La communication d'entreprise en temps de crise

Résumé du document

Les récentes crises ont démontré que l'image de l'entreprise est l'un des atouts les plus importants de la valeur de celle-ci. Pour atténuer les effets négatifs de ces événements, les consultants en communication devraient faire en sorte que la direction s'engage à la préparation de la crise du point de vue de l'information. Les crises bien gérées peuvent être des occasions de repositionner et de renforcer une image de marque.
La valeur des grandes entreprises est de moins en moins sur leurs actifs physiques (usines, machines, bâtiments, etc.), que sur leurs actifs incorporels (connaissances et l'expérience des collaborateurs, image publique de l'entreprise, positionnement du produit, etc.) et gagnent en importance dans la négociation sur les marchés mondiaux.

Extraits

[...] L'exposition publique devient gratuite pour l'entreprise victime d'une crise. Le public est plus préoccupé que d'habitude sur ce qui arrive à une société. En ce sens, si la crise est bien gérée, il devient possible de réduire la couverture médiatique négative et même de divulguer des messages positifs sur l'entreprise, ses produits et ses services. Cette opportunité ne doit pas être vue dans les derniers moments de crise, lorsque l'attention est en déclin. Il serait souhaitable de trouver une occasion à un stade précoce, mais ce n'est pas toujours possible et même souhaitable dans certains moments. [...]

[...] En général, les entreprises possèdent un guide de conduite afin de savoir comment réagir à la crise, immédiatement après l'événement. Cependant, il faut également s'adresser à d'autres publics, parfois non couverts. Par exemple, que faire si un groupe de journalistes viennent essayer de récolter des informations afin de rapporter l'incident? Que faire si des voisins ou des autorités souhaitent obtenir des informations sur l'événement? Les consultants en communication doivent: Collecter toutes les informations possibles Évitez de communiquer les lacunes d'information Ne pas se précipiter pour libérer la pression des journalistes ou d'autres groupes Déterminer le format de communication (communiqué de presse, lettre, rencontre avec des représentants de la conférence de presse . [...]

[...] La communication d'entreprise en temps de crise Les récentes crises ont démontré que l'image de l'entreprise est l'un des atouts les plus importants de la valeur de celle-ci. Pour atténuer les effets négatifs de ces événements, les consultants en communication devraient faire en sorte que la direction s'engage à la préparation de la crise du point de vue de l'information. Les crises bien gérées peuvent être des occasions de repositionner et de renforcer une image de marque. La valeur des grandes entreprises est de moins en moins sur leurs actifs physiques (usines, machines, bâtiments, etc.), que sur leurs actifs incorporels (connaissances et l'expérience des collaborateurs, image publique de l'entreprise, positionnement du produit, etc.) et gagnent en importance dans la négociation sur les marchés mondiaux. [...]

[...] Ault, Warren K. Agee y Glen T. Cameron (2001) Relaciones públicas. Estrategias y tácticas Madrid Pearson Educación Madrid, S.A. Kent Jarrell (2002) "Crisis communications: Survival in a world of media madness" IABC En la siguiente dirección: http://www.iabc.com Lani Yoshimura (1999) "In crisis is opportunity: making the best of a public relations problem". Infotoday.com. En la siguiente dirección: http://www.infotoday.com/mls/oct99/story.htm Steven R. [...]

[...] van Hook (2000) "Media and Public Relations: A Primer for Business and Government Leaders in Russia and FSU. Crisis Management". West.net. [...]