Quelles sont les difficultés de communication pouvant perturber la compréhension et l’échange d’information entre les membres d’un groupe ?

Résumé du document

La communication, du latin « communicatio » signifiant mise en commun, échange de propos, est un élément banal de notre vie. L'homme a toujours eu besoin de communiquer et a mis au point des codes, des langages et des alphabets pour transmettre un message.

La communication est devenue un enjeu important que ce soit dans le monde du travail ou dans la vie de tous les jours. Elle est perçue par les dirigeants d'entreprise comme un moyen de consolider et renforcer les équipes, ainsi on voit apparaitre de plus en plus de boites à idées et d'autres outils permettant une meilleure circulation de l'information.

Néanmoins, la communication n'est pas sans difficulté, elle se heurte souvent à des obstacles issus notamment de l'environnement et du comportement des individus eux-mêmes.

Extraits

[...] L'écrit est considéré comme le canal le plus important, car il constitue une preuve de l'information transmise et il permet d'être consulté à volonté. De plus pour la plupart des sociétés les procédures écrites sont obligatoires. Ensuite les différents managers citent tous que le principal facteur d'influence qui peut perturber la communication de l'équipe est la mauvaise communication des consignes. De plus, on remarque qu'ils citent tous que les obstacles majeurs qui peuvent influencer la communication sont les préjugés. Puis pour les chefs d'équipe, les solutions à mettre en œuvre pour remédier à ces obstacles sont la vérification de la compréhension des consignes et qu'il faut résoudre les difficultés au cas par cas, car chaque individu, ne réagit pas de la même manière au problème. [...]

[...] Le terme communication désigne aussi le contenu de ce qui est communiqué (exemple : avoir une communication urgente à faire) ou le fait d'être en relation avec quelqu'un (exemple : couper une communication). En sociologie et en linguistique, la communication est l'ensemble des phénomènes qui peuvent intervenir lorsqu'un individu transmet une information à un ou plusieurs autres individus à l'aide du langage articulé ou d'autres codes : ton de la voix, gestuelle, regard, respiration, etc. La science de la communication a pour objet de conceptualiser et de rationaliser les processus d'échange, de transmission d'informations entre deux entités. [...]

[...] En effet, il arrive souvent que plusieurs personnes donnent la même information, mais d'une version différente. Les managers considèrent que les formations et les expériences vécues permettent d'améliorer leurs propres compétences de communication. Enfin, on constate globalement que les quatre chefs d'équipe donnent une note de 8 sur 10 sur le climat relationnel de leur entreprise. Analyse critique Durant les entretiens, nous avons constaté d'une part que la majorité des managers privilégient les e-mails et les procédures écrites afin de communiquer aux équipes leurs instructions de travail, car selon eux les paroles s'envolent, les écrits restent Nous estimons que ce canal est adéquat à la situation, car il permet une large diffusion à l'ensemble des équipes ainsi qu'une indélébilité du message. [...]

[...] Ce qui nous a permis, dans un premier temps d'analyser en détail les obstacles liés à la communication, et dans un second temps, d'interpréter ces résultats et de trouver des solutions adéquates afin de remédier à ces dysfonctionnements communicationnels. Comment y remédier efficacement ? Afin d'assurer une communication efficace, il faut : - trouver un terrain d'entente en adaptant le message en fonction de l'interlocuteur. Il faut savoir faire comprendre et accepter son message. Dans la communication professionnelle courante (lettre, appel téléphonique, etc.), il est recommandé d'utiliser un vocabulaire simple. - être capable de détecter les intentions et les sous-entendus. [...]

[...] Cela devient une compétence très importante dans la vie professionnelle. La mauvaise maitrise de l'expression orale est surtout liée au problème de vocabulaire, les mots utilisés sont souvent mal appropriés pour exprimer une idée. Certains propos peuvent sembler agressifs, voire violents, alors que leur intention était tout autre, d'où la naissance de conflits ou d'affrontement physique surtout chez les jeunes qui a bout d'arguments en viennent aux mains. Une mauvaise maitrise de l'expression orale est un frein à l'insertion professionnelle. [...]