Psychologie de la communication d'entreprise - La communication en tant qu'interaction entre les personnes

Thèmes abordés

Psychologie, communication d'entreprise, interaction entre personnes, stratégie du contrôleur, stratégie du compreneur, compréhension, conversation, entretien, communication publique

Résumé du document

L'analyse de la communication en tant qu'interaction présente des défis considérables. En général, la division des trois aspects de la communication - perception, communication et interaction - n'est possible que dans le cadre d'une méthode d'analyse : malgré toute la rigueur requise, il est impossible d'identifier une communication " pure " sans perception ni interaction, ou une perception "pure". Le contenu principal de la communication est l'impact sur le partenaire. Pour la décrire, nous utilisons le plus souvent des termes d'action. Par exemple : "Il m'a mis la pression, mais je n'ai pas cédé", "Il s'est adapté à moi", etc.

Extraits

[...] Psychologie de la communication d'entreprise - La communication en tant qu'interaction entre les personnes L'analyse de la communication en tant qu'interaction présente des défis considérables. En général, la division des trois aspects de la communication - perception, communication et interaction - n'est possible que dans le cadre d'une méthode d'analyse : malgré toute la rigueur requise, il est impossible d'identifier une communication  pure  sans perception ni interaction, ou une perception  pure  . Le contenu principal de la communication est l'impact sur le partenaire. [...]

[...] Types mixtes de la communication d'entreprise En plus de la communication ouverte et fermée dans sa forme pure, il existe également des types mixtes ; Une partie essaie de découvrir la position de l'autre partie sans révéler la sienne. À l'extrême, cela ressemble à  C'est moi qui pose les questions  Communication dans laquelle l'un des interlocuteurs révèle tous ses "engagements" à son partenaire, attendant de l'aide sans s'intéresser aux intentions de l'autre. Ces deux types d'interaction sont asymétriques, car ils reposent sur des positions inégales des partenaires. [...]

[...] Cela indique que les différentes orientations sont associées à des distributions différentes des positions dans la communication. Ainsi, les  contrôleurs  recherchent toujours des interactions inégales avec les subordonnés et dominent les postes à  interaction verticale  . Une orientation compréhensive est davantage associée à des interactions horizontales égales. Il convient de noter qu'il existe également des influences inverses : par exemple, la personne qui  accède  à la position  supérieure  dans la communication sera forcément plus  contrôleur  que si elle se trouvait au bas de l'échelle : la position est contraignante. Par conséquent, il doit réguler l'interaction. [...]

[...] Le processus de communication peut toujours être considéré comme un acte local : une conversation avec un interlocuteur particulier, la discussion de questions spécifiques par un groupe de personnes, etc. Quelques étapes de la communication d'entreprise Sous forme élargie dans la communication, les étapes de communication suivantes peuvent être distinguées : Établir le contact ; Orientation dans la situation (personnes, circonstances, etc.) ; Discussion de la question, problème ; Prise de décision ; Sortir du contact. Dans la communication d'entreprise, ce schéma peut être soit condensé, bref, soit complet ou détaillé. C'est l'identification consciente de ces étapes et leur régulation qui détermine en grande partie l'efficacité de la communication d'entreprise. [...]

[...] La communication en tant qu'interaction peut être considérée sous l'angle du contrôle et de la compréhension. L'orientation vers le contrôle implique un désir de contrôler, de gérer la situation et le comportement des autres, qui est généralement associé à un désir de dominer l'interaction. Une orientation vers la compréhension implique un désir de comprendre la situation et le comportement des autres. Elle est associée au désir de mieux interagir et d'éviter les conflits, à la perception de l'égalité des partenaires dans la communication et à la nécessité d'obtenir une satisfaction mutuelle plutôt qu'unilatérale. [...]