Le phoning : réussir un appel téléphonique

Résumé du document

Cours semi-rédigé sur le phoning, méthodologie orale. Comment doit-on être organisé ? Comment répondre ? Comment traiter des objection ? Présentation des démarches à adopter avant l'appel, pendant l'appel et après l'appel.

Extraits

[...] Caractéristiques attrayantes Voix agréable et douce. Débit normal. Varie en puissance. Articulation distincte. Accent ou défaut (suivant le produit ou le service) Comment améliorer la voix ? La voix transmet de l'énergie (le Bonjour La tonalité et la qualité de l'impact). L'expression orale Fixez vous des objectifs. Un rendez vous sur trois appels Ayez une bonne connaissance du produit. Restez concis Choisir son langage (pas de jargons, pas de mots techniques, pas de termes incompréhensibles) Organisez son espace de travail. Sans bruit de fond. [...]

[...] Objectif : Je vous appelle pour que nous puissions nous rencontrer. Faire dire des oui (chaine des oui) La prise de rendez-vous effective Principe de l'entonnoir des questions alternatives. ¤Préférez vous : cette semaine ou la semaine prochaine ; début ou fin de semaine ; le matin ou l'après-midi ; à quelle heure ? 14 La conclusion elle-même Résumer de manière brève tout ce qui a été dit. II. Après l'appel 15 Le suivi On est pas tranquille l'appel terminé. [...]

[...] Pendule ou montre pour respecter l'emploi du temps. Système qui évite d'être dérangé quand on parle au client. Information sur le produit à portée de main. Enregistrement facile de l'information recueillie grâce à un matériel adapté. Méthode appropriée de classement des informations pour le suivi des affaires. Connaître les jours et les heures des plus rentables pour un résultat optimal : S'il faut sauter le barrage la secrétaire, il y a deux options en force ou en douceur. En force : C'est urgent ! [...]

[...] Ecouter soigneusement avant de répondre. Demander des éclaircissement si possible : Que signifie trop cher pour vous ? Y a-t-il autre chose qui vous gêne Précautions verbales à utiliser : Je comprend que vous puissiez penser cela Utiliser la technique de 3R : Ressentez, Ressortir, Rendre Compte. Répondre brièvement. Ne pas contester. Transformer les objections en points forts de vente (on est cher tant mieux ! car nous vous proposons un SAV top, des services et des garanties). Pas d'affaire perso Jouez gagnant. [...]