Comment redonner envie aux consommateurs de faire du lieu de vente un espace privilégié ?

Thèmes abordés

consommateurs, lieu de vente, espace privilégié, gestion client, image de marque

Résumé du document

Le consommateur privilégie une marque par rapport à une autre en ce qu'elle représente certaines valeurs qui lui sont chères. Revendication ethnique, motivation oblative ou comportement éco-responsable sont tant de critères que les marques placent au cœur de leur stratégie de communication. Faire vivre ses envies aux consommateurs, réaliser certaines de ses aspirations participent considérablement à création de l'image de marque.

Extraits

[...] Comment redonner envie aux consommateurs de faire du lieu de vente un espace privilégié ? Nous avons étudié leur comportement, leurs revendications et essayé de pointer du doigt quelques réponses pertinentes. Le consommateur privilégie une marque par rapport à une autre en ce qu'elle représente certaines valeurs qui lui sont chères. Revendication ethnique, motivation oblative ou comportement éco-responsable sont tant de critères que les marques placent au cœur de leur stratégie de communication. Faire vivre ses envies aux consommateurs, réaliser certaines de ses aspirations participent considérablement à création de l'image de marque. [...]

[...] Exemples : Sephora de plus en plus tactile (FRANCE & USA) En 2011, l'enseigne française Sephora a franchi une étape de plus dans le conseil en point de vente. A Paris, les vendeuses, désormais équipées d'Ipod ou d'Ipad tous reliés à la base de données MySephora ont désormais accès à l'historique d'achat de plus de 8 millions d'adhérents sans avoir a passé par la caisse. Ainsi, les clients n'ont plus besoin de se rappeler de leur référence de vernis ou même du nom de leur crème. [...]

[...] Il faut repenser le point de vente afin de pouvoir attirer le consommateur mais aussi de court-circuiter l'essor grandissant des revendeurs Internet. L'idée n'est plus seulement de créer un univers cohérent par rapport au positionnement mais de l'animer. De plus en plus d'entreprises investissent dans l'achat-divertissement retailtainment Des opérations parfois si abouties qu'elles peuvent aller jusqu'à se substituer à l'offre produit. Exemples : La garderie pour hommes d'Ikea (Sydney, AUSTRALIE) Après la garderie des enfants, le géant de l'ameublement IKEA invente la Manland, la première garderie pour hommes. [...]

[...] Ainsi, les opérations de retailtainment se suivent à la Cité de la Femme : un café au rez-de-chaussée, un restaurant au 5e étage, un coiffeur, une garderie pour les enfants, un fleuriste, un bar à bonbons, un bar à eau, des soirées de Speed Dating, installation de cabines UV à l'approche de l'été. COMMENT RAMMENER LE CONSOMMATEUR AU POINT DE VENTE ? Exemples : L'essor fulgurant des drives (FRANCE) De plus en plus d'individus considèrent les courses comme une contrainte et cherchent à s'en libérer le plus rapidement possible. Ils y consacrent beaucoup moins de temps et se rendent moins fréquemment en point de vente. Pour contourner ces difficultés et pour permettre au consommateur de mettre fin aux "courses-corvées", la grande distribution élargit ses services avec la création de drive. [...]

[...] En attendant le métro, les coréens peuvent donc scanner à l'aide de leur téléphone les produits qui les intéressent et se faire livrer un fois chez eux. Pick & Play le jeu sur grand écran de Mc Donald (Stockholm, SUEDE) Un écran géant a été installé sur la façade d'un immeuble du centre- ville, et les passants sont invités à interagir avec celui-ci, à partir de leur smartphone, sous la forme d'un jeu. Il n'est pas nécessaire d'installer une application sur son mobile puisqu'il suffit de se connecter à au site web à partir de son téléphone portable géolocalisé pour jouer. [...]