La communication orale dans l'entreprise

Résumé du document

Deuxième volet sur l'introduction de la Gestion des Hommes : La communication orale dans l'entreprise. Qui n'a jamais eu un jour l'impression de ne pas être compris par son interlocuteur ? Ou de le comprendre sans que celui-ci s'exprime verbalement ?

Extraits

[...] Pour surmonter les obstacles à la communication, il faut : Recourir à l'écoute active Comprendre le contenu de message & identifier le cadre de référence de l'émetteur ; Évaluer la composante émotive qui l'accompagne, aussi bien chez soi que chez l'Autre ; Faire savoir à l''interlocuteur que l'émotion a été perçue et comprise ; Être attentif aux signes verbaux & non verbaux émis ; Questionner, laisser du silence, pratiquer des relances, reformuler les messages avec les mots de l'autre & avec les siens propres ; Utiliser le feed-back ; Adapter son langage verbal & son langage non verbal ; Maîtriser ses émotions ; Pratiquer l'ouverture culturelle ; Tenir compte des rumeurs informelles ; Utiliser avec pertinences les multiples techniques actuelles de communication. b. L'analyse transactionnelle Éric Berne dans les années 70. On ne s'occupe plus du contenu du message, mais de sa forme. Le but de l'A.T. repérer les systèmes d'interactions. Elle identifie 3 niveaux de communication : Le niveau normatif ou parental ; Rationnel ou adulte ; Émotif ou enfant. Ce système permet de mettre en évidence l'existe : de transactions visibles, socialement acceptables & de transactions cachées liées à des motivations individuelles profondes. [...]

[...] Les causes d'une mauvaise communication orale. peuvent relever soit : De l'individu Du langage Du contexte 1. Les causes liées à l'individu Du côté de l'émetteur S'il n'y a pas de préparation physique Pas de préparation intellectuelle Pas de structure Pas de préparation des documents Du côté du récepteur S'il n'est pas dispo Pas en situation d'écoute Sans initiative Des deux côtés L'absence de registre de langage commun D'écoute Les causes liées au langage Langage verbal Vocabulaire abstrait Mots techniques Mots flous Confusion entre opinion et faits Intonation et ton non adaptés au message ou à la situation. [...]

[...] L'idée de base est que nos comportements & nos modes de communication sont programmés & peuvent être programmés. Aussi un mode de thérapie de chgmt personnel. Certaines pax sont douées pour accomplir ce que d'autres aimeraient bien réussir avec le même succès. Grinder et Bandler ont mis au point une méthode pour le faire La PNL est essentiellement pratique. C'est un ensemble d'outils qui permet de bien communiquer & de maîtriser la qualité de nos relations : Avec les autres Comprendre les modes de pensées de votre interlocuteur & adapter votre propre langage pour être parfaitement compris ; Apprendre à négocier gagnant/gagnant ; Développer des relations constructives & épanouissantes avec votre entourage ; Savoir recueillir une info fiable ; Faire passer ses idées en respectant les autres. [...]

[...] - Les antagonismes de valeurs : Ces dernières peuvent permettre d'expliquer des antagonismes d'opinions. La coopération & les conflits naissent des interactions entre les individus : Sont contextualisées par : o une culture particulière o & par des dispositifs particuliers Dès lors, un certain nombre de moyens peuvent être use pour favoriser la coopération entre les individus : - S'appuyer sur la logique des intérêts des partenaires en développant des stratégies qui soient gagnantes pour toutes les parties ; - S'appuyer sur la logique des sentiments des interlocuteurs en agissant sur les valeurs dominantes de l'organisation, en améliorant le management des hommes, en facilitant les contacts informels, en développant la polyvalence. [...]

[...] La politesse joue plusieurs rôles : - renforce l'ordre social - renforce la cohésion des groupes - protège les individus - & elle facilite les contacts sociaux Les enjeux relationnels La communication est un moyen de rentrer en relation avec autrui. satisfait des besoins. Elle est particulièrement fragile notamment : - Lors de l'entrée en communication : l'ouverture comporte un risque d'intrusion, de non réponse de non-maîtrise du déroulement de l'interaction - & lors de la fin de celle-ci : Car il peut être difficile d'arrêter la communication. V. Comprendre le fonctionnement des réseaux pour mieux communiquer. [...]