Développement personnel : les principes de base de la communication, l'écoute active et la reformulation, la communication professionnelle écrite, etc.
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"Depuis 1945, le monde connaît une évolution culturelle capitale. Les modèles traditionnels sur lesquels reposaient stabilité et compréhension ont été bouleversés.
Les grandes figures de l'autorité traditionnelle - l'armée, l'église, l'état, la famille, l'école - sont progressivement dépassées." Une nouvelle ère est peut-être en train de naître :"la société de communication".
Il s'agit principalement du fait que dans la société actuelle, les significations ne sont plus données, ni imposées par les institutions porteuses des traditions.
Aujourd'hui la plupart des significations doivent êtres construites par et à travers de la communication, c'est-à-dire à travers les échanges, parfois complexes, entre différents acteurs.
Depuis les années 50, la production et la consommation d'informations n'ont cessé de croître. Les réseaux informatiques, les banques de données, les téléphones portables, les technologies de stockage, de traitement et de diffusion de l'information sont en perpétuelle croissance.
Ces moyens de communication ont aboli les distances physiques, mais en même temps ont révélé l'incroyable étendue des distances culturelles. La mondialisation est devenue un accélérateur de contradiction.
Face à ce nouvel état du monde, il est nécessaire qu'une nouvelle science1 spécifique s'intéresse à ces phénomènes et produise un corpus théorique et conceptuel capable de les analyser.
Cependant les chercheurs qui se consacrent à la science de la communication sont confrontés à de nombreuses difficultés épistémologiques (...)
Sommaire
Chapitre 1. Les principes de base de la communication
I) La notion communication
A. Quelques définitions de la communication 1. La communication en général 2. Les caractéristiques de la communication moderne 3. La communication d'entreprise 4. Les quatre axes principaux émergent de ces définitions B. L'objectif général des techniques personnelles de communication 1. Schéma général des techniques personnelles de communication C. Définition du langage D. L'expression orale et son environnement 1. Le rapport au langage 2. Le rapport à soi même 3. Le rapport aux autres 4. Le rapport que chacun d'entre nous entretient avec le monde extérieur 5. L'ensemble de ces rapports constitue une harmonie pour construire son identité
II) Les niveaux de la langue
III) Le schéma de la communication
A. Le schéma de Jakobson B. Le schéma de la communication selon Shannon et Weaver
IV) Les six fonctions du langage
A. Présentation générale B. Présentation de chaque fonction 1. Fonction référentielle ou cognitive ou dénotative 2. Fonction émotive ou expressive 3. Fonction conative 4. Fonction poétique ou rhétorique ou textuelle 5. Fonction phatique 6. Fonction métalinguistique C. Remarques
V) La compréhension du message
A. Le principe de l'entropie B. Le schéma de la compréhension du message C. Le schéma de la compréhension de Dora et Millet D. La compréhension en fonction du canal E. La mémorisation en fonction des supports
VI) Les obstacles à la communication
A. A quels niveaux se situent les obstacles ? B. Les bruits à la confusion des points de vue opératoires et affectifs 1. Le point de vue des opérateurs 2. Le point de vue affectif C. La culture 1. La définition de la culture 2. Les distorsions dues à la culture D. Les remèdes pour lutter contre la déformation du message 1. La reformulation 2. Le feed back 3. Les outils et remèdes à chaque étape de la transmission d'un message E. L'empathie
VII) La communication non verbale
VIII) Champs sémantiques et champs lexicaux
A. Champ sémantique B. Champ lexical
IX) Répondre aux interrogations sur la communication
X) Test et exercices d'applications
A. Test : déterminer votre style de communication B. Exercices de mise en application 1. Améliorer la qualité de la communication 2. Comprendre et rectifier les erreurs de communication 3. Mettre en oeuvre le concept de champ sémantique 4. Mettre en oeuvre le concept de champ lexical
Chapitre 2. L'écoute active et la reformulation
I) Définition de l'écoute active
II) L'objectif de l'écoute active
III) Les circonstances de son utilisation
IV) La mise en oeuvre de l'écoute active
A. L'écoute active se déroule en quatre étapes B. L'approche générale de l'écoute active C. Le développement de l'observation et de l'attention D. Les outils de l'écoute active E. Les réponses et les barrages à l'écoute active 1. Les barrages à la communciation selon Elias H. Porter 2. Les barrages à la communication selon Thomas Gordon 3. Approche comparative Porter/Gordon F. La reformulation et feed back
V) Répondre aux interrogation sur l'écoute active
VII) Test et exercice d'application
A. Test : déterminer votre style relationnel B. Exercice de mise en application 1. Analyse des motivations de l'acheteur 2. Utilisation des outils de l'écoute active
Chapitre 3. La communication professionnelle écrite
I) Les différents types de communication
A. La communication écrite 1. Les caractéristiques de l'écrit 2. Place de la communication écrite 3. La présentation d'un message écrit 4. Les principaux écrits professionnels 5. La diversité des écrits professionnels B. La communication orale C. La communication visuelle 1. L'image 2. Les schémas 3. Les plannings, tableaux et graphiques 4. Les affiches D. La communication à distance 1. les transmissions d'informations orales et visuelles
II) Les écrits professionnels en pratique
A. Les écrits référentiels B. Les écrits expressifs
III) La communication interne à l'entreprise
IV) Les sources de documentation
A. Les documents internes B. Les sources secondaires C. Les sources externes D. Les sources électroniques
V) Répondre aux interrogations sur la communication écrite dans l'entreprise
VII) Exercices d'application
A. La lettre de motivation, de démission, de demande de congé... B. La communication iconique C. La présentation d'un dossier D. Le tract publicitaire E. Les courriers d'entreprise F. La représentation de splannings G. Recherche de groupe sur les écrits H. Recherche documentaire sur Internet
Chapitre 4. L'argumentation, la réfutation, le questionnement
I) Définition de la dialectique
II) Définition de l'argumentation
III) Les principales sources de l'argumentation
A. Les arguments explicatifs 1. Les descriptions, narrations et définitions 2. La comparaison 3. L'analogie 4. l'exemple, l'appel aux faits B. Les arguments quasi logiques C. Les arguments rhétoriques
IV) La mise en oeuvre de l'argumentation
A. Les quatre règles de base B. La construction d'un texte argumentatif
V) Définition de la réfutation
A. La réfutation repose sur quatre principes
VI) Les principaux moyens de la réfutation
VII) La mise en oeuvre de la réfutation
A. La préparation de la réfutation B. La construction de la réfutation
VIII) Les techniques de questionnement
IX) Répondre aux interrogations sur l'argumentation et le questionnement
A. Exercices de mise en application 1. Argumenter, réfuter 2. Comment questionner
Chapitre 5. Les entretiens et les interviews
I) Définitions
II) Les six principaux paramètres d'une situation d'entretien
A. Le contexte B. Les objectifs C. L'espace temps D. Les rôles réciproques de l'exprimant et du conducteur E. Les méthodes d'entretien F. La notion d'attitude
III) Les deux attitudes principales de l'interviewer
A. Les attitudes intellectuelles B. Les attitudes psychologiques
IV) Les différentes phases de l'entretien
V) La présentation des différents types d'entretien
A. L'entretien d'information : information descendante B. L'entretien de négociation : transaction commerciale, négociation sociale C. L'entretien de recadrage : décalage entre les attentes du supérieur et le travail du subordonné D. L'entretien de remotivation E. L'entretien d'aide et de conseil F. L'entretien d'évaluation ou d'activité G. L'entretien de pilotage H. L'entretien d'embauche ou de sélection
VI) Interview : formes et usages des questions
A. Remarques préliminaires B. Les différents types de questions
VII) Les pièges à éviter dans le cadre de l'entretien d'évaluation
VIII) Répondre aux interrogations sur l'entretien, l'interview
IX) Exercices d'application
A. Minis cas d'application B. Comment mener un entretien
Chapitre 6. La prise de parole en public
1ère partie. Les aspects philosophiques
I) L'analyse de la situation
A. Les faits ou l'évènementiel B. Le contexte C. Le décor
II) La stratégie
A. Analyse en termes d'enjeux B. Analyse en termes de marketing C. Analyse en termes de rôles d'attaque et de défense
III) La préparation de l'intervention
A. La recherche des thèmes et des arguments B. La recherche des mots pour développer les arguments C. Le rapport aux autres
2ème partie. Les aspects physiques et psychologiques
I) Les aspects physiques
A. La voix B. La respiration C. La diction D. Le regard E. Les gestes F. Le maintien G. Le trac
3ème partie. La préparation de l'intervention
I) La rhétorique et l'éloquence
A. La définition de la rhétorique B. Les origines C. Les figures de style D. Les mots de liaison
II) La préparation de l'intervention
A. Les raisons de la préparation B. Le positionnement du discours C. Le plan de l'intervention D. Le discours préparé E. Le discours improvisé
III) Les algorithmes de préparation d'un discours
A. La grille et la recherche d'idées B. La grille CETOCSIC C. La grille PEPER D. Les combinaisons descriptives E. Les combinaisons de couple F. Les combinaisons subjectives G. La grille SORA H. La grille ARTIAR I. La méthode SPRI J. Les grilles spécifiques
IV) La captation de l'intérêt du public
A. Les procédés vocaux B. Les procédés rhétoriques argumentatifs
V) répondre aux interrogations sur la prise de parole
VI) Exercices d'applications
A. Exercice de prise de parole en public B. Exercice : comment présenter son discours C. Diagnostic et proposition d'amélioration
Chapitre 7. Organiser sa pensée : synthétiser, résumer, analyser, réaliser des rapports et dossiers
I) Organiser sa pensée/analyse, synthèse, résumés et rapports
A. L'analyse B. La synthèse C. Le résumé de texte D. Le rapport
II) La méthode relative à l'analyse
A. L'analyse procédé en trois étapes B. Les attentes de l'analyse
III) Les méthodes relatives à la synthèse
A. La méthode fil : fiabilité, impact, logique B. La méthode des synthèses panoramiques : éventail C. La méthode octopus D. La méthode APPROACH E. Les attentes de la synthèse
IV) Le résumé de texte
A. Trouver les idées du texte B. Trier les idées du texte C. Rédiger le résumé
VI) Le rapport de stage, thèse professionnelle, dossier d'entreprise
VII) Répondre aux interrogations sur l'organisation de sa pensée
VIII) Exercices d'application
Bibliographie Webographie
Chapitre 1. Les principes de base de la communication
I) La notion communication
A. Quelques définitions de la communication 1. La communication en général 2. Les caractéristiques de la communication moderne 3. La communication d'entreprise 4. Les quatre axes principaux émergent de ces définitions B. L'objectif général des techniques personnelles de communication 1. Schéma général des techniques personnelles de communication C. Définition du langage D. L'expression orale et son environnement 1. Le rapport au langage 2. Le rapport à soi même 3. Le rapport aux autres 4. Le rapport que chacun d'entre nous entretient avec le monde extérieur 5. L'ensemble de ces rapports constitue une harmonie pour construire son identité
II) Les niveaux de la langue
III) Le schéma de la communication
A. Le schéma de Jakobson B. Le schéma de la communication selon Shannon et Weaver
IV) Les six fonctions du langage
A. Présentation générale B. Présentation de chaque fonction 1. Fonction référentielle ou cognitive ou dénotative 2. Fonction émotive ou expressive 3. Fonction conative 4. Fonction poétique ou rhétorique ou textuelle 5. Fonction phatique 6. Fonction métalinguistique C. Remarques
V) La compréhension du message
A. Le principe de l'entropie B. Le schéma de la compréhension du message C. Le schéma de la compréhension de Dora et Millet D. La compréhension en fonction du canal E. La mémorisation en fonction des supports
VI) Les obstacles à la communication
A. A quels niveaux se situent les obstacles ? B. Les bruits à la confusion des points de vue opératoires et affectifs 1. Le point de vue des opérateurs 2. Le point de vue affectif C. La culture 1. La définition de la culture 2. Les distorsions dues à la culture D. Les remèdes pour lutter contre la déformation du message 1. La reformulation 2. Le feed back 3. Les outils et remèdes à chaque étape de la transmission d'un message E. L'empathie
VII) La communication non verbale
VIII) Champs sémantiques et champs lexicaux
A. Champ sémantique B. Champ lexical
IX) Répondre aux interrogations sur la communication
X) Test et exercices d'applications
A. Test : déterminer votre style de communication B. Exercices de mise en application 1. Améliorer la qualité de la communication 2. Comprendre et rectifier les erreurs de communication 3. Mettre en oeuvre le concept de champ sémantique 4. Mettre en oeuvre le concept de champ lexical
Chapitre 2. L'écoute active et la reformulation
I) Définition de l'écoute active
II) L'objectif de l'écoute active
III) Les circonstances de son utilisation
IV) La mise en oeuvre de l'écoute active
A. L'écoute active se déroule en quatre étapes B. L'approche générale de l'écoute active C. Le développement de l'observation et de l'attention D. Les outils de l'écoute active E. Les réponses et les barrages à l'écoute active 1. Les barrages à la communciation selon Elias H. Porter 2. Les barrages à la communication selon Thomas Gordon 3. Approche comparative Porter/Gordon F. La reformulation et feed back
V) Répondre aux interrogation sur l'écoute active
VII) Test et exercice d'application
A. Test : déterminer votre style relationnel B. Exercice de mise en application 1. Analyse des motivations de l'acheteur 2. Utilisation des outils de l'écoute active
Chapitre 3. La communication professionnelle écrite
I) Les différents types de communication
A. La communication écrite 1. Les caractéristiques de l'écrit 2. Place de la communication écrite 3. La présentation d'un message écrit 4. Les principaux écrits professionnels 5. La diversité des écrits professionnels B. La communication orale C. La communication visuelle 1. L'image 2. Les schémas 3. Les plannings, tableaux et graphiques 4. Les affiches D. La communication à distance 1. les transmissions d'informations orales et visuelles
II) Les écrits professionnels en pratique
A. Les écrits référentiels B. Les écrits expressifs
III) La communication interne à l'entreprise
IV) Les sources de documentation
A. Les documents internes B. Les sources secondaires C. Les sources externes D. Les sources électroniques
V) Répondre aux interrogations sur la communication écrite dans l'entreprise
VII) Exercices d'application
A. La lettre de motivation, de démission, de demande de congé... B. La communication iconique C. La présentation d'un dossier D. Le tract publicitaire E. Les courriers d'entreprise F. La représentation de splannings G. Recherche de groupe sur les écrits H. Recherche documentaire sur Internet
Chapitre 4. L'argumentation, la réfutation, le questionnement
I) Définition de la dialectique
II) Définition de l'argumentation
III) Les principales sources de l'argumentation
A. Les arguments explicatifs 1. Les descriptions, narrations et définitions 2. La comparaison 3. L'analogie 4. l'exemple, l'appel aux faits B. Les arguments quasi logiques C. Les arguments rhétoriques
IV) La mise en oeuvre de l'argumentation
A. Les quatre règles de base B. La construction d'un texte argumentatif
V) Définition de la réfutation
A. La réfutation repose sur quatre principes
VI) Les principaux moyens de la réfutation
VII) La mise en oeuvre de la réfutation
A. La préparation de la réfutation B. La construction de la réfutation
VIII) Les techniques de questionnement
IX) Répondre aux interrogations sur l'argumentation et le questionnement
A. Exercices de mise en application 1. Argumenter, réfuter 2. Comment questionner
Chapitre 5. Les entretiens et les interviews
I) Définitions
II) Les six principaux paramètres d'une situation d'entretien
A. Le contexte B. Les objectifs C. L'espace temps D. Les rôles réciproques de l'exprimant et du conducteur E. Les méthodes d'entretien F. La notion d'attitude
III) Les deux attitudes principales de l'interviewer
A. Les attitudes intellectuelles B. Les attitudes psychologiques
IV) Les différentes phases de l'entretien
V) La présentation des différents types d'entretien
A. L'entretien d'information : information descendante B. L'entretien de négociation : transaction commerciale, négociation sociale C. L'entretien de recadrage : décalage entre les attentes du supérieur et le travail du subordonné D. L'entretien de remotivation E. L'entretien d'aide et de conseil F. L'entretien d'évaluation ou d'activité G. L'entretien de pilotage H. L'entretien d'embauche ou de sélection
VI) Interview : formes et usages des questions
A. Remarques préliminaires B. Les différents types de questions
VII) Les pièges à éviter dans le cadre de l'entretien d'évaluation
VIII) Répondre aux interrogations sur l'entretien, l'interview
IX) Exercices d'application
A. Minis cas d'application B. Comment mener un entretien
Chapitre 6. La prise de parole en public
1ère partie. Les aspects philosophiques
I) L'analyse de la situation
A. Les faits ou l'évènementiel B. Le contexte C. Le décor
II) La stratégie
A. Analyse en termes d'enjeux B. Analyse en termes de marketing C. Analyse en termes de rôles d'attaque et de défense
III) La préparation de l'intervention
A. La recherche des thèmes et des arguments B. La recherche des mots pour développer les arguments C. Le rapport aux autres
2ème partie. Les aspects physiques et psychologiques
I) Les aspects physiques
A. La voix B. La respiration C. La diction D. Le regard E. Les gestes F. Le maintien G. Le trac
3ème partie. La préparation de l'intervention
I) La rhétorique et l'éloquence
A. La définition de la rhétorique B. Les origines C. Les figures de style D. Les mots de liaison
II) La préparation de l'intervention
A. Les raisons de la préparation B. Le positionnement du discours C. Le plan de l'intervention D. Le discours préparé E. Le discours improvisé
III) Les algorithmes de préparation d'un discours
A. La grille et la recherche d'idées B. La grille CETOCSIC C. La grille PEPER D. Les combinaisons descriptives E. Les combinaisons de couple F. Les combinaisons subjectives G. La grille SORA H. La grille ARTIAR I. La méthode SPRI J. Les grilles spécifiques
IV) La captation de l'intérêt du public
A. Les procédés vocaux B. Les procédés rhétoriques argumentatifs
V) répondre aux interrogations sur la prise de parole
VI) Exercices d'applications
A. Exercice de prise de parole en public B. Exercice : comment présenter son discours C. Diagnostic et proposition d'amélioration
Chapitre 7. Organiser sa pensée : synthétiser, résumer, analyser, réaliser des rapports et dossiers
I) Organiser sa pensée/analyse, synthèse, résumés et rapports
A. L'analyse B. La synthèse C. Le résumé de texte D. Le rapport
II) La méthode relative à l'analyse
A. L'analyse procédé en trois étapes B. Les attentes de l'analyse
III) Les méthodes relatives à la synthèse
A. La méthode fil : fiabilité, impact, logique B. La méthode des synthèses panoramiques : éventail C. La méthode octopus D. La méthode APPROACH E. Les attentes de la synthèse
IV) Le résumé de texte
A. Trouver les idées du texte B. Trier les idées du texte C. Rédiger le résumé
VI) Le rapport de stage, thèse professionnelle, dossier d'entreprise
VII) Répondre aux interrogations sur l'organisation de sa pensée
VIII) Exercices d'application
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Extraits
[...] 43- Quel rapport peut-on faire entre la fonction performative et la notion de protocole dans un meeting ? 44- Comment peut-on établir l'ordre du jour d'une réunion en utilisant le concept de fonction performative ? 45- En quoi le principe de l'entropie peut-il aider à la construction d'une campagne publicitaire ? 46- Dans une communication d'entreprise, comment prendre en compte le schéma de Fraisse ? 47- Pourquoi certaines informations ne nous parviennent-elles jamais ? 48- Le schéma de Dora et Millet peut être contrôlé. [...]
[...] 33- SE FAIRE DES RÉSUMÉS INTÉRIEURS - suivre la pensée de son interlocuteur et le développement de son argumentation. 34- RÉEXPRIMER LES IDÉES PRINCIPALES ET LES SENTIMENTS MANIFESTÉS - renvoyer des feedback. LES OUTILS DE L'ECOUTE ACTIVE 41- LA GESTUELLE - gestuelle attentionnée et coordonnée sur l'interlocuteur. Développer la synchronisation de la gestuelle et du non verbal. 42- LE SILENCE - l'attitude du silence incite l'autre à poursuivre. 43- LES MIMIQUES - ce sont des attitudes qui encourage l'interlocuteur à parler. Mouvement de la tête, sourire, incitation à parler. [...]
[...] 23- Citer cinq outils utilisés dans le cadre de l'écoute active. 24- En quoi le silence permet-il l'écoute active de son interlocuteur ? 25- Pourquoi dans une relation d'écoute active utilise-t-on parfois les mimiques ? 26- A quoi servent les résumés et les condensés dans la relation d'écoute ? 27- Que signifie l'accusé de réception ? 28- Dans quelles circonstances l'utilise-t-on ? 29- Quel est l'intérêt de la synchronisation dans l'écoute active ? 30- Quelles sont les six catégories de E. H. Porter ? [...]
[...] Analyser la communication, la culture et la vision du monde des communicants. Améliorer l'efficacité de la communication, feed-back, reformulation, entropie, empathie. Observer les différents aspects de la communication non verbale. Etudier la communication et la compréhension du message (les obstacles et les accélérateurs). Mettre en rapport la communication et le rôle du manager. Préciser les enjeux de la communication pour l'entreprise multiculturelle. II- INTRODUCTION “Depuis 1945, le monde connaît une évolution culturelle capitale. Les modèles traditionnels sur lesquels reposaient stabilité et compréhension ont été bouleversés. [...]
[...] Il peut s'agir d'un simple discours de remerciements, d'une action informative, de la défense d'une opinion ou d'un débat contradictoire. Quelle que soit la situation, nous retrouverons des règles et des techniques identiques et l'approche de la problématique sera la même. Elle peut se résumer en trois phases : - l'analyse de la situation - la stratégie - la préparation de l'intervention II- L'ANALYSE DE LA SITUATION Cette parité a trait à tout ce qui dans la prise de parole constitue le décor, le contexte et les faits. [...]
