Communication non verbale et rapports interculturels

Résumé du document

«Il n'y a pas moins d'éloquence dans la voix, dans les yeux et dans l'air de la personne que dans le choix des paroles».
En une phrase, La Rochefoucauld met clairement en évidence l'existence de la communication non verbale, souvent négligée, et pourtant, tout aussi importante que la communication verbale.
En effet, la communication se définit comme étant une conduite psychosociale visant à transmettre une information par l'emploi du langage, des gestes, des attitudes ou des mimiques.
La communication ne se résume donc pas à la communication verbale, soit à la voix, l'intonation et le contenu, mais aussi à l'expression corporelle qui accompagne nos propos et qui peut, inconsciemment en dire beaucoup plus que les mots que nous employons.
Dans un entretien oral, l'impact produit sur notre interlocuteur vient pour 15% du contenu, 35% de la voix et pour 50% de l'expression corporelle.
La communication consistant à transmettre une information, un émetteur et un récepteur entrent nécessairement en compte. Pour que le récepteur reçoive l'information il est important qu'il ait compris la communication verbale et non verbale de son interlocuteur.
Or si émetteur et récepteur se comprennent au sein d'une même culture, il peut parfois y avoir certaines difficultés. Qu'en est-il alors de la communication entre émetteur et récepteur de culture différente ?

Extraits

[...] Différentes significations que peut prendre le pouce tendu vers le haut Différentes significations que peut prendre l'index rejoignant le majeur pour former un zéro On note que certains signes ont différentes interprétations au sein d'une même culture. Ainsi pour éviter toute ambiguïté, il faut tenir compte du contexte dans lequel se trouve le geste. Par exemple, une personne qui marche le long d'une route le pouce tendu ne veut probablement dire aux automobilistes que tout va bien. Au vu de l'ambiguïté du sens d'un même geste au sein d'une même culture, il va de soit qu'il est encore pus délicat d'utiliser ce geste à l'étranger. [...]

[...] L'exhibitionniste se palpe le lobe de l'oreille gauche de la pince pouce index. Le geste suggère une sexualité clitoridienne. Son index gauche ou droit souligne son menton tout en indiquant le chemin vers ses lèvres. Il existe bien entendu des centaines d'autres séquences gestuelles qui cernent les profils décrits. Ces signaux sont des instantanés de sincérité qu'il nous faut décrypter pour mieux comprendre l'autre et ainsi plus facilement le séduire. La séduction au masculin L'homme se doit de séduire, il doit avoir le rôle actif dans la prise de contact (même si la drague tend à se démocratiser!). [...]

[...] En revanche, jusqu'à aujourd'hui, les règles de lecture de la communication non verbale, lorsqu'elle est non consciente, n'ont pas été édictées. Des tas d'observations ont bien évidemment été fait mais aucune recherche véritable de systématisation de cette forme de communication n'a jamais été vraiment entreprise. Bref, la communication non verbale n'a jamais été l'objet central et unique d'aucune discipline, même si elles réfèrent toutes, peu ou amplement, à elle. C'est donc pour ces raisons que le synergologie a été pensée puis mise en application par Philippe Turchet. [...]

[...] - Au Japon on forme un rond avec le pouce et l'index. C'est sans doute pour évoquer la forme d'une pièce de monnaie Pour décrire ou exprimer la colère : - Les japonais pointent leurs deux index vers le haut au dessus de leur tête, comme pour figurer des cornes - Au Yémen, l'index droit tape deux fois sur la narine droite avant de poursuivre son mouvement vers le bas ; l'index peut aussi passer devant le visage (en une seule fois) sans toucher vraiment le nez. [...]

[...] Nous examinerons à présent quelques-unes de ces procédés les plus souvent étudiés : Le fondement théorique de l'école de Palo Alto ou la naissance de la communication interpersonnelle L'école de Palo Alto désigne un groupe d'hommes qui ont travaillé ensemble, sous l'impulsion de Grégory BATESON, autour de théorie de la communication et de la relation entre les individus. DON JACKSON, WIERNER, WATZLAWICK sont aussi des précurseurs de cette structure de recherche. C'est le mélange des genres qui a fait toute la force de l'école de Palo Alto et qui a apporté un renouveau dans la vision de la communication. L'objectif est de prendre le contre-pied de l'élaboration de SHANNON. On ne peut pas ne pas communiquer est le postulat de départ de cette école. La communication est liée au comportement des individus. [...]