Tout savoir sur la communication

Résumé du document

Caractéristiques de la communication:

La communication (au sens commun) est le fait de transférer de l'information d'une entité à une autre :
- d'une personne à une autre (communication interpersonnelle);
- d'un ordinateur à un autre ;
- d'une organisation à une autre ;
- d'une personne à un groupe ou inversement (communication de groupe) ;
- vers un nombre important de personne et passant par un média (communication de masse) …

Communiquer suppose que l'information soit correctement comprise et intégrée par son destinataire.

Wiener imagine une société régulée par les flux d'information, notamment grâce aux ordinateurs. L'information doit supplanter violence et oppression.

La communication est à l'origine de la vie sociale, de l'évolution des connaissances et des comportements.
L'information accumulée sans être jamais communiquée d'une façon ou d'une autre est stérile.
Le transfert d'information entre personnes et entres générations permet le développement des connaissances, des savoir faire, des jugements et la constitution d'une culture.
La communication est un facteur de régulation sociale.

Extraits

[...] ( Elle porte un risque en capital. Sa valeur subjective varie d'un actionnaire à un autre Les cibles de la communication financière ( La communication financière doit choisir ses cibles et s'adapter à la diversité des clients (les actionnaires) : - particuliers (petits porteurs, plus ou moins avertis, agissant directement en bourse via internet ou par l'intermédiaire d'une banque ou d'un courtier) ; - banques, sociétés d'investissement, intermédiaires financiers ; - fonds de pension ; - petits actionnaires pouvant peser sur l'assemblée générale ; - actionnaires disposant d'une capacité à contrôler le management ; - dirigeants actionnaires ; - salariés (épargne salariale, actionnariat salarié) ; - personnes morales réalisant un placement ; - sociétés de capital-risque (investissant en fonction de projets innovants) . [...]

[...] Un vecteur doit être choisi selon les circonstances et éventuellement combiné avec d'autres Les problèmes de la communication interne ( La longueur d'une chaîne de communication (enchaînement d'un acteur à un autre jusqu'à l'utilisateur final de l'information) conditionne la qualité des transmissions : - chaque transmission introduit des déformations (biais de perception, perte de données, interprétation, volonté de retenir certaines informations ) ; - dans le cas de messages oraux, l'information est très nettement déformée après 3 à 5 transmissions, ce d'autant qu'il n'y a pas de feed-back. ( La possibilité de feed-back (rétroaction) fiabilise la communication et favorise l'acceptation des messages. ( L'absence de feed-back (communication unidirectionnelle) convient aux transmissions simples. Erigée en système, elle nuit à la motivation. [...]

[...] ( Le nombre d'erreurs commises est également lié au réseau (plus faible dans la croix, plus élevé dans le cercle où, toutefois, les erreurs sont mieux corrigées que dans les autres réseaux). La centralisation est un facteur d'efficacité (mais elle présente des inconvénients, comme la saturation du pivot central ou le risque de ne pas corriger une erreur). ( Un réseau formel correspond aux structures officielles de l'organisation. Il doit canaliser l'essentiel des flux d'information. ( Un réseau informel est composé de voies de communication spontanées, qui peuvent parfois se pérenniser. ( Il complète ou concurrence les réseaux officiels. ( Il repose souvent sur des liens personnels ou des intérêts communs. [...]

[...] ( Redondance et feed-back sont indispensables à la communication (même informatique). Par son feed-back, le récepteur a donc, comme l'émetteur, une responsabilité dans la communication. ( Dans un contexte antagoniste, ou si le récepteur n'a pas de raison d'accepter a priori le message qu'il reçoit, l'émetteur doit mettre en œuvre tous les moyens possibles (légaux et moraux) pour que le récepteur ne puisse se retrancher derrière des défauts de communication. Exemples : - sonnerie téléphonique, décroché, Allô ; - la parole est un signal sonore transformé en signal électrique lors d'une communication téléphonique ; - un appel depuis une artère parisienne très fréquentée est troublé par des bruits parasites, mais le récepteur peut toujours demander la répétition du message ; - la situation est plus grave si émetteur et récepteur maîtrisent inégalement la langue utilisée, ou s'ils ont des références et des préjugés différents sur le sujet abordé. [...]

[...] ( La communication est un facteur de régulation sociale. ( Les formes de communication sont extrêmement variées et elles dépassent largement le plan cognitif : - le langage en est la forme construite la plus élaborée, qui permet de communiquer toutes sortes d'informations (mais plus difficilement ce qui relève de l'affectif) ; - les mimiques, les postures physiques, les expressions, les rituels sont des vecteurs de communication hérités de lointains ancêtres n'ayant pas de langage oral développé ; - le son, la voix, les cris sont des formes de communication ; - l'odorat est un puissant vecteur de communication, qui agit comme récepteur de molécules chimiques dont le sens est gravé dans la mémoire collective (alerte, attirance, phéromones - Les cinq sens sont de fait des récepteurs de communication, et le corps un émetteur multiple - Les théories de la communication 2.1 le modèle de Shannon ( La communication de l'information se fait par transmission d'un message d'un émetteur vers un récepteur (modèle de SHANNON). [...]