La communication interne dans la gestion de l'entreprise

Résumé du document

De façon globale la communication est une fonction à part entière dans la gestion de l'entreprise. On peut la subdiviser en deux grandes catégories que sont la communication externe et la communication interne. La communication interne est donc une des déclinaisons de la communication d'entreprise. Sa particularité réside moins dans les techniques de communication utilisées que dans la cible visée, soit l'ensemble des salariés, et dans les objectifs particuliers qui sont poursuivis. Elle est la composante d'un système global d'organisation des flux d'information et des échanges.

En entreprise, l'information est la matière première de la gestion et de la prise de décision. En interne la communication concerne la vie sociale de l'entreprise et vise à prendre en compte les préoccupations internes pour en faire des solutions de développement des ressources humaines et d'accroissement de la productivité. C'est donc une discipline qui se construit et qui s'adapte selon les réalités de chaque organisation. Il est important de comprendre qu'aujourd'hui les salariés ne sont plus perçus comme des charges (en termes salariaux) pour l'entreprise, mais plutôt comme des ressources, des acteurs qui participent à la création de la richesse de l'entreprise. Il n'est donc pas possible de viser la performance globale de l'entreprise sans les associer, les mobiliser autour d'objectifs communs grâce à la communication et au partage des informations financières, sociales, politiques et culturelles.

Dans la même logique, tout projet envisagé doit connaître la participation des responsables en communication ou en gestion des ressources humaines, qui doivent tout mettre en oeuvre pour connaître les origines du projet ou de la stratégie, le contexte et la justification, puis les facteurs qui seront pris en compte ou qui seront influencés dans le cadre dudit projet. C'est dire donc que le risque est grand pour l'organisation de voir se désolidariser des agents qui ne comprennent, ne sont pas informés ou ne s'approprient pas la stratégie adoptée par l'entreprise. Il apparaît donc vital que la communication soit un instrument privilégié de mobilisation et de renforcement des équipes au sein des organisations. Et pour asseoir une bonne communication interne, un bon manager doit avoir une bonne connaissance des principes de base de la gestion des ressources humaines et de la communication d'entreprise en général.

Extraits

[...] On peut la subdiviser en deux grandes catégories que sont la communication externe et la communication interne. La communication interne est donc une des déclinaisons de la communication d'entreprise. Sa particularité réside moins dans les techniques de communication utilisées que dans la cible visée, soit l'ensemble des salariés, et dans les objectifs particuliers qui sont poursuivis. Elle est la composante d'un système global d'organisation des flux d'information et des échanges L'importance de la communication en entreprise En entreprise, l'information est la matière première de la gestion et de la prise de décision. [...]

[...] La détention et l'exercice du pouvoir sont donc incontestablement reliés au contrôle de l'information. Celui qui contrôle l'information a 6 le pouvoir d'opérer des choix stratégiques pour conduire un groupe vers la destination souhaitée par lui. Au sein d'une entreprise, la maitrise de l'information est une condition sine qua non pour la gestion des ressources humaines et pour le développement professionnel du personnel. Le manager à qui échappe l'information ou qui ne détient pas la primeur de l'information ou encore qui ne détient pas la bonne information au bon moment est sûr d'être inefficace. [...]

[...] Pilotage social = contrôle/maîtrise de l'information utile x choix stratégiques de GRH En somme, s'il est une évidence que gérer c'est prévoir, anticiper, il est d'autant plus vérifié que gérer c'est décider, opérer des choix. La gestion d'une entreprise s'apparente donc à une suite de décisions éclairées, prises en fonction des informations disponibles sur le présent ou le futur pour atteindre des objectifs précis. Gérer une entreprise, c'est gérer des informations. En interne, le principe reste le même. La communication interne favorise la mobilisation des informations comptables, commerciales, sociales et RH, etc. au service de la hiérarchie. A cet effet, la communication interne s'érige comme l'outil le plus important dans l'aide à la décision. [...]

[...] Cette structure représente un obstacle à la bonne communication d'une entreprise. On peut noter des cloisonnements géographiques (positionnement) ou fonctionnels (attributions et fonctionnement). Dans une communication reliant plusieurs unités d'une entreprise, les canaux utilisés sont généralement formels c'est-à-dire écrits. Ce type de communication requiert donc un certain formalisme, un caractère officiel. En effet, lorsque deux services communiquent entre eux, les canaux utilisés relèvent de l'écrit (les lettres, les notes, les circulaires, les comptes rendus, les procès verbaux, les bordereaux de transmission, etc.), les messages électroniques, les communications 3 intranet, les mails avec la plupart du temps une traçabilité des informations échangées. [...]

[...] Sa qualité dépend de la nature ou des styles de management appliqués au sein de l'entreprise. La communication transversale permet donc de régler au niveau le plus bas, tout problème de déficit d'information ou de crise afin de gagner du temps et de l'efficacité. En somme, c'est grâce à elle que l'entreprise prévient tout conflit social et toute crise interpersonnelle menaçant ainsi le bon fonctionnement de l'entreprise. Les meilleurs pratiques pour une bonne communication transversale sont l'écoute active et réciproque, la disponibilité, l'entente sociale et enfin l'exclusion de tout préjugé dans les relations Le contrôle de l'information pour un meilleur pilotage social Les clés du contrôle de l'information Il n'est pas rare d'entendre dire que celui qui a l'information détient le pouvoir. [...]