Communication de crise et internet

Résumé du document

L'avènement d'internet peut être considéré comme un événement majeur dans notre histoire. Passant d'un simple outil d'information massive à un réel détonateur de pouvoir. Internet modifie l'espace qui relie les hommes entre eux. Ce média, en période de crise, peut-être à double tranchant : d'un côté la rapidité pour accéder aux informations, mais aussi il facilite l'attaque des entreprises et peut être la cause de véritables crises.

L'un des facteurs qui joue contre l'intérêt de l'entreprise est bien le temps, parmi les caractéristiques d'internet c'est la rapidité de diffusion de l'information en quelque minute tout internaute à travers le monde peut avoir accès. Et si l'organisme attaqué ne réagit pas vite, cela se transforme rapidement en une crise.

Extraits

[...] Le financement (220 millions de dollars, soit 168 millions d'euros). Mais le projet allait être bloqué pour des raisons qui échappèrent à l'homme d'affaires jusqu'au jour où il fût approché par le responsable d'une société liée au Palais-Royal. Ce dernier "l'encourage fortement" à faire une place à cette entreprise. Cité dans le même télégramme, un financier, bien introduit dans le makhzen est catégorique : "Les grandes décisions d'investissements, confie-t-il à son interlocuteur américain, doivent avoir le feu vert de trois personnes le président du Parti Authenticité et Modernité Fouad El Himma, Mohamed Mounir Al Majidi (chef du secrétariat privé du roi), et le Roi. [...]

[...] Résultat : les actions de l'entreprise se sont effondrées. Internet peut également générer des crises via les nombreux forums de discussions. C'est le cas d'Airbus qui remettait en cause sa fiabilité sur des forums de discussions aéronautiques, cela coïncidait avec un important appel d'offres. Airbus n'ayant pas réagi sur les accusations son concurrent Boeing emporta le marché. Lorsqu'une crise se déclenche, elle échappe au contrôle de l'organisme attaqué. WikiLeaks : au Maroc, la corruption s'institutionnalise et n'épargne pas le Palais royal Les pratiques de corruption existaient durant le règne de Hassan II. [...]

[...] Communication de crise et internet Plan de travail I. Internet, source de crises potentielles II. Internet, lieu d'amplification des crises III. Internet, outil de gestion IV. La veille sur internet V. La communication sur internet L'avènement d'internet peut être considéré comme un événement majeur dans notre histoire. Passant d'un simple outil d'information massive à un réel détonateur de pouvoir. Internet modifie l'espace qui relie les hommes entre eux. Ce média, en période de crise, peut-être à double tranchant : d'un côté la rapidité pour accéder aux informations, mais aussi il facilite l'attaque des entreprises et peut être la cause de véritables crises. [...]

[...] La communication sur internet Tous les vecteurs d'information sont utilisables sur le Web : texte, image, son Avec la Web Cam, Internet peut fonctionner dans une démarche de communication par la preuve49 comme l'explique Thierry Libaert. L'internaute peut visualiser l'intérieur d'une entreprise et voir ce qui s'y passe 24H/24. C'est ce qu'a mis en place la Cogema, à la Hague, face aux critiques et à la suspicion de manque de transparence dont elle faisait l'objet. Le site www.cogemalahague.fr permet de visualiser les opérations de chargement et de déchargement des combustibles. [...]

[...] L'avantage des enregistrements vidéos, et webcams est qu'il permet de faire un constat de ses propres yeux Conclusion Les crises sont appelées à se multiplier, de même que la possibilité donnée à chacun de se connecter sur internet. Internet a pris une telle ampleur aujourd'hui que tout manquement à cette forme de communication peut être interprété comme une rétention d'information. L'internet met à la disposition des informations plus rapidement qu'un quotidien. Toutefois, l'impact de la rapidité est à relativiser. En effet à travers les exemples donnés, internet est un accélérateur de crise lorsque l'entreprise reste statique face à ce nouveau média. Il est donc important que l'entreprise appréhende à ce nouvel outil. [...]