Les bases de la communication d'entreprise

Résumé du document

La faiblesse de la communication interne fait l'objet d'insatisfaction de 60% des cadres selon un sondage d'Inergie réalisé en 2001. On s'aperçoit, plus encore aujourd'hui, des apports considérables d'une bonne information de l'ensemble du personnel sur le projet de l'entreprise, sa finalité et ses buts. Les relations entre le management et leurs subordonnés sont une seconde clé de la réussite de l'entreprise. D'où la nécessité de professionnaliser la gestion de la communication interne, véritable levier de la performance, de la motivation et de la conduite du changement. Il faut donc, après une analyse de la situation économique et sociale de l'entreprise, élaborer une véritable stratégie de communication de l'entreprise, la planifier et évaluer constamment son impact afin de piloter adéquatement l'ensemble de la communication.

En effet, la communication interne doit être cohérente avec la politique générale de l'entreprise, celle des ressources humaines, celle de la communication externe et enfin avec le management. Elle sert au management qui en est le relais, aide au maintien de la paix sociale et accompagne le changement.

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Le manque d'information a toujours été cause d'un sentiment de frustration, car interprété comme un manque de reconnaissance. La communication permet d'entretenir un bon climat de travail, de préserver la paix sociale et d'améliorer la productivité de l'entreprise.

Au-delà de ce premier enjeu, l'accès à l'information, de manière simple et efficace, favorise le développement des individus et la qualité au moindre coût.

Aujourd'hui, le principal rôle des dirigeants comme des DRH est de communiquer à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise.

Les cibles de la communication sont interne et externe. La communication interne a pour cible la Direction, le personnel, les partenaires sociaux, les filiales et les actionnaires.

Les objectifs sont multiples : informer grâce à journal, Flash, lettre aux actionnaires, affiches, émissions radio, télé ou articles dans la presse, intranet,.. ou s'informer par enquête d'opinion, boîtes à idées, réunions, entretiens,.. orienter au travers d'un projet d'entreprise, de réunions,.. motiver par concours, fêtes, groupes de progrès,... expliquer ou chercher à comprendre, former par colloques, séminaires, revue de presse,.. mais toujours échanger. Le feed-back de la communication permet de mesurer son impact et de réajuster le tir (...)

Extraits

[...] Les principales conclusions feront l'objet de communications auprès de l'ensemble du personnel et seront accompagnées de propositions d'actions pour remédier aux dysfonctionnements constatés. L'exploitation des conclusions pourra donner lieu à des réunions de brainstorming pour mener à la recherche de solutions et au choix d'actions à mener. Elaborer un projet d'entreprise Le rôle du manager est de donner du sens aux activités au quotidien. L'élaboration du projet passe par : 1. Une phase d'audit : L'analyse de la situation actuelle de l'entreprise : points forts et points faibles de l'image de l'entreprise en interne. [...]

[...] Les affinités consistent dans un élan irrationnel de sympathie ou d'antipathie, dès les premiers moments d'une rencontre. C'est ce qu'on appelle les phénomènes de cooptation. Dans les deux cas, positifs ou négatifs, ils conditionnent les efforts faits pour comprendre l'autre et altèrent le bien-fondé de notre jugement. En situation de crise, ils rendent le dialogue ou la gestion des conflits difficile sinon impossible, en cas de rejet, ou au contraire facilitent considérablement la recherche d'un terrain d'entente, en cas d'acceptation de l'autre. [...]

[...] Ces normes environnementales ont été diffusées en 1996. L'application de cette norme suppose : l'élaboration et la mise en œuvre d'un système de management environnemental ; de s'assurer de sa conformité avec la politique environnementale établie ; de rechercher la certification de son système par un organisme extérieur. L'entreprise devient ainsi consciente des conséquences de son activité sur l'environnement. Plus de 5500 entreprises sont certifiées ISO dans le monde. La norme SA 8000 est le premier référentiel éthique à vocation universelle. [...]

[...] Choix des supports. Définition de la périodicité et planification. Identification des indicateurs de contrôle. Estimation du budget. Négociation de l'accord avec les commanditaires et la direction Mise en œuvre et suivi Mise en place de l'équipe des communicateurs. Formation des communicateurs. Développement des supports. Mise en place du suivi des actions. Lancement du plan. [...]

[...] Elles dictent le style, le ton et la manière de s'exprimer, les tabous et les must à respecter. Culture d'entreprise et changement. Toutefois, en dépit du poids de l'establishment qui détermine cette culture institutionnelle, l'entreprise peut évoluer au fil des événements, des contraintes de l'environnement ou du renouvellement de son équipe. En général, cette évolution se fait de manière évolutive et concertée, sans à coups et dans la durée. Quelquefois, une situation de crise est à l'origine du changement. Les outils de la communication interne. [...]