Les enjeux de la communication pour les PME

Résumé du document

La communication est un processus de transmission d'informations d'un émetteur vers un récepteur via un canal de communication tels que les cinq grands media de masse (télévision, radio, affichage, presse et cinéma) ou les moyens hors média (marketing direct, promotion des ventes, sponsoring...).
Le terme communication nous évoque la plupart du temps la communication commerciale, c'est-à-dire celle qui a pour objectif de promouvoir directement les produits ou services de l'entreprise.
Mais, parallèlement à celle-ci, les entreprises ont de plus en plus recours à la communication institutionnelle, une communication plus sociale, aujourd'hui importante pour permettre à l'entreprise de perdurer. En effet, il n'est pas rare de voir des entreprises s'investir dans le soutien de causes humanitaires, sociales ou simplement relatives à la santé des consommateurs. La vente du produit n'apparaît plus comme l'objectif principal, les entreprises misent désormais sur le développement d'une image positive et respectée (capital- marque) en prônant des valeurs auxquelles sont sensibles un nombre grandissant de consommateurs citoyens.

Extraits

[...] La construction de l'image de l'entreprise De nos jours, toute entreprise essaye de véhiculer une image propre à elle afin d'être facilement reconnue. En effet cette dernière acquiert sa propre image à travers l'ensemble des efforts fournis essentiellement en communication, que ce soit sponsoring, mécénat, ou autre forme de communication. Il est certes primordial, de décliner un processus de communication, élaborer une communication, et aussi, choisir les canaux de communication les plus en adéquation avec les spécificités de chaque entreprise. Section 1. L'importance de la communication A. [...]

[...] Mais l'image de toute entreprise, même celle des multinationales les plus puissantes est fragile, il y a un revers à cette communication sociale et au lien fort tissé avec le consommateur, quand surgit la crise il se sent trahi. Ainsi une fois construite, l'image doit être "entretenue", renouvelée par des avancées technologiques mais aussi éthiques et les acteurs de l'entreprise doivent être capables et prêts à la "redorer" au besoin. Aujourd'hui, le devoir des "entreprises citoyennes" est de promouvoir leur responsabilité et leur transparence aux yeux du public surtout quand survient la crise. [...]

[...] On joue sur les rayons d'appel, les allées de circulation Permettre d'acheter les produits lourds avant les produits fragiles, les produits de première nécessité avant les achats demandant réflexion. Retrouver les produits répondant à un même besoin dans des emplacements voisins En général par les côtés car les ateliers et chambres froides sont plus au fond du magasin. Cela permet aussi plus de caisses pour augmenter CA Des rayons sont encore en vente traditionnelle. On les rapproche pour y faire tourner un personnel polyvalent. [...]

[...] À partir de là, et avec le peu de moyen alloué par l'entreprise Mon apport était celui de passer par toutes les phases de création d'un catalogue pour arriver à la fin à une concrétisation rivalisant ainsi avec des géants de l'industrie alimentaire à savoir Red bull, Jessy Food qui commercialise plusieurs produits comme Crunships et Curly, la marque de confiserie Haribo, Tridents ou encore Mentos. En effet, la première étape consistait en la conception qui est primordiale pour la création d'un bon d'un catalogue. Il fallait donc trouver une façon d'insérer tous les produits de l'entreprise de manière à être attirant tout en étant facile à s'en servir. De ce fait le choix c'est porté sur la division du catalogue en fonction des produits. [...]

[...] L'identification des critères d'image. L'analyste demande à des membres du groupe cible d'indiquer les critères qu'ils utilisent pour juger les produits ou les entités concernées. Dans l'étude mentionnée plus haut, la question posée était : «Quels sont les caractéristiques d'une entreprise auxquelles vous attachez de l'importance dans la recherche d'un emploi?» Une première liste de facteurs est ainsi obtenue : taille, qualité de la gestion, atmosphère de travail, intérêt des produits, compétitivité des salaires, etc La réduction du nombre de critères. [...]