Le rôle de la communication interne dans l'entreprise : définition, utilité, évolution et enjeux

Thèmes abordés

communication interne, communication externe, entreprise, communication d'entreprise, coopération, NTIC, nouvelles technologies de l'information et de la communication

Résumé du document

La communication interne peut être définie comme l'ensemble des actions, principes et pratiques qui permettent des échanges de messages, d'idées et de valeurs au sein d'une entreprise à destination des salariés ou non. Elle représente donc un facteur clé de succès de l'entreprise et de fait, un levier stratégique. Techniquement, elle peut-être descendante (hiérarchique), ascendante (salariale) et/ou transversale.

Extraits

[...] surinformation, internet, réseaux) et la formation des générations non native (Baby boomers et génération X). Ce constat en implique donc un autre qui est de dire que les NTIC associés à la communication interne sont également révélateurs de dysfonctionnements. Avec la rapidité de la circulation de l'information, il n'y a pas de place pour le temps de réflexion, car trop de sollicitations sont effectuées en temps réel. Cela peut aussi compliquer les relations avec la génération Y qui est déjà multitâches et zappeuse. [...]

[...] Le rôle de la communication interne dans l'entreprise : définition, utilité, évolution et enjeux Qu'est-ce que la communication interne ? La communication interne peut être définie comme l'ensemble des actions, principes et pratiques qui permettent des échanges de messages, d'idées et de valeurs au sein d'une entreprise à destination des salariés ou non. Elle représente donc un facteur clé de succès de l'entreprise et de fait, un levier stratégique. Techniquement, elle peut-être descendante (hiérarchique), ascendante (salariale) et/ou transversale. Pour mieux cerner ce concept, il paraît donc important de se concentrer sur l'évolution de la communication interne pour mieux comprendre comment l'orienter de nos jours. [...]

[...] Pour que le déploiement d'une stratégie de communication interne soit efficace, il faut mettre face à face les projets, les parties prenantes et les moyens disponibles. C'est pourquoi, à moyen terme à 3 ans) il est fondamental que les managers suivent des formations pour apprendre communiquer avec leurs équipes (modes traditionnels, NTIC ou oraux), que tous les salariés d'une entreprise aient la possibilité d'accéder à l'information donnée, qu'ils ne soient pas exclus, car ils n'ont pas les outils nécessaires, que les entreprises (dirigeants et salariés) jouent le jeu de la communication interne pour faire que les résultats soient positifs et que le fait d'utiliser les NTIC soit un plus pour avoir des informations de meilleure qualité et non pas plus souvent. [...]

[...] La communication interne décrivait alors l'entreprise, l'institution. Durant les années 1990, elle devient un impératif stratégique (post-taylorienne), de par de grandes évolutions en termes de moyens de communication, l'apparition de la notion de gestion des talents, cependant la fonction n'est toujours pas autonome, mais est identifiée. Le grand tournant de la fonction telle que nous la connaissons aujourd'hui est dû au tournant de l'an 2000 dès lors que le management est centré sur les ressources humaines, avec l'apparition du management participatif et surtout lié à l'explosion du marché de la communication (crise de méfiance). [...]

[...] Il ne faut donc pas négliger la mise en place d'un audit interne (même s'il peut sembler trop théorique, car difficilement mesurable) qui prendra toute sa valeur avec un peu de recul. Pour finir, le fait de prendre en compte les revendications des parties prenantes, et d'utiliser les technologies à disposition, sont les points primordiaux à suivre. L'autre question à se poser est relative aux relais d'informations en interne : qui sont-ils et par quels moyens sont-ils les plus efficaces ? [...]