Le rôle de la communication dans les différentes situations de travail

Thèmes abordés

Rôle de la communication, situations de travail, répartition des activités, coordination, mémorisation, évaluation du travail, raisonnements collectifs, transmission de l'information

Résumé du document

Lacoste (2001) dit que communiquer dans le travail est une activité complexe, souvent problématique, riche de sens et mettant en jeu des rapports de place, des connaissances, des identités professionnelles, des valeurs, des mondes sociaux et des langages. Pour pouvoir caractériser une situation de communication, on va pouvoir utiliser un modèle de communication. Il faudra définir chacun des paramètres de la situation qu'on va devoir analyser. Quand on étudie les communications c'est qu'on va chercher à comprendre leur utilité dans la situation de travail considérée. Les communications dans la littérature, on en trouve dans toutes les situations de travail. Dans certaines situations de travail, la communication va être constitutive de l'activité (métiers par téléphone, recrutement...).

Extraits

[...] Les communications vont également être utiles pour la traduction entre les langages de métiers dans différentes situations incidentelles ou accidentelles. Il faudra caractériser la situation routinière en premier lieu L'évaluation du travail Les communications vont permettre à tout à chacun de contrôler et vérifier le travail tant au niveau de son accomplissement que dans l'obtention du produit fini. Ces fonctions sont dévolues à des personnes spécifiques du monde du travail et à l'organisation du travail La programmation et l'anticipation Cela renvoie à l'idée qu'on va planifier l'activité, c'est à dire qu'on va la programmer ou la déprogrammer et la reprogrammer en fonction des événement. [...]

[...] Les communications sont l'occasion d'apprendre des autres, apprendre des savoirs et des savoirs-faire, c'est l'occasion d'expérimenter, d'expliquer, elles vont permettre d'harmoniser les savoirs, par exemple faire en sorte qu'il y ait une bonne adéquations entre les différentes connaissances internes à l'équipe et à l'entreprise Raisonnements collectifs Ils passent forcément par les communications.On a des environnements de travail aussi soumis à la panne, aux changements et donc de plus en plus souvent on va être amené à mettre en œuvre des raisonnements collectifs (réunion de crise). Ce sont souvent des raisonnement pour la compréhension et résolution de problèmes à la gestion des aléas et à la prise de décision. [...]

[...] Quand je parle d'ajustement ou de négociation, je dois me donner des indicateurs de ce qu'est une négociation au sein de l'équipe La construction et la transmission de l'information Des informations de toutes natures sont recueilli, échangées et l'efficacité de ces informations tient au fait qu'elles doivent arriver au bon moment au bon destinataire et sous une bonne forme. L'efficacité des informations tient au fait qu'elles doivent être vérifiées, comparées et discutées. Quand on s'intéresse au processus de construction des informations on doit établir le référentiel commun. Transmission de l'information : on va devoir schématiser les réseaux de communication établis. On va être amené à faire un graphe des communications devenant un graphe de fluence (type de communication qui existe entre les différents postes du graphe). [...]

[...] Pour pouvoir caractériser une situation de communication, on va pouvoir utiliser un modèle de communication. Il faudra définir chacun des paramètres de la situation qu'on va devoir analyser. Quand on étudie les communications c'est qu'on va chercher à comprendre leur utilité dans la situation de travail considérée. Les communications dans la littérature on en trouve dans toutes les situations de travail. Dans certaines situations de travail la communication va être constitutive de l'activité (métiers par téléphone, recrutement . ) 1. [...]

[...] Cela va nécessiter que les opérateurs mettent en œuvre des raisonnements et qu'ils les explicitent. On peut aussi être amené à présenter des hypothèses. Généralement on va délibérer sur le bien fondé de ces hypothèses La mémorisation On va parler du point de vue des dimensions collectives et sociales de la mémorisation c'est à dire quand les personnes au travail font des efforts communs pour reconstituer des contextes et des informations (il s'est passé un événement exceptionnel et qu'il se repasse un événement exceptionnel, le fait de s'en souvenir), des efforts communs pour se remémorer des connaissances transmises d'une équipe à une autre (court terme) ou réaliser des efforts communs pour transmettre les connaissances et savoirs-faire du métier , des anciens aux nouveaux (long terme, phase d'apprentissage). [...]