Les enjeux de la communication interne dans l'entreprise

Résumé du document

La situation actuelle est paradoxale : jamais l'individu ne s'est senti aussi seul, et jamais on n'a autant parlé de la communication. Est-ce à dire qu'auparavant on ne communiquait pas, ou qu'en sens inverse, les individus faisaient de la communication sans s'en rendre compte, comme le M.Joudain faisait de la prose sans le savoir. La communication est-elle, comme le pensent certains dirigeants d'entreprise, l'un des aspects essentiels du management moderne.
Le concept de communication est polysémique. Ainsi, D.Wolton donne trois sens au concept de communication.
D'une part la communication est une expérience anthropologique fondamentale : communiquer consiste à échanger avec autrui. D'autre part, la communication est un ensemble de techniques. La communication directe est aujourd'hui un mode de communication parmi de nombreux autres. Les différents médias comme le téléphone, la télévision, la télématique ont permis le développement de la communication à distance. Enfin la communication est une nécessité sociale fonctionnelle pour des économies interdépendantes. Shannon, quant à lui dit, que la communication est un processus reliant une source d'information qui produit un message, un émetteur qui le transforme en signaux, un récepteur qui le décode et un destinataire auquel le message est destiné. Dans l'entreprise on distingue la communication interne et externe. La première à pour cible les salariés, la seconde l'extérieur de l'entreprise.
Dans le domaine de la communication interne bien des questions restent en suspens. En particulier, on peut s'interroger sur le paradoxe de la nécessité impérative de communiquer dans les firmes pour obtenir la motivation du personnel alors que les enjeux de cette communication sont délicats à maîtriser et que l'on risque d'aller à l'encontre des butes recherchés. Faut-il communiquer alors que le secret est souvent à la base du pouvoir et des stratégies des entreprises ? Peut-on dissocier communication interne et communication externe alors que les praticiens mettent en avant le concept de communication globale ?

Extraits

[...] Conclusion Il apparaît que les enjeux de la communication sont fondamentaux pour la gestion moderne de entreprises. Cependant, les risques d'une communication mal maîtrisée ou utilisée à des fins partisanes ne sont pas à négliger. De même, le développement anarchique des nouveaux moyens techniques de communication peut engendrer des difficultés de cohérence et de maîtrise du système de communication. L'entreprise doit émettre des messages clairs et non contradictoires. Dans cet esprit, il convient de relever la nécessité de coordonner communication interne et externe. [...]

[...] La communication est-elle, comme le pensent certains dirigeants d'entreprise, l'un des aspects essentiels du management moderne. Le concept de communication est polysémique. Ainsi, D.Wolton donne trois sens au concept de communication. D'une part la communication est une expérience anthropologique fondamentale : communiquer consiste à échanger avec autrui. D'autre part, la communication est un ensemble de techniques. La communication directe est aujourd'hui un mode de communication parmi de nombreux autres. Les différents médias comme le téléphone, la télévision, la télématique ont permis le développement de la communication à distance. [...]

[...] La maîtrise du marché passe également par la recherche d'une réduction des coûts. La théorie de coûts de transaction illustre alors la nécessité de la communication interne. R.H Coase et O.E Williamson expliquent que, dans une économie de marché, l'allocation des richesses devrait se réaliser par l'intermédiaire du marché. Mais la réalisation des transactions sur ce marché entraîne des coûts liés à la recherche d'informations indispensables pour contracter. Ces coûts peuvent être réduits par la mise en place d'une organisation. [...]

[...] Cette évolution montre l'émergence d'une nouvelle rationalité dans l'entreprise. Les tâches à effectuer sont plus variées, moins bien spécifiées. Pour Zarifian, le salarié doit aujourd'hui faire face à des évènements et non, plus accomplir des tâches. Or, l'événement est imprévisible, le contenu du travail n'est donc pas entièrement connu. Dans ce contexte nouveau, la communication joue un rôle important car les échanges entre les salariés se multiplient. De même l'autonomie accrûe des salariés implique de nouveaux modes de coordination qui ne sont plus fondés sur la hiérarchie mais sur l'ajustement mutuel. [...]

[...] Beaucoup de grandes entreprises développent leur communication en l'axant sur les valeurs essentielles qu'elles souhaitent mette en avant tant en interne qu'à l'extérieur. Par exemple, Carrefour décline sa communication à l'aide du slogan je positive Thales présente ainsi ses valeurs clefs, base de sa communication interne : Accorder la priorité au client Développer les ressources humaines Entreprendre et innover Améliorer la performance par le travail en équipes Partager les connaissances Les réflexions actuelles sur l'implication des travailleurs conduisent aux mêmes conclusions (l'adhésion aux valeurs partagées). [...]