Analyse Transactionnelle d'un cas pratique

Résumé du document

L'analyse transactionnelle est une théorie et méthode qui se repose sur une philosophie hédoniste dont le langage est accessible à chacun. Elle est utilisée dans l'univers moderne des affaires et de l'entreprise. Son action a été prouvée à plusieurs reprises dans différents contextes de vie. Cette analyse permet de comprendre ce qui se passe lors d'un dialogue, de A à Z. On peut donc ainsi mieux comprendre la manière de réfléchir de chacun ainsi que la dynamique des groupes qui en ressort.

Ce document l'utiliser dans l'analyse d'un cas précis, se déroulant dans un contexte professionnel conflictuel.

Sommaire :

Introduction

I. Description de l'évènement survenu

II. Établir des hypothèses d'explication

III. Établir des hypothèses d'actions

Conclusion

Bibliographie

Extraits

[...] On se dirige vers le bureau de Guy, afin de faire notre présentation détaillée, que nous avons répété plusieurs fois. On commence, j'évoque le premier point de notre long plan, à peine commencé Guy me coupe : Et me dit « Non, ça je l'ai déjà fait ici et ça ne fonctionnera pas » Je réponds « Attendez peut-être d'abord de voir la méthode que nous voulons mettre en place ? » Guy répond : « Écoute je sais comment ça marche ici, ça fait 10 ans que je suis là » Je réplique « Très bien dans ce cas on peut passer ce point » On continue de présenter, puis je passe au second point de notre plan de communication à mettre en place, quand soudain : Guy : « T'aurais dû faire des chiffres réalistes, là j'y crois bof » Je rétorque « Je me suis basé sur vos chiffres prévisionnels du document que vous nous aviez fournis Guy » Guy : « Ah non, je pense que tu t'es trompé, impossible que cela sort de mes documents » Je réponds « D'accord, dans ce cas mettons de côtés ces chiffres » La présentation se poursuit et Guy ne cesse d'interrompre nos discours, en contestant sans cesse ce que nous proposons. [...]

[...] Nous étions avec un responsable pour notre service marketing/communication : Guy. C'est le patron, la figure de l'entreprise, à 79 ans il dirige encore l'entreprise, malgré son âge, il ne vient pas tous les jours au bureau. C'est un homme grand, puissant, de caractère mais aussi à la fois sensible en ce qui concerne les nouvelles recrues, il aime transmettre son savoir, parler et surtout, donner des directives. On ressentait une figure paternelle qui voulait nous former comme ses propres enfants à la vie d'entreprise. [...]

[...] Le fait que Guy s'approprie cette transaction Parent-Enfant, m'a mis personnellement mal à l'aise. Entre autres, je le remarque lors des retombées perçues par la présentation que nous avions réalisé : je me sentais punie, impuissante, avec la sensation de devoir me taire et écouter, tel un rapport parental. Cela semble « logique » quand j'analyse sa manière de nous intégrer à l'entreprise, de nous protéger, comme si on était ses enfants. De part son histoire, il n'en a jamais eu à 52 ans, il est donc peut-être naturel pour lui de nous avoir associé à cette image d'enfants, de part également nos jeunes. [...]

[...] Ce déséquilibre engendre des actions ayant des conséquences sur notre dialogue, source du conflit. Cependant, il existe tout de même des sources d'actions possibles que j'ai pu proposer. Au-delà de la transaction Parent-Enfant, il est possible de canaliser Guy dans son rôle de Parent Critique et de m'élever personnellement pour ne plus être Enfant adapté soumis, afin de régler et rétablir cet équilibre. Ce sont des actions que je vais mettre en place, et qui seront utiles pour régler les prochaines situations de conflits possible avec Guy. [...]

[...] On se sent rabaissé sans pouvoir s'élever professionnellement. Personnellement, cela m'a découragée pour m'investir totalement dans mon job, mes missions et mon implication personnelle, j'envisage d'écouter ce que Guy m'ordonne de faire, sans chercher à y déposer ma « patte », lui donner raison et appliquer bêtement les décisions prises par ses soins. Cependant, cela est défavorable pour ma construction personnelle car je ne peux m'épanouir au travail et progresser dans mes compétences. Ainsi, il est essentiel de comprendre à l'aide d'une analyse transactionnelle, les facteurs dysfonctionnant et ce qu'il faut corriger pour que cela ne se reproduise plus, et améliore le quotidien professionnel des deux parties. [...]