Les secrets des communicants : théories de la communication, communication verbale et non verbale, importance du charisme - publié le 12/04/2011

Thèmes abordés

Communication verbale, communication non verbale, programmation neuro-linguistique (PNL), école de Palo Alto, charisme

Résumé du document

Avant de débuter notre analyse, il nous a semblé pertinent de commencer par définir le concept qui est au coeur de notre réflexion : la communication. « Action de transmettre quelque chose à quelqu'un » est la première définition tirée du petit Larousse. De par cette définition, la communication s'apparenterait à un simple processus d'échange d'informations. S'en tenir à cette définition semble restreindre notre problématique. En effet, la communication vue sous cet angle ne relèverait en aucun cas de techniques particulières, de secrets mais d'un apprentissage connu de tous. Dans cette optique seul le contenu c'est-à-dire l'information compte et non le contact entre les individus.
Or la communication vise tout autant sinon plus à établir une relation avec autrui qu'à transférer des informations entre deux individus. C'est par l'intermédiaire de ce constat que notre sujet prend toute son ampleur.
Prenons un exemple qui nous est familier pour montrer la portée du sujet. Tous les différents professeurs que nous avons eu l'occasion de rencontrer durant notre parcours scolaire ont de par leur statut, le savoir et les connaissances qui justifient leur place. En d'autres termes, tous ces professeurs possèdent l'information à transmettre. Pourtant nous avons tous remarqué que leur manière d'enseigner, de communiquer avec les élèves en l'occurrence, en faisait ou non des bon professeurs. Cet exemple illustre l'intérêt de trouver « les secrets » au-delà du contenu pour réussir à communiquer.
Les relations avec autrui sont complexes, c'est ainsi que la communication requiert des connaissances particulières. Inutile de rappeler que les communicants sont les personnes qui communiquent. La formulation du sujet et l'utilisation du terme « communicants » nous amènent à centrer notre réflexion sur les bons communicants c'est-à-dire toutes les personnes physiques et non les ensembles de personnes maîtrisant l'art de communiquer, en clair celle qui savent tout simplement bien communiquer.
Les constats précédents nous amènent à nous poser les questions suivantes : Comment maîtriser les situations de communication ? Cette maîtrise relève-t-elle d'un savoir-faire ? Au contraire une bonne communication découle-t-elle uniquement d'un savoir être, de sa personnalité, de son charisme ?
Nous verrons d'abord qu'il est utile de connaître quelques théories afin de comprendre le processus de communication mais qu'il est cependant nécessaire de maîtriser des techniques de communication verbale et non verbale. Enfin nous évoquerons le charisme comme secret des communicants.

Extraits

[...] Les techniques de communication non verbale sont donc nombreuses et nous ne pouvons pas toutes les citer. Elles découlent des normes et des valeurs d'une société donnée et peuvent varier d'un pays à un autre. Utilisation de la communication non verbale par les hommes et les femmes politiques : Les bons communicants doivent maîtriser les différentes techniques de la communication non verbale. En politique ce qui semble être le plus important est l'image. Le dynamisme, le sourire, l'apparence vestimentaire mais encore la façon de marcher, de se tenir influencent les électeurs. [...]

[...] Par suite ils ont constaté qu'un code commun, universel et compréhensible sans dictionnaire existe : le non verbal. Ils ont conclu que la communication est fortement liée au comportement des individus et par conséquent qu'il n'y a pas de non comportement Cette vision un peu réductrice de la théorie des hommes de l'école de Palo Alto nous semble intéressante pour comprendre l'importance du non verbal et du comportement que nous développerons plus tard dans ce dossier. Connaître les bases de cette théorie nous apprend à observer davantage le comportement de notre interlocuteur. [...]

[...] Par conséquent, chacun peut développer son propre charisme afin d'améliorer sa communication. En effet, nous devons être conscients qu'il est important de maîtriser la communication et ses secrets. Elle est liée à de nombreuses autres sciences telles que le management, le marketing, les relations publicitaires, la pédagogie. [...]

[...] La PNL est d'abord une théorie fondée par John Grinder (linguistique et psychologue) et Richard Bander (mathématicien). Elle s'appuie sur plusieurs disciplines telles que la sémantique générale (science étudiant les systèmes de signes), l'approche systémique (qui se rapporte ou affecte un système dans son ensemble), la cybernétique (science relative à l'information), les travaux de l'école de Palo Alto et les recherches sur le fonctionnement cérébral. Cette théorie stipule que tout s'apprend, en effet, le cerveau humain est fait pour apprendre : on ne peut pas ne pas apprendre et encore moins désapprendre. [...]

[...] Ils possèdent certes des techniques de communication spécifiques pour améliorer le verbal et le non verbal mais ce n'est pas de là qu'ils tirent leur avantage. Les bons communicants détiennent une personnalité hors du commun. Ils se caractérisent par une cohérence personnelle : avant d'être convaincants lors du processus de communication, ils sont d'abord convaincus du bien fondé de leurs actions. En un mot ces leaders sont charismatiques. Il est vrai que les nouveaux moyens de communication comme la télévision les rendent encore plus puissants. [...]