Communication professionnelle: la communication interne

Thèmes abordés

Communication professionelle, communication interne, fidélisation, outil de gestion stratégique, externalisation commerciale

Résumé du document

L'activité de DCP consiste à sous-traiter une partie des services commerciaux d'entreprise, en y apportant une analyse approfondie et des conseils de spécialistes. Toute entreprise faisant appel à DCP cherche à développer son offre commerciale en y ajoutant des forces de vente supplétives.
Concrètement, on appelle cela l'externalisation commerciale et cela consiste à confier à un prestataire extérieur une partie ou la totalité d'une activité qui était réalisée, jusqu'alors, en interne. Par exemple, une société de communication qui réalisait toute la partie commerciale de son activité, décide de confier celle-ci à une société commerciale qui gérerait les ventes ou la promotion de son activité, selon les mêmes méthodes et outils qu'auparavant. Lorsque l'on parle d'externalisation, on peut également parler d'outsourcing. Très souvent, l'externalisation consiste à déléguer des fonctions non stratégiques et non essentielles d'une entreprise. C'est un outil de gestion stratégique conçu dans le but de restructurer l'entreprise dans sa sphère d'activités.

Extraits

[...] Tous les mois a lieu une réunion mensuelle avec le chef d'équipe et une réunion dirigée par le directeur avec l'ensemble des salariés. Il n'existe pas de système de communication interne mis en place : pas de journal interne ni d'intranet Facteurs d'influence L'entreprise DCP doit faire face aux influences économiques : avec la crise, l'entreprise a pu répondre aux attentes des entreprises ayant un besoin de prospection qui représentaient en 2008 plus de 22% de chiffre d'affaires. Aujourd'hui les entreprises ont besoin d'être réactives et flexibles, elles ont donc besoin de faire appel à des prestataires externe tels que DCP afin de répondre à leurs besoins commerciaux. [...]

[...] 2012 Communication Professionnelle La communication interne Johanna Cohen 1 I - Présentation de l'entreprise Fiche d'identité Entreprise : DCP Description : Services aux Entreprises Gestion de prospection commerciale, conseil en Marketing. L'entreprise se développe rapidement, les salariés sont donc incités à rester dans l'entreprise car elle offre des perspectives professionnelles intéressantes. Nombre de salariés : Environ 30 salariés Lieu : Villeneuve d'Ascq L'activité de DCP consiste à sous-traiter une partie des services commerciaux d'entreprise, en y apportant une analyse approfondie et des conseils de spécialistes. [...]

[...] Pour optimiser l'organisation du projet de fidélisation, l'entreprise DCP doit se baser sur un programme 100% Web. Ici, l'économie est double : l'entreprise s'acquitte de la production des formulaires papier boutique, de leur transfert et de leur traitement. L'animation du programme, elle ne se fait que via des canaux informatiques (e-mail, sms, DCP gagnera en temps et en coût de gestion. Mise en place d'outils CRM Les outils CRM consistent à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l'entreprise. [...]

[...] Forces Réunion fréquentes entre la direction et les salariés Structure relativement petite permettant la circulation d'informations entre les équipes Open-Space favorisant les échanges d'informations dans l'entreprise Faiblesses Communication interne relativement peu structurée Communication directe et orale, pouvant être déformée Objectifs de communication mal définis III - Organisation du Projet La fidélisation Le maintient et l'accroissement du portefeuille client est la source principale de revenu de l'entreprise, voilà pourquoi la fidélisation remplit un rôle majeur dans la santé financière d'une entreprise. La fidélisation est un enjeu stratégique : la période de crise a sans doute accéléré le mouvement. [...]

[...] Newsletter : L'entreprise pourrait mettre en place une newsletter à destination des ses clients, afin de les informer régulièrement sur l'activité de l'entreprise, sur les nouveaux services proposés et sur les avantages exceptionnels dont ils pourraient bénéficier. Geste commercial : Avantages, actions personnalisées et valorisation immédiate. V - Préconisations Mettre en place une plateforme intranet afin de faciliter la communication entre les salariés et de les tenir au courant des évènements qui se déroulent au sein de l'entreprise au jour le jour. De plus des informations utiles et des outils de travail pourraient être postés sur cet intranet. [...]