Communication interne et culture d'entreprise

Résumé du document

La communication interne constitue un élément essentiel à la stratégie de l'entreprise : la fonction première des employés est la production, mais ils sont également au premier rang de la communication et de l'image de l'entreprise. Suite aux progrès technologiques, l'homme est devenu la principale variable du succès de la société ; ceci est dû au changement des statuts des salariés ainsi qu'à l'automatisation des tâches.

Aujourd'hui, grâce aux nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC), l'entreprise met à disposition du personnel de nombreux outils de communication qui permettent d'orienter les comportements individuels du personnel en vue de leur rassemblement derrière les objectifs de la société et de leur adhésion à la culture d'entreprise. Cette dernière se construit autour des échanges entre les acteurs de l'entreprise. Elle facilite la transmission de l'information et devient un mode d'intégration des salariés et de compréhension entre eux et l'entreprise.

La notion de « culture d'entreprise » est née à Londres après la Seconde Guerre mondiale. Elle est tout d'abord définie comme un mode de pensée et d'actions habituelles plus ou moins partagé et qui doit être appris et accepté. Par la suite, dans les années 50 et 60, les États-Unis mettent en avant la notion de facteurs culturels. L'exemple type de l'époque est japonais : le succès des industries modernes semble être le fruit du respect des valeurs traditionnelles de solidarité et du respect envers la hiérarchie. Cette notion apparaît en France, seulement 35 ans après sa « création ». Elle est importée des États-Unis lors de l'essoufflement du modèle classique de l'entreprise familiale qui voit les relations entre les salariés et le chef de l'entreprise (qui a l'image du père) devenir obsolètes.

On peut définir la culture d'entreprise comme l'ensemble des connaissances acquises qui influencent le comportement des membres d'une entreprise. La culture d'entreprise influence sur les moyens de communication de l'entreprise. Et inversement, la communication interne est un des moyens utilisés par l'entreprise pour faire évoluer sa culture et son identité. La communication interne n'a pas pour mission de manipuler les individus. Elle met un langage commun en organisant les relations entre l'individu et l'entreprise. Elle joue également un grand rôle dans la gestion des conflits, des désaccords et des crises bien qu'elle n'ait pas pour mission de les régler, mais de faciliter les résolutions.

Selon les pays, la culture change. Le système de communication diffère donc d'une nation à une autre et les pratiques d'informations et de communication sont distinctes selon les cultures. Les pays nord-européens ont su développer un management plus participatif à contrario des pays sud-européens qui sont beaucoup plus paternalistes envers leurs salariés.

Pour obtenir une attitude positive et dévouée de ses salariés, l'entreprise doit mettre en place sa culture en y intégrant les valeurs propres à la société et dans lesquelles le salarié va pouvoir se reconnaître et s'identifier. Dans cette optique, nous essaierons de savoir comment des individus de milieux différents peuvent intégrer une pratique commune en se soumettant librement à la hiérarchie.

Extraits

[...] La stratégie de communication doit avant tout susciter l'envie et l'intérêt des employés afin d'être efficace : intranet, séminaires, pots de départs, journal d'entreprise II - L'interaction entre la culture d'entreprise et la communication interne On peut définir la culture d'entreprise comme l'ensemble des connaissances acquises qui influencent le comportement des membres d'une entreprise. Cela regroupe l'ensemble des pratiques professionnelles, des valeurs, des comportements communs, des mentalités qui poussent les hommes à des efforts personnels dirigés vers des objectifs communs. La culture d'entreprise influence sur les moyens de communication de l'entreprise. Et inversement, la communication interne est un des moyens utilisés par l'entreprise pour faire évoluer sa culture et son identité. La communication interne n'a pas pour mission de manipuler les individus. [...]

[...] Ce schéma présente les différentes sources contribuant à l'apparition et à l'évolution de la culture d'entreprise. La culture nationale : ensemble des éléments propres à un groupe humain spécifique, qui expriment les façons de penser et d'agir des membres de ce groupe. La personnalité des fondateurs : c'est un mythe majeur (mythe d'origine). Dans le groupe IBM, la vision de T.J WATSON Sr (son fondateur) est toujours une référence primordiale dans la conduite du groupe (le respect de la personne, le meilleur service client, la passion de la vente). [...]

[...] Par la suite, dans les années 50 et 60, les Américains mettent en avant la notion de facteurs culturels. L'exemple type de l'époque est japonais : le succès des industries modernes semble être le fruit du respect des valeurs traditionnelles de solidarité et du respect envers la hiérarchie. Cette notion apparaît en France, seulement 35 ans après sa création Elle est importée des Etats-Unis lors de l'essoufflement du modèle classique de l'entreprise familiale qui voit les relations entre les salariés et le chef de l'entreprise (qui a l'image du père) devenir obsolète. [...]

[...] La communication interne met en commun un langage, une culture, des valeurs ; elle est donc un axe de création de liens et de rassemblement autour d'une culture d'entreprise. En somme, la culture d'entreprise permet à chaque individu de s'identifier à l'organisation. RF : Annexe III p21 Il n'y a pas vraiment de résultats concrets pour prouver qu'une culture d'entreprise engendre obligatoirement un impact positif en entreprise car elle peut à la fois favoriser ou détériorer le climat social selon son utilisation. [...]

[...] Plus concrètement, les valeurs forment la philosophie de l'entreprise. Elles déterminent sa charte de conduite exprimée par le règlement intérieur, les descriptifs des postes, ainsi que par le système de récompense et de sanctions adopté. Les valeurs établissent les interdits, les tabous, les marges de liberté qui ne doivent pas être violées. Pour exemple, le groupe L'Oréal est fier de sa culture. Selon sa direction, celle-ci regroupe quatre valeurs fondamentales : la qualité maximale (respect des clients) ; la passion du produit (défi de l'innovation) ; la culture de la performance et un climat d'harmonie humaine, qui passent par le respect de la différence. [...]