Le manageur et son équipe

Thèmes abordés

Manageur, équipe, vidage de sac, reporting, motivation

Résumé du document

Avant tout, il s'agit d'un groupe restreint au sens de la psychologie sociale.
Le mot équipe renvoie au domaine sportif : groupe d'individus animés par la passion d'un même sport, qui mettent en commun leur talent, cela dans le but de gagner.
Cette référence au domaine sportif correspond à une vision idyllique de l'équipe, que l'on voudrait bien transposer dans le domaine du management. D'ailleurs, le vocabulaire professionnel copie celui du sport : on relève des défis ou des challenges, on est en compétition, le manageur est un coach…

Extraits

[...] N'hésitez pas à insister sur ses points positifs. Proposez-lui de soumettre ses bonnes pratiques au reste de l'équipe lors de la prochaine réunion. Le recours à un coach extérieur : le coaching est une activité qui s'est développée et de nombreux prestataires (cabinets spécialisés dans le management) proposent leurs services. Dans ce cas, un intervenant va accompagner votre collaborateur sur le terrain, l'amener à porter un regard critique sur son activité et à s'améliorer. L'avantage est que ce coach professionnel a un regard extérieure et qu'il n'est pas impliqué dans les enjeux de votre entreprise. [...]

[...] Cela se fait au cours d'une réunion, si possible autour d'une table ronde. A tour de rôle, chacun des membres de l'équipe raconte tout ce qui l'a stressé ou énervé dans la période qui vient de s'écouler, les autres l'écoutent et ne doivent pas lui couper la parole jusqu'à ce qu'il ait terminé. Ils peuvent ensuite lui poser des questions mais sans porter de jugement sur lui (les questions négatives sont donc à proscrire : et tu n'a pas ? [...]

[...] D'ailleurs, le vocabulaire professionnel copie celui du sport : on relève des défis ou des challengers, on est en compétition, le manageur est un coach Pourtant, l'état d'esprit et la situation des individus au travail sont plus complexes que cela et la tâche du manageur est bien différente : II Quelques outils de motivation collective de votre équipe La fixation des objectifs L'idéal, c'est de permettre à votre équipe de fixer elle-même ses objectifs, que ces derniers soient quantitatifs ou qualitatifs, chiffrés ou observables. Mais ce n'est pas toujours possible : les objectifs de votre unité commerciale vous ont peut-être été imposés par le siège, au mieux les avez-vous négociés avec votre propre hiérarchie. Dans tous les cas, faites preuve de franchise et de clarté. [...]

[...] L'analyse des échecs : évitez de culpabiliser un collaborateur qui a fait une erreur. Demandez-lui de vous décrire ce qui s'est passé, amenez-le à analyser les causes de cet échec puis demandez-lui de réfléchir à ce qu'il fera pour éviter la même erreur si un situation analogue se reproduit. L'accompagnement terrain : cette méthode consiste, pour un hiérarchique, à assister, voire à prendre part, à l'activité d'un membre de son équipe (par exemple, assister à un entretien avec un client, traiter une réclamation ) Il est préférable de le faire dans une logique d'aide et de conseils. [...]

[...] les avantages de l'échange des meilleurs pratiques sont les suivants : - les valoriser, - permettre aux uns de progresser grâce à l'expérience des autres, - éviter les solutions toutes faites décidées par le siège ou que vous pourriez imposer vous-même (les solutions des pairs sont toujours mieux acceptées que celle du chef), - apporter des réponses concrètes à leur difficultés Les jeux de rôles en situations commerciales Organisez des sketchs où vous leur faites vivre des situations classiques rencontrées dans votre unité. Demandez ensuite à l'ensemble de l'équipe d'analyser le sketch. L'esprit de compétition L'union devant l'adversité est un outil puissant de cohésion d'un groupe. Plutôt qu'une compétition entre eux, il est préférable d'instaurer une compétition ensemble face à l'extérieur. [...]