La communication verbale en milieu de soins

Résumé du document

Certains soignants habitués à parler fort parce que coutumiers des groupes, conservent dans l'entreprise avec le patient un ton de voix élevé : cela peut choquer le patient, lui donner le sentiment d'être dominé ou agressé, et nuire à la relation de communication. Si tel est le cas, le soignant veillera à s'adapter à un contexte de tête à tête (...)

Extraits

[...] Le ton de la voix est faible (la communication peut se faire sur le mode non verbal). b. La distance quotidienne (de 45 cm à 1m 20 environ) : Elle est observée lors des échanges de la vie quotidienne. Par exemple : discussions familiales, proximités de personnes (on voit le visage de la personne plus que le corps). Le ton de la voix est modéré. c. La distance sociale (de 1m20 à 4m environ) : Elle est observée lors des échanges de la vie sociale. [...]

[...] C'est un langage que les personnes peuvent utiliser en famille ou entre amis mais que le soignant ne doit pas utiliser envers le patient car ce serait un manque de respect ; Le langage professionnel. C'est un langage utilisé entre collègues de travail, mais que le soignant ne doit pas utiliser avec le patient. a. L'intégrité des paroles : La communication dans un milieu de soins doit avoir de la rigueur. Le soignant doit faire preuve d'intégrité dans ses paroles. Il doit en particulier : Eviter la déformation. Un ou plusieurs mots mal compris, que ce soit entre partenaires de soins ou entre soignant et patient, peut avoir des conséquences préjudiciables. Eviter l'interprétation. [...]

[...] Le regard est un lien. Regarder l'autre c'est assurer, qu'on parle pour lui et non pour soi-même : c'est le mettre en confiance. Etre regardé par l'autre lorsqu'on parle, doit aussi être pris en considération. Quelle image donne de nous : Notre corps ? nos gestes ? nos mouvements ? Nos expressions du visage ? 3. La distance entre personnes (proxémie) : Au cours de la communication s'installe une distance entre les personnes (on appelle proxémie : la distance que chacun de nous met en place pour délimiter son territoire personnel). [...]

[...] La distance publique (supérieure à 4m) : Elle est observée lors d'interventions en public. Par exemple : lors d'un discours. On voit les personnes de loin, sans précision. Le ton de la voix est élevé Rôle du soignant : Lors des soins, le soignant se situe dans l'espace intime de la personne, de ce fait celle-ci peut ressentir sa présence comme une intrusion, voire une agression. Le soignant doit donc se faire accepter par le patient. D'où l'importance de créer une relation basée sur des valeurs de respect, de discrétion, d'empathie. [...]

[...] Rôle du soignant : La communication verbale en milieu de soins: Parler à un patient ou à son entourage nécessite un certains nombres de qualités. Il convient tout d'abord de se faire entendre et donc d'adapter sa voix aux personnes auxquelles on s'adresse. Il convient ensuite de faire preuve d'intégrité dans ses propos et de connaitre l'importance de la distance mise entre soi et autrui L'expression de la voix : a. La puissance de la voix : Certains soignants habitués à parler fort parce que coutumiers des groupes, conservent dans l'entreprise avec le patient un ton de voix élevé : cela peut choquer le patient, lui donner le sentiment d'être dominé ou agressé, et nuire à la relation de communication. [...]