L'entreprise doit-elle communiquer ?

Résumé du document

On a souvent l'impression que la communication fait obligatoirement partie de la stratégie de l'entreprise. Cependant, le rôle de celle-ci n'a réellement été reconnu qu'à partir des années 1970, date à laquelle des directions spéciales ont été intégrées aux organigrammes des sociétés.
Mais avant d'aller plus loin, il convient avant tout de tenter de définir ce que recouvre la notion de communication quand on l'applique à l'entreprise. Selon Jean-Michel Utard, et son lexique de la communication d'entreprise, la communication représente l'ensemble des actions qui visent à modifier les représentations d'un produit ou d'une entreprise – évidemment dans un sens favorable à celle-ci – dans l'esprit d'un individu.
Reste à savoir quel est pour l'entreprise l'intérêt de communiquer, et si elle doit ou non nécessairement mettre en place une politique de communication.
Si l'on consulte aujourd'hui les dirigeants de sociétés, la majorité, sinon la totalité d'entre eux affirmera sans doute que la communication représente un aspect indispensable de la politique de l'entreprise. Cependant, des critiques ne cessent d'être développées à l'encontre de celle-ci, notamment en raison de la difficulté à mesurer concrètement ses résultats.
En fait, il semble que si la communication reste nécessaire à l'entreprise, que ce soit sur le plan externe ou en interne, celle-ci doit néanmoins prendre des précautions, tant au niveau de la réception des messages qu'elle émet qu'à celui de l'efficacité des actions de communication qu'elle développe.

Extraits

[...] Mais même si on a pu constater que mettre en place une bonne communication peut permettre à une société d'améliorer ses résultats, tout chef d'entreprise, ou plutôt directeur de la communication, qui choisit de se lancer dans telle ou telle stratégie doit garder en mémoire le fait que toute action comporte une part d'incertitude et de risque à ne surtout pas négliger. II . Mais celle-ci doit prendre des précautions A. Tant au niveau de la réception de ses messages . L'entreprise doit tout d'abord être vigilante vis à vis de la réception et de la compréhension des messages qu'elle veut faire passer par le public. [...]

[...] & Combemale, P. Comprendre l'entreprise Nathan - Utard, J. M. Publicité et communication d'entreprise –Hachette - Westphalen, M. H. [...]

[...] On a également pu constater que dans le domaine de la communication, le danger de s'engager dans des voies périlleuses était réel, et que dès lors, réussir une action de communication implique de mettre en place un processus de contrôle sérieux, et de réaliser autant d'études en aval que l'on en a effectué en amont, de manière à s'assurer que les résultats obtenus sont conformes aux objectifs préalablement définis. En somme, si, dans une société de consommation telle que celle que nous connaissons aujourd'hui, l'entreprise ne peut semble-t-il pas se passer de la communication, elle doit sans doute avant tout se concentrer sur son activité première, car c'est de cette façon qu'elle pourra le plus sûrement maximiser ses profits. Bibliographie - Coriat, B. & Weinstein, O. Les nouvelles théories de l'entreprise Le livre de Poche - Alberto, T. [...]

[...] Par ailleurs, une erreur couramment effectuée consiste à transposer dans une entreprise donnée une stratégie qui a porté ses fruits au sein d'une autre, dans des conditions radicalement différentes. Un autre danger est de provoquer une réaction de répulsion, de rejet, chez le récepteur du message, si celui-ci revêt de façon trop évidente les habits de la propagande. On sait par exemple que la publicité ne jouit pas d'une grande popularité dans l'opinion publique, et qu'il importe par-là de persuader les consommateurs de la façon la plus discrète et dissimulée possible. [...]

[...] Ce dernier avait cherché à définir les effets de l'éclairage sur la productivité des ouvriers. Il s'est alors aperçu que la variable déterminante n'était pas la qualité de l'éclairage, mais plutôt le fait que l'ouvrier se sente ou non l'objet d'une attention particulière. Cette analyse incite forcément à soigner la communication interne à l'entreprise. Trois voies principales devront sans doute être privilégiées. On peut d'abord dégager la communication descendante, qui vise à faire accepter par la base les décisions prises par la direction, et ainsi à renforcer la cohésion interne pour éviter les dissensions. [...]