La communication de crise, John Galliano / Dior

Thèmes abordés

communication de crise, John Galliano, Dior, communiqué de presse, entreprise

Résumé du document

- 24 février 2011 : Après une altercation dans un café parisien, John Galliano fait l'objet d'une plainte pour violences légères et injures à caractère raciste et antisémite.
- 25 février 2011 : John Galliano est suspendu par la Maison Dior en attendant la fin de l'enquête.
- 26 février 2011 : Une autre personne se manifeste, prétendant que le couturier a proféré des insultes à caractère raciste à son égard le 8 octobre 2010.

Extraits

[...] Communication de crise 1. Résumé de la crise 24 Février 2011 : Après une altercation dans un café parisien, John Galliano fait l'objet d'une plainte pour violences légères et injures à caractère raciste et antisémite Février 2011 : John Galliano est suspendu par la Maison Dior en attendant la fin de l'enquête Février 2011 : Une autre personne se manifeste, prétendant que le couturier a proféré des insultes à caractère raciste à son égard le 8 Octobre 2010. deuxième plainte soumise à l'examen du Tribunal de Grande instance 28 Février 2011 : Le journal britannique The Sun révèle une vidéo datant de Décembre 2010, mettant en scène John Galliano éméché, tenant des propos racistes et antisémites. [...]

[...] Phase chronique : Licenciement de John Galliano et communiqué de presse sur la page Facebook de Dior. Phase de cicatrisation : Le 4 mars, après que Dior se soit séparé de John Galliano, l'action LVMH était en hausse de Après son jugement en Septembre 2011, nous n'avons plus entendu parler de John Galliano Stratégie de communication de crise La stratégie de communication utilisée est la stratégie de reconnaissance partielle en utilisant la dissociation déconnecter la marque Dior et le nom Galliano. [...]

[...] Caractéristiques de la crise Cette crise est une crise prévisible et attendue. Ampleur : - Propagée par les médias, les associations, les réseaux sociaux, le bouche à oreille. - A fait beaucoup de Bad buzz dans le milieu de la mode. - Cette crise a duré environ deux mois. Intrusion de nouveaux acteurs : - SOS racisme dénonce l'acte de John Galliano et menace de porter plainte. - Nombreuses réactions de la part de personnalités liées à la maison Dior, dont Natalie Portman. [...]

[...] Je suis profondément choquée et dégoûtée par les commentaires de John Galliano sur cette vidéo parue aujourd'hui (28/02/2011). À la lumière de cette vidéo et en tant que juive et fière de l'être, je refuse d'être associée à M. Galliano de quelque manière que ce soit. J'espère qu'au moins, ces terribles commentaires nous rappellent à quel point il est important de combattre et d'agir à l'encontre de ces préjugés encore existants, qui sont l'exact opposé de tout ce qu'il y a de beau. [...]