Rôle et place de la communication interne

Résumé du document

La mise au point d'un système permanent, ouvert et rapide de circulation de l'information dans l'entreprise, est devenue un enjeu important d'efficacité. La notion de concourance est la déclinaison industrielle de la communication, elle est l'organisation d'une convergence d'acteurs différents et d'étapes distinctes.

Le processus productif repose étroitement sur la circulation et la rétroaction de l'information et sur le modèle de la coordination horizontale. Après avoir étudié cinquante entreprises japonaises, M. Aoki montre que leur efficacité s'explique par la structure interne de l'information : la structure décentralisée correspond à une coordination horizontale entre unités opérationnelles et suppose le partage de l'information. Aoki montre la supériorité de ce modèle qui concilie souplesse et rapidité.

Dans ce contexte, information et communication sont au service de trois principes :
- Décloisonnement : interne dans le travail par projet, et externe par l'échange en temps réel avec différents partenaires (fournisseurs, clients…)
- Décentralisation : recherche d'un équilibre et d'une coordination optimale ente le centre et la périphérie
- Déhiérarchisation : création de structures plus plates, réduction du nombre d'échelons hiérarchiques.

Extraits

[...] Il faut préciser que le plan de communication prévoit le suivi de l'action qui permettra d'analyser la nécessité et l'efficacité des actions menées. L'évaluation permet également l'échange d'expériences et fait progresser la méthodologie de l'action. De plus, elle permet aux communicants d'être en contact avec la réalité de l'action sur le terrain, et ainsi d'éviter le rejet des salariés d'une communication interne trop éloignée de leurs intérêts et préoccupations. Les caractéristiques du plan de communication Le plan de communication renforce la crédibilité de la fonction communication interne Comme on l'a dit précédemment le plan de communication est étroitement lié sur l'état et la stratégie de l'entreprise, sur son présent et son avenir. [...]

[...] La notion de concourance est la déclinaison industrielle de la communication, elle est l'organisation d'une convergence d'acteurs différents et d'étapes distinctes. Le processus productif repose étroitement sur la circulation et la rétroaction de l'information et sur le modèle de la coordination horizontale. Après avoir étudié cinquante entreprises japonaises, M.Aoki montre que leur efficacité s'explique par la structure interne de l'information : la structure décentralisée correspond à une coordination horizontale entre unités opérationnelles et suppose le partage de l'information. Aoki montre la supériorité de ce modèle qui concilie souplesse et rapidité. [...]

[...] A l'inverse il n'y a pas de solution à un problème de communication interne qui ne passe par l'écrit. Celui-ci présente, et particulièrement depuis la généralisation des messageries électroniques et de l'Intranet vers la fin des années 90, les avantages de sa souplesse, de sa rapidité de mise en œuvre, de sa capacité de conversation, de son traitement individuel, de sa faculté de relecture et surtout de sa fonction symbolique. Les supports traditionnels de l'écrit restent - Le journal d'entreprise constituant l'élément majeur de la communication interne, - Les notes flash situées entre la note de service et le journal d'entreprise ayant pour principal but d'informer le personnel de manière rapide et brève. [...]

[...] Les supports classiques de la communication interne On peut les répartir principalement en deux catégories : les moyens écrits et les moyens oraux. Les moyens écrits constituent tout à la fois un des éléments centraux des difficultés de la communication interne et en même temps un des facteurs de réussite. Un des éléments du problème consiste dans la surcharge en moyens écrits. Ceux-ci sont alors assimilés au gaspillage de temps et d'argent, à un ciblage imparfait et, plus globalement, renvoient à l'image d'une mauvaise gestion interne. Trop d'information tue l'information. [...]

[...] Elle s'inscrit dans le cadre d'une pluralité d'informations de sources. L'outil de base : le plan de communication interne Le plan de communication aura pour principal objectif d'exprimer le choix des actions de communication interne qui seront menées sur une période définie par l'entreprise. Le plan de communication permet donc de formaliser, de concrétiser les actions qui vont être menées. Il se doit d'être cohérent et efficace, il contribue lorsqu'il est bien mené à crédibiliser la professionnalisation de la fonction. [...]