Gérer un entretien

Thèmes abordés

Gérer un entretien, comportement, attitude d'enquête, attitude d'évaluation, attitude d'interprétation, attitude de décision, attitude de support, attitude d'empathie

Résumé du document

Dans les situations de communication comme dans l'entretien, ce sont les attitudes qui provoquent les comportements.
L'attitude est un état psychique construit sur un certain nombre de valeurs issues de notre vécu, de notre expérience, de notre culture.
Nous véhiculons constamment, de manière consciente ou non, des principes qui conditionnent nos comportements en interaction.

Extraits

[...] Elle se traduit par un comportement d'enquêteur. Attention au questionnement systématique de type policier qui peut dérouter ou bloquer l'interlocuteur. Poser des questions, c'est prendre le pouvoir, diriger l'entretien, et c'est déjà manipuler. Plus vous lui posez des questions, moins votre interlocuteur est libre dans ses réponses. Pour l'orienter tout en lui laissant une liberté de parole, pratiquez la technique de l'entonnoir : des questions ouvertes, puis d'information, puis fermées. Attitude d'évaluation Evaluer c'est juger. En évaluant ce que l'autre vient de dire, vous renforcez votre pouvoir de meneur d'entretien Mais vous ne facilitez pas la relation. [...]

[...] Et encore . Cette attitude de compréhension élabore un climat relationnel positif. Instaurer un bon climat d'acceptation de l'autre est une base de comportement que l'on doit garder en mémoire dans tous les entretiens. La plupart des entretiens réels sont faussement non-directifs, c'est-à-dire qu'ils sont semi-directifs et dans la majorité des cas directifs à 80%. Les enquêtes,et sondages sont clairement directifs à Pour conclure Instaurer un bon climat d'écoute dans un entretien, c'est faire preuve : - de neutralité bienveillante (écoute inconditionnelle) ; - d'authenticité (intérêt réel et sincère) ; - acceptation de l'autre (pas d'évaluation ou de jugement) ; - d'empathie ( essayer de comprendre son point de vue). [...]

[...] Attitude de support C'est une attitude d'aide qui consiste à rassurer l'autre (croit-on) en lui disant que ce n'est pas bien grave. Votre interlocuteur se plaint d'une situation : vous la minimisez pour dédramatiser. C'est frustrant pour l'interlocuteur qui pense que vous ne le comprenez pas, que vous ne cernez pas vraiment son problème. Frustration entraîne blocage. Il se sent évalué négativement. Ce n'est pas convaincant. Attitude empathique Vous voulez comprendre l'autre sans le harceler de questions, sans l'évaluer, sans l'interpréter, sans décider pour lui, sans avoir une attitude de support. [...]

[...] Interpréter c'est anticiper. Vous renforcez votre statut de leader de l'entretien mais n'améliorez pas la relation communicative. En contrepartie vous créez une dépendance qui peut le rendre agressif. Vous pouvez le bloquer si votre interprétation est fausse et qu'il se sent incompris ; idem si elle est juste : c'est un vol de pensée Attitude de décision Face à un choix que l'interlocuteur exprime comme difficile, vous pouvez avoir tendance à dire : Moi, à votre place, je ferais ça. [...]