Gestion Relation Client: Disneyland Resort Paris

Thèmes abordés

relation client, Disneyland Resort Paris, parc à thèmes, Marne-la-Vallée, Disney Families

Résumé du document

•Créateur de Disney: Walter Elias Disney.
•Invention du concept du parc à thèmes.
•Choix stratégiques des implantations.
•31 mars 1992: ouverture du Parc Eurodisney.
•1er mars 2002: ouverture du second parc.
Superficie totale: 22, 30 km².
Superficie des parcs: 82 hectares.
Situé à Marne-la-Vallée, Seine-et-Marne
Propriétaire actuel: Euro Disney SCA
Nombre de parcs: 2.
Nombre d'hôtels: 7 à thèmes et 5.
hébergements associés.

Extraits

[...] Type de clientèle: Particuliers, familles Cœur de cible: les Disney Families Familles avec enfants, âge compris entre 0 et 15ans, aimant les parcs à thèmes, forte affinité pour Disney. Cible en apparence homogène. Clientèle B to B (Business to Business): tourisme d'affaire, réunions Diversification de la clientèle Le parc d'attraction sait comment attirer ses différentes clientèles. OFFRE Elle est ultra segmentée Nombreuses attractions et événements Offres promotionnelles Nombreux services au sein même du parc d'attraction. [...]

[...] Gestion Relation Client isneyland Resort Paris Février 2011 SOMMAIRE Introduction L'entreprise sur son marché L'offre de Disneyland Paris Comment gère-t-elle la GRC ? Conclusion Historique •Créateur de Disney: Walter Elias Disney •Invention du concept du parc à thèmes •Choix stratégiques des implantations mars 1992: ouverture du Parc Eurodisney mars 2002: ouverture du second parc Présentation Situé à Marne-la-Vallée, Seine-et-Marne Propriétaire actuel: Euro Disney SCA Superficie totale: Superficie des parcs: 82 hectares Nombre de parcs: 2 Nombre d'hôtels: 7 à thèmes et 5 hébergements associés Noms des parcs: Disneyland & Walt Disney Studios L'ENTREPRISE SUR SON MARCHÉ En 2009, le CA s'élevait à 1,23 milliards d'euros. [...]

[...] Neolane v5 : automatisation de dispositifs relationnels, personnalisation des messages et des communications : Gestion des plans, ressources et budgets marketing Analyses descriptives, prédictives et reporting Optimisation de la chaîne courrier Intégration des nouveaux canaux mobiles Gestion de la délivrabilité email Recommandations des offres en temps réel INDICATEURS 200 millions de visites depuis 1992 1ère destination touristique européenne qualité de l'expérience et du service 90% des visiteurs veulent revenir 14,5 millions de visiteurs par an 50% sont venus au moins deux fois Dépense moyenne de en 2009 Hausse de visiteurs par rapport à 2008 2,2 millions d'appels DEVELOPPER LA CONNAISSANCE CLIENT (Particulier) Customer Knowledge oBaromètres oL'adaptation de la communication, de l'offre, des services DEVELOPPER LA CONNAISSANCE CLIENT (Professionnel) o Démarche de qualité o Niveau de satisfaction o Les axes de progrès, les points forts et faibles Conclusion Fort pouvoir de fidélisation et dans la Gestion Relation Client. Sources Rapport financier de Disney 2009 www.wikipedia.fr www.disney.fr/ www.disneylandparis.fr/ sites rattachés comme par exemple: offres.disneylandparis.fr/billets/index.xhtml ncs.neolane.net/ Forums dédiés à l'entreprise www.relationclientmag.fr/ www.crmtrends.com www.orange-business.com/fr Merci de votre attention ! [...]