La stratégie de communication - publié le 05/10/2012

Thèmes abordés

stratégie de communication, information, communication verbale, communication non-verbale, cibles, objectifs

Résumé du document

Transmettre et/ou échanger une information, un message, une connaissance, un savoir-faire, une opinion, un conseil.
Message : Sorte d'information qui a pour objectif de modifier le comportement de son destinataire.
Communication verbale : communiquer à travers des signes linguistiques (oral = la parole, la voix ; écrite).
Communication non-verbale : communiquer sans faire appel aux signes linguistiques (gestuelle ; visuelle).
Communication interpersonnelle.

Extraits

[...] Les types de comm selon les cibles La communication interne Définition Coordonner la circulation de l'info au sein de l'entreprise 3 types de communication interne Descendante (direction vers les salariés) Objectifs Informer les salariés sur la strat de l'entreprise, sur les changements organisationnels, sur les résultats financiers de l'entreprise, sur les engagements sociétaux (diversité, recrutement ) Mobiliser, rassembler, fédérer Ascendante (salariés vers la direction) Objectifs Faire connaitre les besoin et les attentes des salariés Participer à la stratégie de l'entrepris e Remonter la réalité du terrain Latérale – transversale – horizontale (services – salariés) Objectifs Mieux connaitre les autres services, les collègues et leurs actions Créer de la cohésion sociale, créer le sentiment d'appartenance Augmenter la productivité Les types de comm selon les cibles Les moyens écrits L'affichage Newsletter Le journal Plaquette de l'entreprise La revue de presse L'événementiel Séminaire Conférence Salons Incentive Les moyens informatiques Site Intranet Visio-conférence Les moyens oraux Réunions Entretiens Discours du PDG Les types de comm selon les cibles Cibles interne proprement-dites Salariés Cibles interne éloignées Sous-traitants Partenaires Fournisseurs Distributeurs Experts L'état (collectivités territoriales) Actionnaires actuels Médias – journalistes (alliés de l'entreprise) Consommateurs actuels Les types de comm selon les cibles La communication externe Les cibles externes Grand Public : les campagnes d'intérêt général Consommateurs actuels Consommateurs potentiels = prospects Non consommateur absolu Ils peuvent devenir des intermédiaires Important de définir les personnes auprès de qui je ne communique pas Les intermédiaires : chargés de transmettre la crédibilité de l'info grâce à leur statut Prescripteurs : personne qui va conseiller un produit dans le cadre de ses activités pro, sans avoir d'intérêts financiers L'influenceurs : mini leader d'opinion, capacité d'influencer la décision de conso des autres, très présent au sein des jeunes Leader d'opinion : journalistes, sportifs, hommes politiques, hommes religieux, scientifiques 1er condition : être connu et médiatisé 2ème condition : avoir fait ses preuves dans un domaine d'activité 3ème condition : être apprécié du Grand Public 4ème condition : représenter une valeur sociétale précise Les actionnaires potentiels Les types de comm selon les objectifs Les grands objectifs COGNITIFS : faire connaître, informer, faire savoir AFFECTIFS : faire aimer, créer des liens émotionnels entre le produits/la marque/cible CONATIFS : faire agir, faire acheter, faire racheter, faire adhérer à la bonne image de la marque Les types de comm selon les objectifs La communication commerciale Communique sur le produit et/ou le service Objectifs : vendre et de fidéliser Cibles : publics externes C'est le type de communication le plus ancien Grands média : Affichage (mur) Presse écrite (papyrus – parchemin – papier) Cinéma (fin du 19ème) Radio (années 20) TV (années 50) Internet Les types de comm selon les objectifs La communication corporate Communique sur l'entreprise elle-même Objectifs : véhiculer les valeurs et améliorer l'image de l'entreprise Cibles : Internes – Externes Stratégie de communication la plus récente, elle est nait aux USA dans les années 70 et existe en France depuis les années 90 - A partir des années 90, les salariés se sont exprimés librement face aux médias - Avec l'arrivée d'Internet, le conso est devenu un « consom'acteur », le conso n'est plus passif. [...]

[...] Message : Sorte d'information qui a pour objectif de modifier le comportement de son destinataire. [...]

[...] types de communication Communication verbale : communiquer à travers des signes linguistiques (oral = la parole, la voix ; écrite) Communication non-verbale : communiquer sans faire appel aux signes linguistiques (gestuelle ; visuelle) Communication visuelle des entreprises Charte graphique Logo Slogan Egérie Communication interpersonnelle Le processus de communication Le processus de communication L'annonceur Entité qui a le besoin et la volonté de communiquer Il communique à travers un vrai plan de communication Entité qui achète de l'espace publicitaire dans les grands médias Codage : adapter le contenu du message à la cible Profil Communauté (étudiante, alternance etc.), à la culture à laquelle la cible appartient (facilite la perception du message) Attentes, besoins de la cible (enquête, sondage ) Critères de choix des canaux Cible Contraintes : budget, saison, législation, support Etapes du décodage Intérêt Compréhension Interprétation Identification Adhésion = acceptation Action Mémorisation Stockage Le récepteur = la cible Individu à qui la communication est destinée Le processus de communication Bruit sociétal Tout élément négatif lié à l'apprentissage et aux expériences de l'individu qui l'empêche d'adhérer au message Pour lutter contre : bien étudier les critères du codage Bruit technique La réaction du récepteur Feed-Back : réaction de la cible au message reçu Feed-Back + : achat, augmentation du nombre d'achat, la fidélité, amélioration de l'image, faire déplacer le maximum d'individu à l'évènement organisé Feed-Back neutre ou - : « On ne peut pas ne pas communiquer », le manque de réaction laisse de la place à la réaction, baisse des vente, image touché, boycott du produit A revoir : Choix de la cible, cohérence entre la cible, le message et la canal, moment de la diffusion? [...]

[...] Stratégie de communication Mme BILGE Alex2012-09-26T11:17: 17.3466971008 Partiel : questions de cours * 3 + mise en pratique 1er TD : 23 octobre ou le 6 novembre 2ème TD : à la dernière séance Définition de la communication Transmettre et/ou échanger une information, un message, une connaissance, un savoir-faire, une opinion, un conseil. [...]