La communication interpersonnelle: comment réussir son entretien et comment mieux communiquer?

Résumé du document

Dans sa vie de tous les jours, l'être humain a véritablement besoin de la communication : il communique pour survivre (besoin biologique), pour construire son identité tant personnelle que professionnelle (besoin psychologique), et pour développer son environnement (besoin éco-contextuel). En effet, « aucun système technique et humain ne peut fonctionner sans communiquer » .
En matière de communication, il existe un phénomène "d'accordéon", c'est-à-dire qu'il y a toujours un décalage entre ce que je veux dire, ce que je dis, ce que j'avais l'intention de dire, comment j'ai été écouté, entendu et compris (voir page précédente). D'où alors l'importance pour un entretien d'être bien préparé et de bien connaître tout ce qui s'y joue.
La communication, en tant que telle, et la conduite d'entretiens, en tant que sa forme, nous intéressent ici et ce, à triple titre : tout d'abord en tant que manager ou responsable d'équipe, puis en tant que responsable des ressources humaines et enfin en tant que psychologue du travail. Nous devons donc utiliser les processus de communication comme des « outils sociaux » qui permettent l'interaction humaine et conditionnent son efficacité.
Aussi, dans un premier temps, nous allons tenter de comprendre tout ce qui se joue dans le processus de communication et dans un entretien ; puis dans un deuxième temps, nous allons étudier comment améliorer notre communication et la conduite d'un entretien ; et enfin, nous parlerons d'une nouvelle théorie appelée la communication non-violente.

Extraits

[...] Elle comprend : le contact des yeux : type de regard et dilatation des pupilles. l'expression faciale et la gestuelle : le sourire, les sourcils, les clins d'œil, ou les grimaces. la posture : port de la tête, du buste et la position du corps. la distance interpersonnelle : Chaque personne a un cercle intime qu'il s'agit de respecter pour entrer ou rester de manière optimale en communication. le contact physique (le toucher) : peut contribuer à améliorer mais aussi à envenimer la communication. [...]

[...] L'expression en termes négatifs de ce que je ne veux pas ou ne veux plus ne suffit pas. L'expression en termes positifs de ce que je veux est indispensable pour obtenir ce dont j'ai vraiment besoin. Les demandes qui sont formulées sans être accompagnées des sentiments et des besoins de celui qui parle peuvent être entendues comme des exigences. Attention au piège qui consiste à exprimer mes émotions, puis mes besoins, puis de formuler une demande sincère, concrète et finalement d'exiger par qui et comment mes besoins doivent être satisfaits. [...]

[...] Cabin P., et Dortier J.-F., (2005), Les organisations, Etats des savoirs, 2ème édition, Editions Sciences Humaines. Lewin K., (1959), Psychologie dynamique, Ed. P.U.F., Paris. Petit F., et Dubois M., (1998), Introduction à la psychosociologie des organisations, Dunod. Rogers C. R., (2005), Le développement de la personne, Collection Développement personnel, Interéditions. Rosenberg M.B., (1999), Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs), Initiation à la communication non violente, Paris, Syros. [...]

[...] Rosenberg M.B., (1999), Les mots sont des fenêtres (ou bien ce sont des murs). In Cabin P., et Dortier J.-F., (2005), Les organisations, Etats des savoirs. Salomé J., (1986), Relation d'aide et formation à l'entretien. Feedback Encodage Variable filtre : psychologique cognitif (pensée) contextuels et socioculturels physique Décodage Variable filtre : psychologique cognitif (pensée) contextuels et socioculturels physique Emetteur Eléments amenés par la personne : statut social besoins personnels contexte-cadre normes sociales Récepteur Eléments amenés par la personne : statut social besoins personnels contexte-cadre normes sociales Message Choix du canal (voix, écrit, gestes) Feedback Encodage / décodage = langage utilisée pour être compris Message Choix du canal (voix, écrit, gestes) Récepteur Décodage Encodage Emetteur Encodage / décodage = langage utilisée pour être compris Moi L'autre Assimiler la pensée d'autrui à la mienne. [...]

[...] À partir du moment où l'individu est conscient de ses émotions, de ses besoins, et où il exerce sa responsabilité personnelle réelle, il ne fait plus un bon exécutant soumis. Il sort des rapports de force, des luttes de pouvoir, des compétitions, des affrontements où il y aura un vainqueur et un vaincu. Mais voilà, identifier et exprimer ses émotions, ses ressentis est difficile et particulièrement dans le monde de l'entreprise. Et pourtant oser montrer ma vulnérabilité peut contribuer grandement à améliorer des relations, à résoudre des conflits. [...]