Entreprise, comment gérer la rumeur sur Internet ?

Résumé du document

Une rumeur est une information, un bruit qui circule et qui se répète, sans que l'on en connaisse réellement l'origine. Contrairement à une rumeur transmise oralement, qui s'oublie avec le temps, celle qui se transmet via internet perdure, et l'on peut toujours en trouver des traces même avec les années. Et il est difficile de trouver celui qui en est à l'origine. Partout la rumeur se déploie, les informations affluent et tout particulièrement grâce à Internet. En effet, ce réseau permet de faire circuler un tas d'informations, accessibles pour tous et partout. Chacun peut donc y être à l'origine, et cela peut alors prendre une ampleur très importante.

Extraits

[...] Ces derniers pouvant utiliser l'outil qu'est internet pour propager n'importent quelle information, sans laisser réellement de traces sur celui qui en est à l'origine. L'entreprise doit donc surveiller sa E-Réputation (il s'agit de l'image de l'entreprise sur internet ou d'autres supports numériques). Ce qui lui permet de connaître l'état actuel de sa réputation, cela étant un enjeu indispensable. En effet il faut la soigner et la maîtriser pour attirer de potentiels clients, et la sécuriser permet de diminuer l'incidence des rumeurs sur l'image de l'entreprise. Ici, la communication est un outil indispensable. [...]

[...] Car cela peut être vu comme une atteinte à la liberté d'expression. Néanmoins, l'entreprise doit réagir proportionnellement face à l'ampleur de la rumeur. Soit la démentir complètement si elle est crédible, soit l'ignorer pour ne pas la propager si elle n'a encore aucune crédibilité. Mais la plupart du temps y rester indifférente pourrait en déclencher d'autres et provoquer un effet boule de neige L'entreprise doit s'organiser. Il existe donc différentes étapes. Une étape essentielle est l'étape préventive. Il s'agit là de préparer l'entreprise à toute rumeur, à les anticiper. [...]

[...] L'entreprise voit sa marque exposée. En outre, l'entreprise doit réagir en fonction de l'ampleur de la rumeur, donc si elle veut que sa marque et ses produits soient mis en avant elle doit réagir proportionnellement sur le Net pour l'entretenir. Elle peut aussi ne pas le faire pour éveiller la curiosité des internautes, qui en absence d'information contraire vont s'empresser de la diffuser. Conclusion Ainsi, la rumeur a un caractère essentiel pour l'entreprise. D'un côté, elle est perçue comme une attaque, une atteinte à l'image de l'entreprise, et davantage si celle-ci est non fondée. [...]

[...] D'un autre côté, la rumeur se déployant à une vitesse incroyablement rapide sur internet, elle peut aussi avantager les entreprises. Celles-ci peuvent alors utiliser la rumeur comme moyen de communication, de publicité afin de mettre en avant leurs entreprises et produits en vue de concentrer l'attention sur elles. C'est une manière gratuite et simple, si elle est bien organisée de faire parler de soi. L'entreprise peut ainsi, soit étouffer, discréditer la rumeur quand elle leur est néfaste, soit la booster si elle leur est profitable. C'est en cela qu'elle est un enjeu. [...]

[...] Entreprise, comment gérer la rumeur sur Internet ? Introduction Une rumeur est une information, un bruit qui circule et qui se répète, sans que l'on en connaisse réellement l'origine. Contrairement à une rumeur transmise oralement, qui s'oublie avec le temps, celle qui se transmet via internet perdure, et l'on peut toujours en trouver des traces même avec les années. Et il est difficile de trouver celui qui en est à l'origine. Partout la rumeur se déploie, les informations affluent et tout particulièrement grâce à Internet. [...]