Que représente la communication interpersonnelle et pourquoi est-elle indispensable dans le monde du travail ?

Résumé du document

La communication interpersonnelle personnelle permet de faire passer un message ou une information dans un premier temps, et en recevoir un autre en retour. Dans ce schéma, l'émetteur du premier message prend le risque de voir apparaître en Feed Back des différences de représentations et en définitive, il devra y faire face et les gérer. En ce sens la communication interpersonnelle qui induit une réponse en retour, implique également la perception par l'émetteur que le message transmis a été bien compris. Toutefois, il existe diverses formes de communication en fonction de la relation liant l'émetteur au récepteur, c'est-à-dire, selon la forme et la nature du lien (familial, professionnel, etc.) unissant ces deux personnes.

Extraits

[...] L'écoute active est à la base de la communication, écouter une personne en face de nous, c'est lui permettre de s'exprimer pleinement et donc de la valoriser et de renforcer sa motivation. En tant que manager, c'est également se donner les moyens d'obtenir toute l'information nécessaire pour prendre des décisions justes en connaissance de cause. Dans l'ensemble des décisions qu'il devra prendre et avec l'ensemble des interlocuteurs avec lesquels il sera amené à communiquer (sa propre équipe, fournisseur, supérieur etc.), l'écoute sera une composante indispensable de son rôle de manager ; L'écoute seule suffit très souvent ; le coach méconnait parfois la capacité du client à élaborer ses propres solutions et ne réalise pas qu'un des apports principaux qu'il peut faire à son client est de lui offrir [ ] par le temps, une occasion et une situation propice à une réflexion productive[3] Maîtriser ces outils de base permettra au manager de développer son efficacité dans l'ensemble des formes de communication pouvant être mises en place en entreprise avec ses collaborateurs. [...]

[...] La perception est donc une interprétation subjective et sélective de la réalité. Les valeurs représentent l'ensemble des conceptions morales durables de ce qui est bon ou mauvais pour soi, les autres et le monde, elles peuvent être propres à un individu, à un groupe, à l'entreprise commune qui les regroupe en système. Elles contribuent à fonder les jugements et à diriger les conduites. Les attitudes sont des prédispositions permanentes à percevoir une situation, une personne, un événement et à réagir dans un sens déterminé. [...]

[...] L'aisance relationnelle qui auparavant était considérée comme une qualité est reconnue à présent comme une compétence managériale requise et indispensable à tout manager. Elle se trouve au cœur même de son efficacité professionnelle. En effet, un manager doit être efficace dans son travail ‘technique' et pertinent dans sa communication avec l'ensemble de ses interlocuteurs : Fournisseurs, Chefs de Secteur, Directeur, collaborateurs, etc. Une aisance relationnelle avec ses fournisseurs favorise la confiance et permet de maintenir de bonnes relations facilitant les négociations commerciales futures. [...]

[...] Leroy La communication interpersonnelle personnelle permet de faire passer un message ou une information dans un premier temps, et en recevoir un autre en retour. Dans ce schéma, l'émetteur du premier message prend le risque de voir apparaître en Feed Back des différences de représentations et en définitive, il devra y faire face et les gérer. En ce sens la communication interpersonnelle qui induit une réponse en retour, implique également la perception par l'émetteur que le message transmis a été bien compris. [...]

[...] En effet, il représente le plus évident, le verbal se caractérisant donc par des mots. Mais paradoxalement ce n'est pas l'outil ayant le plus d'impact en communication relationnelle. Au contraire, il arrive même en troisième position. Le deuxième outil de communication se résume au Paraverbal et représente ce qui caractérise le verbal, tel que le ton, le volume, le rythme et le tempo de la voix. Enfin l'outil ayant le plus d'impact pour un interlocuteur est le Non Verbal et représente les gestes, les ‘mimiques' et l'attitude corporelle. [...]