Le fonctionnement de la communication interne au service du management

Résumé du document

La communication interne peut se définir comme la bonne gestion des flux d'informations à l'intérieur même d'une entreprise. Celle-ci peut aussi préparer les salariés à un changement de la configuration de l'entreprise (rachat, fusion etc). Les structures de communication sont conçues pour soutenir une stratégie que l'entreprise développe. C'est aussi la raison pour laquelle les entreprises laissent quelque fois le choix à la DRH de travailler en collaboration avec des agences spécialisées dans ce domaine. La communication interne joue donc un rôle prépondérant dans l'organisation d'une firme, notamment parce qu'elle conditionne et informe chaque salarié sur son environnement et sur les tâches qu'il doit accomplir, et également parce qu'elle lui permet à son tour de transmettre de l'information. Les entreprises n'ont donc pas hésitée à créer un département unique qui gère cette nouvelle fonction. C'est pourquoi nous avons choisi d'axer notre étude sur le fonctionnement de la communication interne au service du management. Nous allons donc nous intéresser en particulier aux outils et aux différents moyens utilisés pour véhiculer l'information. Puisqu'elle est confrontée à un environnement en perpétuelle évolution comme la mise en place des 35 heures, de l'Euro, et l'arrivée de nouvelles technologies de l'information, la communication interne se doit d'adapter ses pratiques.
Après avoir étudié la communication de manière théorique, nous effectuerons successivement une analyse d'enquêtes et une synthèse découlant de cette analyse.

Extraits

[...] Intranet facilite-t-il le travail collaboratif ? Sur le plan du travail collaboratif, cela évite de fonctionner au cas par cas, donc cela augmente la rapidité d'exécution, c'est un gain de temps significatif. Quel est le type de moyen de communication interne que vos salariés préfèrent ? Les moyens privilégiés sont les messages, intranet proprement dit et les réunions, cela dépend de l'entreprise concernée. Quel type d'information recevez-vous par messagerie ? Les informations reçues par mail sont plutôt de type généraliste ou d'organisation. [...]

[...] I Théorie A - La communication interne : 1 - Comment organiser la communication interne ? Comme il a été souligné dans l'introduction, les divers environnements (sociaux, technologiques, marketings, écologiques) de l'entreprise et ses outils communicationnels étant en perpétuel changement(audits de communication, études d'image, baromètres sociaux il n'existe pas de panacée pour établir une bonne communication dans l'entreprise. Il faut que celle-ci se mette en état de veille permanent et gère en temps réel son organisation. Les enjeux sont nombreux. [...]

[...] Donc intranet ne remplacera pas les autres outils, mais est indispensable pour le bon fonctionnement des grandes entreprises. Siège social national Siège social régional Groupes (Grenoble 3 vallées) Agences Phares Région grenobloise Agences Phares . Agences Phares . Agences Salariés Directeur Responsable communication Division Responsable communication Division Responsable communication Division Chef Division Site Chef Division Site Chef Division Site Salariés Salariés Salariés Direction site Direction site Direction Site DRH France St France REPRESENTATION PERCEPTION SENSATION INTRANET IMAGE DE SOI PUBLIQUE DEGRADATION IMAGE DE SOI DEGRADEE IMAGE DE SOI PRIVEE IMAGE DE SOI SOCIALE Il peut adopter cette communication mais ne laisse jamais de coter les autres moyens car ils sont plus humains. [...]

[...] On observe moins de dérapage et d'informations superflues. C'est ainsi que l'on peut résumer en général le mode de transaction par un mode adulte à adulte. Synthèse Après avoir effectué des recherches théoriques sur la communication interne et les différents moyens utilisés nous nous sommes intéressés à un moyen de communication interne en particulier : Intranet. Nous avons ensuite dressé une enquête afin d'observer l'évolution des moyens de communication interne auprès d'un échantillon de 3 grandes entreprises, qui sont : Stmicroelectronics, La caisse d'épargne et RMN (Réunion des musées nationaux). [...]

[...] 10- Etes-vous contraint d'utiliser intranet, pourquoi ? Une contrainte apparaît pour certaines informations, type congés, G.R.H., etc . III Synthèse analytique : A Intranet et la personnalité : Dans la perspective où intranet deviendrait un moyen de communication exclusif dans les entreprises, on peut s'interroger sur l'impact qu'il peut avoir sur l'individu. De fait, le moyen de communication efficace qu'il représente peut, dans une certaine mesure, être un obstacle à une communication par rapport à la personnalité des salariés, avec la perception qu'ils ont des autres et d'eux même, car la relation humaine, au sens de contact, semble être interceptée voire bloquée par l'outil informatique. [...]