Techniques de communication

Thèmes abordés

Techniques de communication, argumentation, nature humaine, processus d'influence, schéma de Jacobson.

Résumé du document

Ce cours va essayer de présenter les différents aspects de la notion de communication mais surtout de développer la communication dans son contexte professionnel. Il est nécessaire pour cela de se poser 3 questions.
Qu'est-ce qu'une communication efficace ?
Notion d'objectifs fixés.
Paolo Alto : « on ne peut pas ne pas communiquer ».
Existence de 2 parties (émetteur et récepteur) dans un environnement où il y a des obstacles.

Extraits

[...] - Qu'est ce qu'une communication efficace ? Notion d'objectifs fixés Paolo Alto : on ne peut pas ne pas communiquer Existence de 2 partis (émetteur et récepteur) dans un environnement où il y a des obstacles. - Quels sont les outils ou techniques qui permettent à un individu d'atteindre les objectifs déterminés ? L'écoute active L'argumentation PNL : alignement sur la communication d'autrui - Quels sont les facteurs d'inefficacité en communication ? Personnes non réceptives Bruits environnants Les différences sociales, de génération, de genre Cette approche de la communication va nous permettre de mieux appréhender les rapports humains dans un contexte de travail. [...]

[...] Le deuxième sous ensemble est constitué par le système de représentation. Selon ABRIC une représentation est le produit et le processus d'une activité mentale par laquelle l'acteur ou le groupe d'acteurs reconstruit le réel auquel il est confronté et lui attribut une signification particulière. Selon cette définition, on peut tirer deux conclusions : - toute réalité va être appropriée - les individus ne réagissent pas à la réalité mais à la représentation qu'ils en ont. Cette reconstruction de la réalité est déterminée par deux types de facteurs. [...]

[...] L'échange de communication va donc se baser sur des signes agréables tels qu'un sourire ou un geste amical. Ces comportements sont appelés comportements d'approche ou jeu des désirs. La force négative provoque au contraire une tension psychologique négative, c'est à dire une répulsion qui détermine un besoin spécifique qui est de rompre la relation de communication. Cela se traduit par le fait de détourner le regard ou par un comportement agressif. Ces comportements sont qualifiés de comportements d'évitement ou jeu de défense. [...]

[...] Les agressions peuvent porter sur les systèmes de valeurs, de croyances, d'attitudes ou encore sur les opinions. L'individu ou le groupe va donc mettre en place ces mécanismes afin de restaurer l'équilibre existant dans la situation antérieure. Les variables cognitives se répartissent en deux sous ensembles. Le premier est le système cognitif qui correspond au système mental des individus. Tout individu va traiter différemment les données et les informations et va être doté d'une logique propre, c'est à dire d'une façon de penser unique. Ce système est également lié à l'éducation/la formation reçue. [...]

[...] La théorie de l'équilibre cognitif (HEIDER). Dans une situation donnée, un individu peut être confronté à des forces positives et négatives qui peuvent avoir pour origine le comportement d'autres individus ou encore des normes et des valeurs différentes. Selon lui, il peut y avoir des conflits lorsqu'il y a dissonance entre les besoins des acteurs, c'est à dire une impossibilité de satisfaire les besoins émis par les acteurs. Chaque agent va adopter un comportement d'approche ou d'évitement, ce qui va modifier l'équilibre entre les acteurs. [...]