Collecter l'information : le questionnaire

Thèmes abordés

Collecter l'information, questionnaire, entreprise, conception du questionnaire, questionnaire type

Résumé du document

Le questionnaire est utilisable en interne ou en externe.
En interne, il est utile dans les audits, pour l'analyse de dysfonctionnements ou l'étude des besoins.
En externe, il peut être notamment utilisé dans le cadre d'une étude de satisfaction, de clientèle, ou pour étudier l'opinion de partenaires.

Extraits

[...] Permettent au sondé de se situer assez finement ; Nécessairement horizontales ; Eviter milieu (indécis peu opérationnels) ; Ne pas multiplier les positions au-delà de ce qui est utilisable a posteriori. Questions ouvertes Permettent la libre expression des sondés ; Suppose une motivation des sondés ; Nécessitent un pré-traitement pour refermer les réponses. Tableaux de critères (étude de satisfaction) Facilite les réponses et le traitement ; Suppose la capacité à distribuer une même question sur plusieurs critères. Questions d'information On pourrait ajouter les questions d'information, qui appellent une réponse informative sans être ouvertes puisque ne permettant pas un développement : combien avez-vous d'enfants ? [...]

[...] Christian Soleil Cehes consultants Collecter l'information : le questionnaire Principe général Le questionnaire est utilisable en interne ou en externe. En interne, il est utile dans les audits, pour l'analyse de dysfonctionnements ou l'étude des besoins. En externe, il peut être notamment utilisé dans le cadre d'une étude de satisfaction, de clientèle, ou pour étudier l'opinion de partenaires. Démarché générale de la conception du questionnaire Réfléchir à l'objectif ; Lister les informations recherchées ; Sélectionner les modes interrogatoires ; Rédiger les questions ; (Re)-structurer l'ensemble. [...]

[...] / quel est votre âge ? Elles sont rarement utilisées. En effet, on leur préfère des questions QCM plus faciles à traiter : Dans quelle tranche d'âge assortie d'une liste de possibilités. Conseils pratiques Identifier les zones de réponse ; Structurer le questionnaire ; Donner un titre clair ; Rédiger une phrase d'introduction ; Numéroter les questions ; Réfléchir au dépouillement ; Prévoir des consignes précises ; Tester le questionnaire. Principales erreurs à éviter Non-compréhension : termes techniques, professionnels ou mal adaptés ; Termes ambigus ; Questions peu claires idées, double négation) ; Questions tendancieuses ou personnelles (culture, niveau de vie, revenu, choix politiques, spirituels, sexuels) ; Questions directives influençant la réponse ; Questions sur les intentions futures ou d'achat. [...]