Les relations entre les acteurs et l'impact de l'environnement social

Thèmes abordés

Acteurs de la communication, environnement social, autorité, pouvoir, influence, domination, hiérarchie

Résumé du document

Pour lutter contre l'individualisme (objectifs individuels) le manageur pousse ses collaborateurs à communiquer entre eux, à échanger.
Objectif : renforcer la cohésion et l'esprit d'équipe.
Usage de rituels au sein de l'entreprise, de passe-temps propres qui les soudent entre eux.
Au cours d'une négociation ou en face de sa propre équipe commerciale, il doit repérer le réseau d'influence qui anime le groupe et gérer sa position face au groupe (ex : apprenez à travailler en équipe).

Extraits

[...] Le commerciale doit connaître les codes à respecter, le code de politesse qui préside les rapports professionnels. Ex : faire preuve de savoir- vivre et courtoisie à double sens étiquette et règles de savoir- vivre Face aux clients - La relation humaine : Respect des règles de politesse (salutations, excuses, présentations, marques de respect, précautions d'usage, discrétion, réserve) dont le formalisme s'impose aux parties. Respect du code du savoir-vivre : respect des distances, marques de hiérarchie, image positive de soi, respect de l'autre. [...]

[...] Chapitre 3 : Les relations entre les acteurs et l'impact de l'environnement social I Les relations entre les acteurs Les acteurs de la communication Les statuts et les rôles Statut = Place occupée par un individu dans la société. Il existe plusieurs critères pour apprécier le statut d'une personne : profession, revenu, niveau et type de diplôme, situation familiale, sexe, âge Le statut découle des relations avec les autres : relations hiérarchiques (relations verticales supérieurs/subordonnés) et avec les pairs (dimension horizontale du statut). [...]

[...] Le leadership Leadership = aptitude naturelle à savoir de l'autorité, à pouvoir agir sur les autres avec des qualités de visionnaire, d'équité, de tact Le leadership : - Leadership hiérarchique : donne un sens à l'action, fixe règles et priorités - Leadership d'autorité : donne la méthode, manière de procéder - Leadership d'influence : donne avis, conseils, sécurité et consensus. De plus en plus, autorité = faire adhérer, persuader, motiver une équipe. L'autorité n'est pas suffisante pour exercer du pouvoir. La domination et l'influence a. La domination S'appuie sur le commandement et l'obéissance. b. L'influence C'est convaincre de la justesse d'une idée, par un discours positif et une démonstration Pouvoir et domination = même logique de coercition (pouvoir coercitique : contrainte pression, exercer des sanctions) Autorité et influence = participation de celui qui s'y soumet. [...]

[...] Repose sur un pouvoir de force, une contrainte. Les sources du pouvoir (sa légitimité) : - Ex : le statut : fonction de direction et d'encadrement (position hiérarchique dans la structure) b. L'autorité Autorité = capacité à se faire obéir sans recours à la force. L'autorité est l'aptitude d'un individu, la qualité à faire respecter volontairement des ordres, à dire aux subordonnés ce qu'ils doivent faire, à quel moment, de quelle manière. L'autorité est rattachée à une personne, elle émane d'un individu, indépendamment de sa place ou de sa fonction. [...]