreprise a récemment investit en publicité, ce qui est une marque de sa bonne santé financière, de plus, cette nouvelle campagne via internet s'est révélée très positive pour CMBH; elle s'est également offerte une personnalité en décorant son hélicoptère ainsi que sa voiture de société des même couleurs grâce à Titodéco. Afin de venter toutes ces améliorations, CMBH a même organisé une soirée d'inauguration afin d'informer ses clients les plus fidèles et ainsi de rester proche d'eux. Tous ces éléments sont révèlent le fait que la société se porte bien et n'est absolument pas en difficulté.

Extraits

[...] Question 2 Il convient tout d'abord de définir ce qu'est un modèle se servuction. La servuction est un concept marketing décrivant le processus d'élaboration d'un nouveau service où le client participe activement à cette création; il correspond à l'association des mots SERVice et prodUCTION. La servuction est donc une interaction de plusieurs facteurs, pour CMBH ils sont au nombre de 4 et peuvent se définir selon ce schéma : La clientèle est un élément incontournable de l'entreprise, de n'importe quelle entreprise d'ailleurs, sans clientèle, CMBH ne pourrait pas faire de chiffre et ne survivrait pas. [...]

[...] Pars exemple, une famille vient tous les ans et utilise les services de CMBH; la société pourrait les relancer 1 ou 2 mois avant leur venue annuelle, cela montre aux clients que l'entreprise est attentionnée envers eux. CMBH peut aussi observer ce que fait ses concurrents et s'en inspirer mis il ne faut pas non plus que l'entreprise en fasse trop car cela pourrait faire fuir certains clients qui se sentiraient accaparés ou faire venir trop de clients et CMBH ne dispose que d'une seule machine. C'est pourquoi CMBH ne peut pas opter pour toutes les propositions précédentes mais 2 ou 3 maximums. [...]

[...] Elle emploi 4 personnes en CDI : un pilote permanent expérimenté avec plus de 16000 heures à son actif sont dans le massif du Mont Blanc, un mécanicien, une secrétaire et une responsable de la communication marketing. Avant l'hiver 2009, CMBH disposait de bureaux obsolètes que l'entreprise a rénové, maintenant, les nouveaux locaux modernes, écologiques et mieux placés : au pied du glacier d'Argentière. Au sein de ces nouveaux locaux, l'entreprise propose plusieurs produits et services à ses clients comme des produits dérivés, vols panoramiques ou encore séminaires; l'acte d'achat est favorisé par l'ambiance des nouveaux locaux où les clients sont reçus au sein d'un salon panoramique avec des boissons offertes. [...]

[...] La majeure partie de son chiffre d'affaire se fait surtout en hiver, et il est clair que l'entreprise souhaite augmenter sa clientèle afin de développer son chiffre d'affaires, comme nous l'a démontré le modèle de servuction, si CMBH développe sa clientèle, elle devra alors augmenter son personnel, pas forcément ses locaux mais surtout son matériel comme investir dans une nouvelle machine ; tout en continuant à placer le client au centre de ses préoccupations. CMBH est l'exemple parfait d'une petite entreprise proche de ses clients qui cherche à se développer sans banaliser le client. [...]

[...] D'où l'intérêt de peut être investir dans un 2ème hélicoptère. Car, comme dit précédemment, si le seul et unique hélicoptère tombe en panne ou autre, les services ne seront plus assurés, l'activité diminuera, les employés ne pourront plus être payés et il y aura un effet d'attrition de la clientèle. Question 3 CMBH propose 3 principaux services, qui peuvent se décliner : 1. Les vols panoramiques à destination du grand public passagers) 2. Les travaux aériens - Ravitaillement - Réfection de refuges en haute montagne - Installation de sports d'hiver - Réalisation de prises de vue pour des films ou émissions Sauvetage en haute montage 3. [...]