La communication interne de l'entreprise - histoire et bases théoriques, complexité et logique

Résumé du document

Selon Bachelet, la communication interne peut être définie "comme l'ensemble des transmissions et des échanges d'informations générales et opérationnelles à l'intérieur de l'entreprise." Cette communication peut prendre plusieurs formes. Elle peut être verticale ou horizontale, interpersonnelle ou collective et enfin, formelle ou informelle.

C'est au début du XXe siècle que la communication interne a commencé à se développer de manière réfléchie. Jusqu'alors les relations travailleurs/ patrons reposaient davantage sur la contrainte et l'affrontement. La communication interne s'est intensifiée au fur et à mesure que les patrons ont pris conscience que les employés étaient plus que de simples machines. Ainsi les premiers journaux internes apparaissent comme des instruments pédagogiques informant sur l'entreprise et son fonctionnement.

Puis, lors des "Trente Glorieuses", la communication interne a cherché à intégrer les salariés, à leur faire accepter la hiérarchie et les tâches répétitives en transformant l'entreprise une sorte de communauté. Au milieu des années 70, suite à la première crise pétrolière, les entreprises ont dû devenir plus compétitives. Elles ont alors cherché à motiver et impliquer chaque salarié dans son travail, et beaucoup ont mis en avant le concept de coopération.

Dans les années 90 en raison de grandes restructurations, les entreprises ont dû développer de réelles communications. La communication interne commence alors à apparaître comme une partie de l'entreprise et le métier de "communicant de l'entreprise" voit le jour ; et c'est en 1995 qu'il devient légitime au sein des organisations.

La communication interne a été et est toujours confrontée à de nombreux changements liés aux évolutions sociales, technologiques, etc., qu'il lui faut non seulement accompagner, mais également anticiper. "On ne pourra jamais circonscrire de manière définitive la communication interne dans un rôle ou dans une définition : c'est une fonction en recréation permanente, tout simplement, car elle se situe au cœur même des processus de changement."

Extraits

[...] La complexité de la communication interne communication est plurielle dans ses représentations Y.Giordano Yvonne Giordano démontre, dans un article publié dans les Cahiers de l'ACFI les représentations évidentes et autres qui fondent les communications. Comme nous l'avons mentionné précédemment, tous les grands bouleversements de ces dernières décennies font du management de la communication un véritable challenge. Occupant une fonction dont le champ est vaste et disperse, et partagés entre communication globale et locale, les responsables de la communication interne s'y perdent parfois pour savoir ce qui dépend d'eux. [...]

[...] La communication a pour rôle de soutenir la stratégie de l'entreprise. Il est par conséquent impératif de veiller à la cohérence de toute la communication pour assurer sa crédibilité. Sa cohésion, sa complémentarité et son harmonie assurent d'une direction commune et d'un sens unique. Le choix d'organisation et de structures sur lesquels repose la logique de communication dépend de chaque entreprise. Selon P.Chandler, "la structure traduit et accompagne la stratégie et non l'inverse plusieurs "choix " sont alors possibles : - "Choix La direction marketing et la direction des ressources humaines sont reliées à une direction. [...]

[...] La communication doit traduire la volonté de l'entreprise de faire de ses salariés ses partenaires. Une politique de communication basée sur l'image ne va certes pas à l'encontre de la coopération, mais elle n'est pas suffisante pour atteindre les objectifs d'une bonne coopération. La communication, vecteur de motivation au sein de l'entreprise Le manque de communication s'avère très souvent être à l'origine de dysfonctionnements au sein des entreprises ; il peut entraîner par exemple la démotivation des salariés. Sonia Boussaguet & Roselyne Moreno étudient le problème de la reprise d'une entreprise du point de vue de la communication et s'interrogent sur la problématique suivante : comment une communication interne réfléchie pourrait avoir une influence sur l'engagement et la motivation des salariés, et ainsi réduire les risques liés au changement . [...]

[...] - Relier et unifier, autrement dit " ( ) mettre en commun un langage, une culture, un ensemble de valeurs afin de développer une appartenance à l'entreprise ce qui sous-entend l'existence d'un rapport entre la réussite des entreprises et leur capacité à " souder le personnel Cette soudure se fait par une histoire de l'entreprise construite ou réactualisée sur différents supports ou encore, par la mise en avant des valeurs (Macintosh : anticonformisme, IBM : rigueur l'invention d'un langage, d'un code déontologique et vestimentaire, de rites et de symboles auxquels l'individu ajuste son comportement. " La communication interne participe à la construction d'une image unifiée et positive de l'entreprise. [...]

[...] Par conséquent, une communication qui a pour objectif la coopération doit avant tout chercher à atteindre trois objectifs : " l'explication de l'entreprise, l'instauration du débat en son sein, le renforcement de sa légitimité. " Si auparavant le salarié apprenait à comprendre l'entreprise avec le temps et l'expérience, aujourd'hui avec les changements rapides auxquels il se trouve confronté touchant entre autres à l'entreprise et à l'internationalisation, les acteurs de l'entreprise ne sont plus aussi faciles à appréhender. Ce n'est pas une entreprise fixe que la communication interne doit décrire ; il lui faut expliquer toute la logique de fonctionnement de l'entreprise, les changements qu'elle subit au quotidien. [...]