L'intégration des sites de réseaux sociaux dans les stratégies marketing des entreprises

Résumé du document

Les réseaux sociaux souvent connus dans des buts amicaux, affectifs, associatifs ou publicitaires, s'ouvrent aujourd'hui de plus en plus au milieu professionnel. Les réseaux sociaux reposent tous sur le même modèle : il faut d'abord se créer un profil, mettre des informations personnelles, ses centres d'intérêts, ses photos, vidéos puis rechercher des amis pour partager. Depuis quelques années, on assiste à un véritable boom de ces sites, avec des fonctionnalités toujours plus diverses et des spécificités propres à chacun.

Aujourd'hui il est difficile de les quantifier tellement ils sont nombreux et en pleine mutation, mais les sites incontournables dans le domaine des réseaux sociaux sont bien sûr : Facebook / Twitter /Viadéo / Flickr. Ils permettent une véritable interaction entre ses utilisateurs. Ainsi, ces sites deviennent un outil de communication indispensable aujourd'hui pour les entreprises, ils permettent aux consommateurs d'interagir, de faire partie intégrante de la marque. Dès lors, on assiste de ce fait à un véritable développement du marketing participatif.

Les réseaux sociaux s'insèrent donc parfaitement dans la stratégie des entreprises, avec ces sites elles peuvent élargir leur réseau de contacts, faire connaître leurs produits, donner des informations sur leur secteur d'activité, leurs projets et recruter de nouveaux talents. Au vu de ces nombreux types de réseaux sociaux, chacun va être plus ou moins adapté à la stratégie de l'entreprise et à l'usage qu'il veut en faire.

Par exemple, les entreprises qui veulent élargir leurs réseaux de contact, leurs collaborateurs ou recruter devront privilégier les réseaux exclusivement professionnels tandis que celles qui veulent promouvoir leurs produits, attirer le consommateur, les leaders d'opinion devront davantage opter pour les réseaux généralistes.

Extraits

[...] Avec employés dans le monde, des clients sur 170 pays, IBM a développé sa propre stratégie globale de réseaux d'entreprise. IBM BluePage possédait début 2008 près de profils en ligne millions de requêtes par semaine communautés en ligne. Les forums d'IBM avaient à cette date membres et plus d'un million de messages. Parmi ces utilisateurs possèdent ou commente ces blogs inscrits sur l'univers du groupe. Remarque : si l'adoption de ce modèle dépend directement des utilisateurs, employés, salariés, filiales et responsables, le support de la direction générale et du management à plusieurs niveaux est une condition indispensable de réussite. [...]

[...] Dès lors, on assiste de ce fait à un véritable développement du marketing participatif. Les réseaux sociaux s'insèrent donc parfaitement dans la stratégie des entreprises, avec ces sites elles peuvent élargir leur réseau de contacts, faire connaitre leurs produits, donner des informations sur leur secteur d'activité, leurs projets et recruter de nouveaux talents (voir annexe 1). Au vu de ces nombreux types de réseaux sociaux chacun va être plus ou moins adapté à la stratégie de l'entreprise et à l'usage dont il veut en faire. [...]

[...] Aujourd'hui le groupe IBM continue d'innover dans les réseaux sociaux en ajoutant de nouvelles fonctions destinées à aider les entreprises à être plus efficaces. Néanmoins, force est de constater que les dirigeants ne sont pas prêts à approuver des investissements à grande échelle tant qu'ils ne savent pas précisément comment les logiciels de réseaux sociaux peuvent les aider à réaliser leurs propres objectifs. En résumé, le RSE aide à améliorer les fonctions de l'entreprise, intensifier les innovations, motiver l'introduction de changements et exploiter les réseaux externes. [...]

[...] Un autre biais est très présent avec ces stratégies : les informations présentes sur ces réseaux sociaux ne sont pas vérifiables et donc toujours véridiques et peuvent donc amener à des stratégies marketing et des résultats biaisés. De plus, l'adhésion à des pages d'entreprise via ces réseaux sociaux sont souvent des décisions pulsionnelles auxquelles les utilisateurs ne font plus toujours attention à moyen/long terme et où l'information est noyée dans la masse présente sur ces réseaux. Des coûts élevés pour utiliser les réseaux sociaux de manière optimale Les techniques de communication sur le web sont très différentes (langages, ergonomie ) que via les canaux classiques et nécessitent donc des compétences particulières qui amènent soit à des formations du personnel, soit à des recrutements et cela s'avère donc particulièrement couteux. [...]

[...] (cf Annexe nº Les avantages et limites des réseaux sociaux dans la stratégie marketing des entreprises Un ciblage optimal grâce à la quantité d'informations gratuites disponibles Chaque entreprise peut créer un profil, un groupe pour promouvoir un concept, des événements via ces réseaux sociaux. Ils permettent donc de définir leur cible de manière optimale : en effet, grâce aux nombreuses informations fournies gratuitement par les réseaux sociaux et volontairement par les utilisateurs, il est plus aisé pour chacune d'entre elles de choisir, l'âge, la région géographique, le sexe ou bien encore les goûts des personnes à qui elle veut destiner son message publicitaire (voir tableau annexe 5). [...]