Les fonctions et les missions d'un directeur de communication

Résumé du document

Le directeur de communication doit avoir un profil multi-casquette. En effet il doit être créatif pour proposer des actions innovantes qui permettent à l'entreprise de se démarquer et créer des concepts cohérents avec les valeurs de l'entreprise et ses ambitions. Il doit être consultant expert en communication avec une force de proposition, un sens critique et un sens du conseil car la communication est partout. Il doit aussi avoir une fibre d'entrepreneur pour être capable d'adapter ses activités, ses actions en permanence en fonction du contexte et de décider. Le sens du business a également son importance pour faire la promotion de ses activités et de ses réalisations et pour vendre son entreprise et contribuer à ses résultats. Il doit enfin être un manager quant à l'organisation et au pilotage de son équipe et quant au suivi et à l'amélioration des compétences de ses collaborateurs.
Le directeur de communication est une personne polyvalente qui a pour fonctions de communiquer au service de la stratégie de l'entreprise et de piloter et manager son activité et sa structure.

Extraits

[...] Cela passe par plusieurs questionnements : Quelle image avons-nous de nous-mêmes, de notre entreprise ? Quelle image voulons-nous de nous-mêmes ? Quelle image pensons-nous que les autres ont de nous ? Quelle est l'image perçue par l'extérieur ? Quel gap entre l'image voulue et l'image perçue ? L'image est un pur produit de communication soumis aux règles de base de la Nouvelle Communication et notamment à la première de ces règles : Ce que nous avons communiqué, c'est ce que l'autre a compris L'image est désignée comme le capital identitaire de toute institution. [...]

[...] Exemple d'enjeux pour certaines cibles : La relation entre les cibles externes et internes s'exprime en questions clés : - Qu'est-ce que la cible attend de nous ? - Qu'est-ce que nous attendons de cette cible ? - Qu'est-ce que nous voulons obtenir ensemble ? - Qu'est-ce que cette action commune apportera à chacun ? - En quoi cette action et ses bénéfices vont-ils susciter d'autres partenariats ? - En quoi cette action et ses bénéfices risquent-ils de susciter des contre- offensives ? - En quoi saurons-nous que nous avons atteint les objectifs ? - Quelle sera la prochaine étape ? [...]

[...] Le directeur de communication doit donc connaître parfaitement le secteur d'activité dans lequel il évolue pour être à la fois spécialiste en communication et généraliste de l'entreprise. Cela passe par la connaissance des produits et des services, de la stratégie des métiers et de la communication. Tout le long du développement de l'entreprise la communication a pour rôle d'accompagner les succès mais aussi les difficultés de l'organisation. Elle est un levier de réussite pour tous les projets de l'entreprise car elle est au service de la stratégie globale en améliorant l'image, en faisant connaître les produits et gagner des parts de marché. [...]

[...] Conseils à un nouveau directeur de communication : rencontrer le Directeur de Communication des autres entités de l'entreprise, recenser l'existant : avec l'équipe, se renseigner sur les succès et les échecs auprès de l'équipe, du directeur, des autres Directeurs Fonctionnels, se renseigner sur le climat social, faire un tour de l'entreprise pour se faire connaître / se faire présenter, visiter les différentes entités de l'entreprise (magasins, dépôts ) construire le fichier des différentes cibles, le renseigner (à partir de ce qui existe), prendre des RV personnels avec les Directeurs Fonctionnels et opérationnels: bâtir un guide d'entretien en vue d'établir un diagnostic des attentes et des besoins, prendre RV avec le rédacteur en chef du journal local, prendre RV avec le directeur de la communication de la CCI rencontrer des employés, aller à la cantine et à la pause café, se faire briefer sur le PGE : pour enrichir son diagnostic, mener une étude d'image qualitative auprès de ses différentes cibles : cette étude pourra servir de baromètre, étudier les 12 dernières revues de presse, installer le bureau à sa façon, se procurer les livrets présentant le Plan Stratégique et autres documents sur la stratégie, lire la presse interne récente, rencontrer la secrétaire du Directeur, se faire briefer par le précédent responsable, rencontrer le contrôleur de gestion, prendre connaissance de la veille sociale (pôle ARS de lire les tracts, établir le contact avec le réseau de COM, annoncer son arrivée dans le journal interne (avec photo), se constituer une base documentaire : liste des élus, de la presse, du budget, les dossiers d'actualité / chauds, les derniers Journaux internes Éléments de diagnostic lors d'une prise de fonction : comment mon équipe est-elle organisée ? quel est l'organigramme de l'entreprise? quelle est la volonté et quels sont les objectifs du directeur ? [...]

[...] qui fait de la communication dans les cheminées (dans les différents services) ? quel est l'existant : l'historique de la communication, les fichiers, les plans d'action, les supports, les bilans, le journal interne, la revue de presse ? qui sont les clients du service communication, leurs préoccupations et leurs besoins ? qui sont les relais et les réseaux ? qui sont les acteurs ? Comment sont prises les décisions ? Quels sont les circuits d'information et de communication formels et informels ? [...]