La communication interne : objectifs, processus, et outils

Résumé du document

L'entreprise, quels que soient sa taille ou son secteur d'activité, ne vit pas isolée. Elle entretient des relations très développées avec son environnement interne (personnel, actionnaires…) et externe (fournisseurs, clients, pouvoirs publics, opinion…). Du coup, la communication est un vecteur très crucial pour l'entreprise, qu'elle doit exploiter et en tirer toutes les vertus éventuelles.
La communication est, donc, un véritable dialogue entre l'entreprise et ses différents partenaires (internes et externes), en effet, toute entreprise est agent de communication.

Pour la plupart d'entre elles, la question n'est pas de savoir s'il faut ou non communiquer, mais de développer un plan de communication efficace,
concurrentiel mais surtout adéquat par rapport à sa taille, à son activité et notamment à sa cible. C'est en fonction de ces derniers critères qu'on peut
distinguer différents types de communication que l'entreprise adapte selon la situation.

Extraits

[...] La plupart des collaborateurs l'utilisent pour demander de l'information auprès des autres services, consulter, donner des ordres, transférer des documents, etc ) La communication électronique Les équipements (hardware) et les programmes (software) permettent d'assurer une part de plus en plus large des tâches de gestion de la SBGS. Le directeur financier a besoin quotidiennement de l'état des stocks, de l'état de la trésorerie, de l'état des dépenses mais aussi des recettes, pour pouvoir prendre les meilleures décisions. Ceci montre l'aspect de la mise à jour des informations à l'aide de l'outil informatique. Le système informatique permet une circulation d'informations très rapide et efficace, ce que l'on obtient difficilement par les méthodes classiques. [...]

[...] Sûr, pratique pour l'archivage et le confort de lecture. Plus lourd et lent qu'un envoi électronique. Diffusion uniformisée de l'information. Difficulté de suivi, maniabilité (onglets, sommaire Officialise. Traçabilité administrative. Plus lent qu'un mail. Rapidité mais pas de possibilité de le renvoyer et modifier aussi facilement qu'une version électronique. [...]

[...] Contenu identique mais présenté différemment selon les cibles. Les techniques publicitaires + des techniques spécifiques (communication d'opinion, lobbying, communication financière, communication interne . ) 1.2 ) Communication interne La communication interne regroupe les actions de communication destinées aux cibles internes à l'entreprise, avec l'objectif premier de conforter le sentiment d'appartenance du personnel (motiver) mais également de mieux canaliser les messages véhiculés par le personnel. La communication interne remplit une double fonction : - Une fonction d'information sur les nouveaux produits, les nouveaux marchés, les nouvelles campagnes de communication, des événements comme les salons - Une fonction d'implication en informant les performances commerciales respectives obtenues par les différents départements et les différentes activités et régions. [...]

[...] Lorsqu'une entreprise aborde la communication interne avec le professionnalisme requis, celle-ci contribue de façon directe et mesurable à la réalisation de ses objectifs. La communication interne peut faire gagner à l'entreprise de l'argent. Naturellement, toute bonne communication interne suppose que l'on y adapte les autres processus de l'entreprise. En reconnaissant l'importance de ses collaborateurs, en les informant et en les impliquant dans sa politique, l'entreprise constatera, à coup sûr, une amélioration visible de ses résultats. REFERENCES Bibliographie - Marketing B to B Philippe MALAVAL & Christophe Bénaroya. [...]

[...] La communication est, donc, un véritable dialogue entre l'entreprise et ses différents partenaires (internes et externes), en effet, toute entreprise est agent de communication. Pour la plupart d'entre elles, la question n'est pas de savoir s'il faut ou non communiquer, mais de développer un plan de communication efficace, concurrentiel mais surtout adéquat par rapport à sa taille, à son activité et notamment à sa cible. C'est en fonction de ces derniers critères qu'on peut distinguer différents types de communication que l'entreprise adapte selon la situation. [...]