Les techniques de communication - publié le 16/04/2008

Résumé du document

Ce document est une synthèse de différentes techniques de communication. Il décrit par exemple le système CLERE (Conscience - Liberté - Expressivité - Réciprocité - Efficacité) qui permet d'apprendre à s'exprimer face à un interlocuteur unique ou à un public plus large, en décomposant le processus de communication, pour une communication plus efficace.

Extraits

[...] Recherchez la distance d'échange la plus agréable pour votre interlocuteur sans rentrer dans sa bulle de protection Observez minutieusement et mémoriser ses mouvements corporels (l'observation) Faites le lien entre ses mouvements corporels et ses sensations vécues (la calibration) Synchronisez-vous sur sa gestuelle avec discrétion et élégance (la synchronisation gestuelle). L'écoute auditive : - Soyez en position d'écoute totale, en regardant, souriant légèrement et en acquiesçant aux propos de votre interlocuteur (l'écoute active). - Résumez simplement et régulièrement les propos de votre interlocuteur sans rien ajouter. - Synchronisation sur la façon L'empathie : - Entraînez-vous à vous identifier à votre interlocuteur - Apprenez à ressentir ce qu'il ressent, mettez-vous à sa place. - Cet exercice va progressivement vous permettre d'aller plus loin dans votre communication. [...]

[...] Les schémas de réaction sont des outils de communication verbale et non verbale. La communication étant une boucle interactive entre le sujet et l'environnement, toute action réaction est échange de message. La PNL considère l'être humain en système : le corps (comportement), le cœur (les émotions et états internes tels que les sentiments) et l'esprit (pensée et langage). La PNL est considérée comme un outil qui sert à se dépasser (Anthony Robins a écrit Pouvoir illimité). 1er postulat : En PNL on dit qu'on ne peut pas ne pas communiquer. [...]

[...] - Le non verbal : la gestuelle contribue à 60%. Conclusion : travailler la gestuelle et la tonalité de sa voix est indispensable quand on s'exprime en public. Les différents canaux de représentation : - Le visuel : il emploie des termes tels que je vois, c'est clair, regarder, lumineux, horizon, mise au point, brillant, image, montrer, perspective. - L'auditif : il emploie des termes tels que : c'est parlant, je me dis que, cela fait écho pour moi, prêter l'oreille, désaccord, j'entends bien. [...]

[...] Le message : - Traitez un sujet à la fois - Avoir un seul objectif : se faire comprendre - Etre clair et concis - Faites des phrases courtes - Apprenez à utiliser les métaphores - Apprenez à utiliser le silence La PNL : programmation neurolinguistique Programmation : processus interne. L'expérience humaine s'inscrit dans 3 types de processus : la pensée, les sentiments, les comportements ou actions que l'on entreprend. Tous ces processus obéissent à des programmes relativement rigides qui sont semblables au progrès informatique. Depuis notre prime-enfance nous apprenons des manières de penser, de sentir, de ressentir et de nous comporter. Neuro : Cela se réfère au cerveau. [...]

[...] Le sens de la communication est dans la réponse qu'il suscite. L'être humain est dans une large mesure le réalisateur de son histoire. 3ème postulat : La carte n'est pas le territoire. On a notre perception des choses, mais on ne voit pas la réalité. Nous n'avons pas d'accès à la réalité avec notre conscience. Les stimulis que l'environnement nous envoie passent par une série de filtres perceptifs (voir tableau), dont les filtres physiologiques 4ème postulat : L'inconscient est un réservoir inépuisable de ressources. [...]