La stratégie de communication - publié le 05/10/2012
Cours - 14 pages - Communication
Transmettre et/ou échanger une information, un message, une connaissance, un savoir-faire, une opinion, un conseil. Message : Sorte d'information qui a pour objectif de modifier le comportement de son destinataire. Communication verbale : communiquer à travers des signes linguistiques (oral =...
Marketing opérationnel, la politique de produit
Cours - 12 pages - Communication
Un produit peu prendre diverses formes : -Les biens -Les services : ils représentent ¾ du PIB et sont présent dans le secteur tertiaire, le tourisme… -Les personnes : achats des idées, du mode de vie, achat du personnage. Comme les produits communiquent sur eux-même, ils entretiennent leur...
Economie de l'information et de la communication
Cours - 49 pages - Communication
Les notions d'information de la communication envisagées dans une perspective socio-politique, du point de vue économique et institutionnel ne sont pas sans poser de délicats problèmes de délimitation quant à leur fond d'étude en raison même de la nature même des objets qu'on analyse. La...
Notoriété, image, création média et hors média
Cours - 6 pages - Communication
L'objectif d'image: C'est le plus difficile à assurer pour les annonceurs et agences de communication car : - L'image est sujette à interprétation: très subjectif. - L'image voulue / l'image perçue parfois difficiles à faire correspondre. - L'image et son histoire:...
Les acteurs de la communication - publié le 31/07/2012
Cours - 5 pages - Communication
« L'image que l'individu a de lui-même est le produit de la façon doit il croît qui les autres le voient » (Herbert Mead - CH Cooley). Le concept de soi s'acquiert à travers la communication interpersonnelle : l'image que nous avons de nous-même est le produit de la façon dont nous croyons que...
Les techniques et outils de la relation commerciale: le traitement des objections
Cours - 4 pages - Communication
C'est une remarque négative, une critique ou une crainte exprimée par le client, et qui fait obstacle à votre proposition. Les vendeurs vivent mal les objections qu'ils perçoivent comme des agressions, voire des attaques personnelles. C'est une grossière erreur. Ce n'est pas avec votre regard...
L'efficacité relationnelle: la communication persuasive
Cours - 7 pages - Communication
Quand nous sommes confrontés à quelqu'un d'autre, nous nous trouvons face à un autre nous-même auquel nous devons nous identifier. Mais en même temps, notre situation, notre vécu, nos références et nos valeurs sont différents des siens : donc les relations d'altérité sont « aussi bien des...
Les étapes de l'entretien téléphonique
Cours - 2 pages - Communication
- Privilégier une négociation gagnant/gagnant. - Préparer une relation à long terme, une relation de partenariat. - Privilégier les intérêts plutôt que les positions. - Ne pas chercher absolument à avoir raison mais plutôt trouver une solution satisfaisante. - Etre assertif. - Garder le contrôle...
Les relations entre les acteurs et l'impact de l'environnement social
Cours - 2 pages - Communication
Pour lutter contre l'individualisme (objectifs individuels) le manageur pousse ses collaborateurs à communiquer entre eux, à échanger. Objectif : renforcer la cohésion et l'esprit d'équipe. Usage de rituels au sein de l'entreprise, de passe-temps propres qui les soudent entre eux. Au cours d'une...
L'efficacité relationnelle: la gestion du stress
Cours - 2 pages - Communication
Le stress est la réponse de notre organisme à des agressions : notre corps se met en état d'éveil, il mobilise toutes ses ressources pour devenir plus fort face à l'agression. Le stress est un état de tension et d'anxiété face une situation de danger réel ou supposé, face à ses devoirs et...
Les techniques et outils de la relation commerciale : l'argumentation
Cours - 3 pages - Communication
L'argumentation va entièrement dépendre de ce que vous aurez appris lors de votre phase de découverte. Ainsi, il n'y a pas une argumentation mais autant d'argumentations qu'il y de clients différents. Trop de vendeurs « déballent » des phrases toutes faites. Chaque client doit sentir qu'il est...
La communication et le management de projet
Cours - 4 pages - Communication
Le mot projet est un mot « fourre-tout » : chacun peut y mettre la signification qu'il veut. Il peut être vu : - comme un souhait, un rêve, - comme quelque chose qui est en cours de réalisation mais non terminé, - comme un savoir-faire, un talent, - comme un ensemble d'actions que l'on a...
Le manageur et son équipe
Cours - 4 pages - Communication
Avant tout, il s'agit d'un groupe restreint au sens de la psychologie sociale. Le mot équipe renvoie au domaine sportif : groupe d'individus animés par la passion d'un même sport, qui mettent en commun leur talent, cela dans le but de gagner. Cette référence au domaine sportif correspond à une...
La communication professionnelle : règles et outils
Cours - 4 pages - Communication
La lettre: chaque lettre poursuit un objectif spécifique. Dans tous les cas, la lettre a pour but de laisser une trace. La lettre a une valeur probatoire (valeur de preuve) en cas de contestation future. La note remplace la lettre lorsqu'il s'agit de communiquer en interne. On appelle parfois...
Les techniques et outils du manageur pour la conduite de réunion
Cours - 3 pages - Communication
L'animateur informe les participants de décisions qui ont déjà été prises. Ces derniers peuvent poser des questions pour mieux comprendre, mais ne pas remettre en cause les choix qui ont été faits. Les participants vont être amenés à prendre des décisions. Ils vont donc examiner les éléments qui...
Les techniques et outils de la relation commerciale: la phase de découverte
Cours - 2 pages - Communication
Les clients n'aiment pas avoir l'impression que vous les agressez dès qu'ils entrent. Mais ils n'aiment pas non plus avoir l'impression d'être seuls, ou pire, d'être ignorés. Ce n'est pas valorisant pour eux si vous vous montrez plus intéressé par un rayon à nettoyer, un portant, une pile de...
La communication et le management de projet: la gestion des conflits
Cours - 5 pages - Communication
Le conflit intérieur ne concerne qu'une seule personne. C'est ce qui vous arrive lorsque vous vous sentez déchiré face à un choix, lorsque vous êtes obligé d'adopter un comportement contraire à vos convictions ou à vos désirs, ou lorsque la réalité ne correspond pas à la représentation que vous...
Les techniques et outils de la relation commerciale: la gestion des situations difficiles
Cours - 1 pages - Communication
Le conflit risquerait de s'étendre à d'autres personnes. De toute façon, plus vous avez de témoins, plus cela risque de nuire à votre image. Proposez au client de venir s'asseoir dans le bureau du responsable ou offrez lui un café dans une salle de repos. Le seul fait d'être pris en considération...
La communication et le management de projet: la conduite du changement
Cours - 4 pages - Communication
Qu'est-ce que le changement ? On parle de changement lorsque quelque chose est modifié ou remplacé par quelque chose d'autre. Ce mot peut également désigner le passage d'une situation donnée à une situation différente. Dans une organisation, le changement peut prendre les formes suivantes : -...
Mise en place d'un projet système d'information (SI) dans l'entreprise
Cours - 16 pages - Communication
Le rôle du comité de pilotage est de fixer et suivre les orientations, les objectifs, les priorités, les échéances ainsi que la constitution des équipes de projet; respect du PAQ; arbitrage… Le rôle du comité de projet est de former des key Users; évaluer le niveau de réalisation des...
Communications et organisations d'entreprise
Cours - 21 pages - Communication
La communication ne se réduit pas à un transfert d'informations (communication de contenu) entre un récepteur et un émetteur. Elle constitue un processus de co-construction de sens entre les partenaires de l'échange. Emetteur et récepteur (actif) co-construisent/négocient du sens. L'organisation...
La communication commerciale des entreprises
Cours - 10 pages - Communication
L'entreprise est désormais un système ouvert sur l'extérieur, sur son environnement, elle ne se définit plus seulement par sa production, mais aussi par sa place dans la personnalité sociétale, sociale et sa place dans la cité. Pour influencer les attitudes, les comportements des différents...
L'argumentation commerciale
Cours - 3 pages - Communication
Les individus n'ont pas tous la même façon de ressentir et de percevoir les messages commerciaux. Si tous les individus perçoivent ces messages, ils ne ressentent pas tous les stimuli de la même manière. Le processus de perception suit plusieurs étapes : - L'attention et la sélection : filtrage...
Introduction à la communication commerciale
Cours - 13 pages - Communication
La diversité des modes de communication: - Ensemble des informations messages et signaux de toutes natures que l'entreprise émet en direction de ses publics cibles. - Globalement la communication consiste essentiellement à créer un flux d'informations entre deux interlocuteurs avec pour but de...
La communication professionnelle
Cours - 1 pages - Communication
La problématique de la communication est le budget donc pour lancer un nouveau produit sélectionné il faut démontrer sa rentabilité.
Sciences de l'information et de la communication
Cours - 15 pages - Communication
Elles débutent aux Etats Unis avant la seconde guerre mondiale. Jusqu'à la fin des années 70 cette science s'est répandue partout dans le monde. Entre t'on dans une société d'information ? Pb d'ordre éthique et juridique : mise en place d'un droit de l'info, internet (ex : protection des marques,...
La communication interne et externe des entreprises
Cours - 2 pages - Communication
Une entreprise doit obligatoirement communiquer pour bien fonctionner. Sa communication répond à trois objectifs : 1- Informer ses clients et se démarquer de la concurrence 2- Informer ses partenaires et son environnement 3- Informer ses salariés sur le fonctionnement de l'entreprise La...
La communication d'entreprise - fiabilité, vigilance, résilience et culture d'entreprise
Cours - 9 pages - Communication
Un système doit être convergent, c'est-à-dire chacun des pôles doit favoriser la réalisation des objectifs d'une politique générale.
La stratégie des moyens de communication
Cours - 1 pages - Communication
Le nombre de contacts média est en constante progression. Il en résulte une augmentation de la duplication média, notamment avec internet. 69 % des contacts restent générés sur les médias « classiques » : télévision, radio, presse. 99 % des Français sont en contact avec au moins un média...
La gestion de la relation client : intérêts et méthodes
Cours - 46 pages - Communication
Le Client est un véritable actif de l'entreprise (mieux informé, exigeant et volatile) Mais le système de gestion et d'évaluation de cet actif est déficient. Échecs de la GRC dans certaines entreprises (cause : outils inappropriés à la stratégie globale de l'entreprise) On assiste donc à une...
