Les techniques de communication - publié le 10/12/2021

Thèmes abordés

Techniques de communication, canal de transmission, feedback, message, perception, empathie, pyramide de LEAWITT, profils comportementaux, climat de confiance, écoute active, lecture d'un dossier

Résumé du document

Le contenu est constitué des mots employés et la construction logique des idées. Le contenant est la manière dont le message est transmis (voix, intonation, rythme, gestes, regards.) L'émetteur ou initiateur est celui qui émet le message. Le récepteur ou destinataire est l'interlocuteur à qui le message est destiné. Les contenant et contenu sont liés. Ainsi en italien, les gestes précisent la parole et lui donnent son sens. Une imprécision dans le premier peut engendrer une mauvaise compréhension du second.

Extraits

[...] - Si c'est utile, existe-t-il un autre moyen moins coûteux de communiquer ces informations ? - Si vous choisissez d'écrire, en fonction des besoins du destinataire, vous avez deux possibilités dont les avantages et les coûts ne sont pas les mêmes : écriture manuscrite rapide, mais qualité limitée. À utiliser en interne de manière systématique pour l'information courante et brève, que l'on jette après en avoir pris connaissance écriture dactylographiée moins rapide, mais présentation supérieure. À utiliser pour toutes les correspondances avec les clients (sauf accord de leur part pour du manuscrit, lorsque la priorité est le délai et non la forme). [...]

[...] - Adapter sa communication : gestuelle, voix, message, vocabulaire. - Considérer l'autre d'égal à égal. L'écoute active Se mettre à la place de son interlocuteur en acceptant son état psychologique et son cadre de référence Comprendre l'état d'esprit de l'autre en observant sa voix, sa gestuelle, le non-dit. Reformuler les messages. La méthode DIPA - DISPONIBLE : éviter les interruptions, être calme et ouvert. - INTÉRESSÉ : Questionner, ne pas juger, s'efforcer de bien comprendre. - PATIENT : écouter jusqu'au bout, éviter les réponses impulsives, Respecter les silences - ATTENTIF : Reformuler, structurer les informations, observer. [...]

[...] Utiliser un code adapté à la situation. Maîtriser son stress et son agressivité. Ce que je dis effectivement. S'assurer que le canal est bien établi, s'assurer de la disponibilité de l'interlocuteur. Attirer l'attention. Réduire les bruits et parasites. Bien articuler. Ce qu'entend mon interlocuteur Faciliter le décodage. Apprécier les signes de rejet ou de non-captivité. Reformuler. Ce qui écoute Prendre en compte le cadre de référence Reformuler Ce qu'il comprend Illustrer, donner des exemples. [...]

[...] Ce qui impose d'être : d'un style concis et clair, tout en utilisant un vocabulaire précis. La lecture d'un dossier (ou d'un ensemble de documents) Une activité commune à de nombreux responsables consiste à étudier un ensemble d'informations écrites (courriers, notes, photocopies, listages, fiches, etc.). Certaines approches sont susceptibles de permettre : D'éviter de consacrer trop de temps à l'étude d'un dossier. Il s'agit principalement de se poser, avant tout autre chose, la question suivante :  que va m'apporter la lecture de ce dossier (en pensant à ses objectifs prioritaires) ? [...]

[...] de façon à identifier les phénomènes sur lesquels concentrer ses efforts. On peut utiliser différents procédés usuels pour restreindre les dérangements - s'autodiscipliner (éducation, politesse) est-ce bien la personne ? Est-ce le bon moment ? . - être ouvert et prévoyant en planifiant des périodes de disponibilité, - Prévoir des dérivations en amont (standard, secrétaire) ou en aval (collègue), - Proposer de rappeler ou de recontacter, - Changer de lieu de travail momentanément (aller dans un autre bureau, rester chez soi . [...]