L’activité « phoning » et le suivi des rendez-vous obtenus à l’agence GMF Assurances (Rouen, Saint-ever)

Thèmes abordés

Communication, phoning, agence GMF Assurances, Rouen,

Résumé du document

- Mutuelle sans intermédiaires qui fonctionne par bureaux appelés « GMF conseils »
- Assureur de biens et de personnes des agents du service public
- Membre du groupe Covea avec MAAF et MMA
- 3,1 millions de sociétaires
- 3 milliards d'euros de chiffre d'affaires
6230 salariés
-Placé au seizième rang des sociétés d'assurance au niveau du chiffre d'affaires

Extraits

[...] Nom présentateur Date Rapport de Stage GMF Stage du 1er avril au 23 mai Hoda Al ani IAE de Rouen Date Nom présentateur < number > Introduction Mon stage s'est déroulé à l'agence GMF Assurances située à Rouen saint sever (rue desseaux). J'avais déjà effectué un stage à la GMF mais à l'agence de Rouen Hôtel de ville lors de mon BTS Assurance et j'ai opté pour faire ce stage dans la même compagnie mais pas dans la même agence car le coté commercial de l'assurance m'avait beaucoup plu. [...]

[...] Les résultats par fichier Fichier bilan anniversaire 1ère année (voir pages 24et 25) Argumentaire : Bilan sur les garanties car client depuis un an Difficultés ou facilitées rencontrées : Ne voient pas l'utilité de venir car il ne possèdent qu'un contrat en général. Pas possibilité d'argumenter sur auto pass. Mais ont plus de facilité pour se déplacer Résultats : Appels Emis Non joignables Appels aboutis RDV Obtenus RDV honorés RDV non honorés (dont 1 à venir) Date Nom présentateur < number > Fichier bilan anniversaire 2 à 5 ans (voir pages 26 et 27 ) Argumentaire : bilan sur les garanties car est sociétaire depuis 2 à 5 ans Difficultés ou facilitées rencontrées : le contrat auto pass était une aide pour l'argumentation, les clients étaient prêts à venir si je parlais d'un bilan Résultats : Appels Emis Non joignables Appels aboutis RDV Obtenus RDV honorés RDV non honorés (dont 1 à venir) Date Nom présentateur < number > Fichier Bonus Auto (voir pages 28 et 29) Argumentaire : Offre de 30€ sur le contrat automobile actuel en remerciement de la fidélité Difficultés ou facilités : Pas de difficultés, les personnes appelées sont clients depuis longtemps et sont prêts a se déplacer Résultats : Appels Emis Non joignables Appels aboutis RDV Obtenus RDV honorés RDV non honorés Date Nom présentateur < number > Fichier relance mailing prospects prévoyance (voir pages 30 et 31) Argumentaire : proposition bilan ou bien appel au nom du conseiller financier Difficultés ou facilités : Il ne faut pas aborder le sujet de vendre un contrat prévoyance mais parler d'un bilan car les sociétaires appelés sont en général des gens clients depuis longtemps qui connaissent bien l'agence Résultats : Appels Emis Non joignables Appels aboutis RDV Obtenus RDV honorés RDV non honorés (dont 4 à venir) Date Nom présentateur < number > Fichier vente mensualisation (voir pages 32 et 33) Argumentaire : proposition d'une facilité de paiement Difficultés ou facilités : difficultés pour faire venir ceux qui ne possèdent qu'un contrat car ça ne vaut pas le coup de mensualiser pour qu'un seul contrat. [...]

[...] L'offre doit être présentée sous forme d'avantages Traitement des objections : Il faut questionner pour comprendre le fond, poser des questions retour, négocier pour obtenir l'accord La négociation : c'est la suite logique de l'étape précédente, c'est un accord entre les deux parties avant de conclure un contrat La conclusion : concrétisation de la vente en accompagnant le client dans toutes les étapes de la vente et création d' une relation future Date Nom présentateur < number > II Les ventes obtenues suite aux rendez-vous phoning (Voir pages 55 à 63 le détail des suivis des rendez-vous pris par fichier) Date Nom présentateur < number > Date Nom présentateur < number > Conclusion Ce stage m'a permit de découvrir l'aspect commercial de l'assurance qui m'a beaucoup plus et qui m'a encouragé à travailler dans ce domaine plus tard. J'ai également pu découvrir l'organisation d'une agence d'assurance mutuelle sans intermédiaires qui est pour moi un meilleur mode d'organisation car l'assureur peut exercer son métier a 100% c'est-à-dire conseiller et gérer les sinistres. [...]

[...] Objectif : conquête de nouveaux clients, fidélisation des clients acquis Importance du phoning dans les mutuelles sans intermédiaires : création d'un nouveau flux pour atteindre les objectifs de 7 employés Date Nom présentateur < number > Les outils utilisés : Un téléphone avec un ordinateur sur lequel je peux avoir accès au logiciel GMF et procéder à l'étude du dossier client (contrats, devis, visites sinistres commentaires etc ) Clients/prospects non joignables au premier appel : AP1, AP2, NJO Date Nom présentateur < number > II Le déroulement d'un entretien téléphonique Présentation : « Bonjour, Hoda Al ani de l'agence GMF » Prise de contact : mettre un climat de confiance, sourire et vérifier l'identité de l'interlocuteur « Vous êtes bien MR XX ? » Objet de l'appel : Explication de l'appel. [...]

[...] Nous allons présenter ce stage en évoquant trois axes : Le groupe GMF L'activité « phoning » Le suivi des Rendez-vous obtenus Date Nom présentateur < number > Image1 1ère Partie Présentation du groupe GMF Date Nom présentateur < number > Mutuelle sans intermédiaires qui fonctionne par bureaux appelés « GMF conseils » Assureur de biens et de personnes des agents du service public Membre du groupe Covea avec MAAF et MMA 3,1 millions de sociétaires 3 milliards d'euros de chiffre d'affaires 6230 salariés Placé au seizième rang des sociétés d'assurance au niveau du chiffre d'affaires I La GMF Date Nom présentateur < number > II Les sociétés appartenant au groupe GMF La sauvegarde : permet d'assurer les sociétaires qui ne sont pas dans le secteur du service public GMF Vie : a pour mission la conception, la commercialisation et la gestion des produits d'épargne et de prévoyance Assistance Protection Juridique : propose par l'intermédiaire des agences GMF des garanties pour certains litiges de la vie FIDELIA Assistance : Membre du groupe COVEA. Société d'assistance qui met en œuvre les garanties d'assistance des sociétaires MMA MAAF et GMF Téléassurances : Société chargée de gérer l'ensemble des appels des sociétaires GMF sur le Les téléconseillers renseignent, conseillent sur les produits GMF et dirigent vers les agences GMF. Date Nom présentateur < number > Image1 2ème Partie L'apport de flux : Le phoning Date Nom présentateur < number > I Qu'est-ce que le phoning ? [...]