Les relations publiques - publié le 10/12/2012

Thèmes abordés

relations publiques, entreprise, communication, image de l'entreprise, plan de communication, communication interne, communication financière

Résumé du document

La communication s'inscrit dans une trajectoire globale. Mission : positionner l'entreprise, lui donner une personnalité reconnaissable et une identité distincte par tous et de la concurrence.
Comment bâtir un plan de communication ?

1. Clarifier ses intentions : définit ses priorités, ses espérances (notoriété, amélioration de l'image) intentions (contacts, relations) et à quelle échelle (locale, régionale..).
2. S'accorder un délai de réflexion : sinon risque d'aller au plus évident mais pas plus efficace.
3. Prévoir un timing souple : périodes plus ou moins favorables.
4. Combiner logique et intuition.

Extraits

[...] Le PDG Le responsable de communication Avec qui travailler ? Des agences : collaboration entreprise-agence Les partenaires des agences, déterminés après consultation Des rapports de bonne intelligence Que faire en temps de crise ? Facteur de déstabilisation, la crise doit être prise en compte rapidement Il faut avoir une communication d'urgence établie au préalable Traiter la crise en temps réel Informer en continu Chapitre 2 : Motiver, la communication interne : = ensemble des actions de communication à l'intérieur de l'entreprise. [...]

[...] Comment mener une politique d'image ? Communiquer, c'est bâtir un capital-confiance fondé sur la valeur de l'entreprise, sa compétence, et un capital-sympathie permettant à l'entreprise d'être choisie. L'entreprise doit se faire connaître pour ce qu'elle est : crédibilité extérieure et intérieure, que la réalité valide le message. Si il y a un décalage entre l'image qu'elle dégage (identité) et l'image qu'elle propage (manifestations) = DANGER, CATASTROPHE La communication est un investissement sur le LONG TERME Il faut –étudier la situation (historique, perso, résultats ) - Faire une mise en perspective (points forts et faibles, valeur ajoutée ) Il faut valoriser l'entreprise : image POSITIVE sans exagérer ou mentir sinon Pb (on regarde plus pareil + on peut alors se pencher sur points négatifs) Et donner une image DURABLE et ORIGINALE (pour se distinguer des compétiteurs et durer dans le temps) il ne faut pas se fondre dans la masse, au contraire. [...]

[...] Une bonne communication de crise ne rattrape pas une mauvaise image ou une image inexistante. Un capital confiance se construit dans la durée. Le silence ne rattrape pas à coups de communication une fois que la crise a éclaté. La crise est un test de la capacité de l'entreprise à réagir en matière de communication. Les effets d'un reportage à chaud sont presque toujours dévalorisants pour l'entreprise. Il faut anticiper à froid pour canaliser les effets. Mieux vaut prévenir que guérir. La communication sous l'épreuve des faits. [...]

[...] questions qu'on lui pose ? II Plate-forme de communication interne : Communication internet = gros invest' + temps+ compétences + moyens Public de + en + averti qui a besoin d'être séduit et convaincu. Le programme de com doit donc être adapté à l'entreprise, à ses ressources. Les responsabilités : - Un responsable en titre : (pour grosses entpz), pour moyenne un homme en charge d'autre chose en m tps. Il doit être observateur, imaginatif et pragmatique. - L'affaire de tout le monde : com' interne= état d'esprit. [...]

[...] Il doit être ouvert et adaptable, disponible (pour répondre aux demandes des journalistes, répondre aux délais brefs) être toujours prêts (avec les dossiers qui vont avec), être un intercesseur (entoure au maximum celui qui parle de l'entreprise pour faire converger les désirs de chacun), un représentant de l'entreprise avec une solide mémoire (noms, statuts, événements ) , souple mais tenace (sais faire face aux imprévus , saisir une occasion et ne pas révéler ce qu'il ne peut pas), connaisseur, sympathique, amical et familier (pour attirer la même en retour), imaginatif (il faut trouver des angles d'attaques différents selon les cibles. Il peut donc s'inspirer d'analyse de presse et de l'audit de l'entreprise). A qui confier ses relations presse ? - Le PDG lui même - Un responsable de communication, attaché de presse ou même second appartenant à l'entreprise. [...]