Comment la SNCF communique-t-elle sur Internet ?

Résumé du document

Depuis environ 15 ans, le monde a été révolutionné par l'apparition d'internet, un outil de communication qui ne cesse d'évoluer. L'intérêt de la communication sur Internet, pour la SNCF, est de pouvoir atteindre une cible plus large en utilisant différentes stratégies. Internet est « un média à part entière » selon Jérémie Zeguerman, responsable de la communication TGV à la SNCF. En effet pour une entreprise comme la SNCF, qui dispose d'une notoriété publique et d'une image de sécurité, la présence sur Internet renforce la relation de confiance et de proximité avec ses internautes et donne une image dynamique et attractive de l'entreprise.

Extraits

[...] Promotion Le spot publicitaire sur internet est la meilleure façon de promouvoir de nouveaux produits comme pour les IDTGV avec le site http://blogopub.tv/idtgv+sncf+zen+zap où vous pouvez retrouver différents spots publicitaires qui vous montreront les avantages indiscutables du choix des espaces Zap et Zen. Ils permettent aussi de promouvoir le site voyages-sncf.com avec différentes campagnes TV comme par exemple l'école de coiffure la première pub TV de voyages-sncf.com ou encore les idées il faut les cultiver ou doit on en arriver là avec la célèbre pub avec le jouet. Les célèbres campagnes de promotion : Transatlantys et les panneaux : Transatlantys : le sous-marin de voyages-sncf.com. [...]

[...] Mais lorsque vous allez directement sur YouTubee, la SNCF est présente sur plus de 20 pages et représente 6870 vidéos. Un grand nombre de ces vidéos ont été ajoutés par des internautes qui veulent partager une idée, un avis comme la célèbre vidéo pour que la voix d'Homer Simpson soit la voix de la SNCF !.On retrouve de nombreuses vidéos concernant le jingle de la SNCF, remixé à toutes les sauces . Malgré tout, ces vidéos participent à la communication sur internet de la SNCF et donnent souvent une image décalée et/ou amusante de l'entreprise. [...]

[...] Railteam : La SNCF s'est associé à 6 autres compagnies de train pour créer la première alliance ferroviaire européenne : Railteam. L'intérêt est simple, il suffit à cette alliance de faciliter le voyage des clients aussi bien à l'étranger qu'en France. La SNCF participe au programme de fidélisation Smile' en partenariat avec les enseignes Monoprix, Galeries Lafayette, la Caisse d'épargne, BHV, Shell, Casino Cafétéria et Géant. On retrouve donc des bannières pour la SNCF sur le site du programme Smile' mais aussi sur les sites internet des autres partenaires. La SNCF dispose d'autres partenariats comme, par exemple, avec Air France. [...]

[...] Mais aussi vous renseigner sur les commerces proches ou à l'intérieur de la gare . Ce système est pratique dans les grandes gares où souvent l'annonce des voies est donnée à la dernière minute de plus, vous pouvez aussi utiliser voyage SNCF sur votre mobile. L'adresse : http://voyages-sncf.mobi . Cette application est une révélation, les utilisateurs peuvent désormais réserver leurs billets de train via leur mobile ou encore, au lieu d'attendre dans une salle ou au milieu de la gare ils pourront prendre leur temps et le passer autour d'un café, iPhone à portée de main. [...]

[...] Peut-être parce que pour le moment les deux entreprises se perçoivent encore comme des concurrents ? De plus, des campagnes de communication très ciblées effectuées par des partenaires de la SNCF permettent à la compagnie de transport de commercialiser des billets. En effet, en communiquant sur le site www.voyages-sncf.com sur des lieux ou des événements ponctuels qui sont ou se déroulent à proximité de gares SNCF, les partenaires concourent à vendre des billets train. C'est le cas par exemple pour Disneyland Paris et la gare TGV de Marne la Vallée ; la grande braderie de Lille et sa gare TGV (promue par la mairie de Lille) ; la gare de Valence TGV, mise en valeur par le pôle d'activités qui a vu le jour dans ses alentours. [...]