Le marketing des service

Résumé du document

Le marketing des service, cours de 60 slides powerpoint



A l'heure actuelle, le marketing n'est plus considéré comme phénomène de mode mais une nécessité, une démarche logique pour saisir les opportunités sur un marché de plus en plus difficile.





I- Présentation du Marketing de service

II- L'élargissement du concept Marketing

III- La spécificité du service en Marketing

IV- L'offre des services

V- La qualité des services

VI- L'avantage concurrentiel en matière de services

Extraits

[...] Tous ces éléments influent sur la clientèle et caractérisent par conséquent l'aspect qualité de service. Le client: pour attirer les clients, l'entreprise doit choisir soigneusement ses marchés cibles, elle doit surtout saisir les valeurs clés des clients, et leurs offrir par conséquent des services conformes à leurs exigences. L'offre de services Les entreprises de services ne se contentent plus d'attirer les clients, mais elles cherchent par tous les moyens d'établir des relations durables, cette volonté se manifeste au niveau de la conceptualisation et la commercialisation des services et surtout au niveau de la personnalisation de la relation. [...]

[...] Une même prestation de services peut être perçue différemment par des couples clients/prestataire. Cette différence est due à: La différence des attentes clients. La relations ou la collaboration clients/prestataires. La compétence du client. Au de là de ces interactions au marketing des services, le client est acteur dans la bonne réalisation du service: il est à la fois producteur» et consommateur du service. Service et servuction: Parler de servuction consiste à définir le processus qui mène à la production des services. [...]

[...] A l'hôtel, le fait d'offrir des excursions, ou la piscine. ATTENTION La satisfaction du client est liée à la qualité de la prestation globale, les trois types de services sont interdépendants. Pour un tour opérateur, le client englobera le transport aérien, les hôtels, les restaurants, le guide et les diverses prestations sur place. De point de vue action stratégique: L'homme marketing doit décider s'il faut attribuer une action spécifique à chaque sous-ensemble, ou il est préférable de proposer une action d'ensemble pour les services. [...]

[...] Appliquée aux entreprises de services, l'avantage par les coûts ne peut pas garantir la durabilité stratégique et de là les résultats escomptés. Au niveau pratique, il suffit qu'une autre entreprise offre les mêmes prix mais avec une meilleure relation avec la clientèle pour accaparer les clients potentiels. Dans le secteur des services, la diminution de certains coûts peut générer une baisse du chiffre d'affaire. Par exemple une réduction du personnel de contact peut entraîner l'insatisfaction de certains clients. Avantage concurrentiel et l'organisation de l'entreprise: L'avantage concurrentiel ne peut se réaliser que si l'entreprise réussit une relation durable avec la clientèle. [...]

[...] Les axes adoptés dans ce sens concernent la mise en œuvre d'une politique de service associée au produit. Dans ce cadre, le service regroupe l'ensemble des éléments utilisés pour différencier et identifier l'offre dans le but d'obtenir la plus forte vente avec une meilleure satisfaction de la clientèle. Le marketing: Nécessité pour la gestion de l'entreprise: De nos jours, plusieurs changements ont eu lieu dans notre environnement: L'élargissement de l'espace économique. Développement considérable des techniques de communication. L'apparition d'une nouvelle concurrence oligopole à l'échelle nationale. [...]